疫情下的武漢志愿者：寒冬中暖心的逆行人

因抗擊疫情需要，武漢按下暫停鍵，交通停運(yùn)，商業(yè)店鋪關(guān)門(mén)，昔日熱鬧的街道變得冷清。

與此同時(shí)，眼下武漢緊缺的醫(yī)療資源使得一線(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者、社區(qū)工作人員、交警、環(huán)衛(wèi)工人等多個(gè)崗位的工作者一度陷入與病毒頑抗的僵局。醫(yī)院救援物資每日需要調(diào)度運(yùn)輸，城中百姓餐桌上的瓜果蔬菜等待補(bǔ)充，醫(yī)務(wù)人員上下班需要接送，疫情籠罩下的人們心理需要疏導(dǎo)。

在這個(gè)陰冷的寒冬，一群群志愿者便人頭涌動(dòng)，也成為了冬日里暖心的逆行者。

“這個(gè)隊(duì)伍的帶頭人叫張帆（梵天），他的救援隊(duì)在武漢是一個(gè)很邊緣的民間志愿者力量，但是這些天，他們?cè)谖錆h地區(qū)已經(jīng)是最有效率的一個(gè)城內(nèi)配送力量了。100多個(gè)隊(duì)員每天7×24小時(shí)幫助武漢地區(qū)醫(yī)院的一線(xiàn)科室和醫(yī)生完成了非常多重要物資的配送，如果不是他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多好心人的民間物資到武漢無(wú)法完成高效率的配送，也無(wú)法真正到達(dá)最一線(xiàn)的醫(yī)生。”一個(gè)認(rèn)識(shí)張帆的人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹他剛剛接觸并加入的志愿者團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)由車(chē)友會(huì)發(fā)起的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們不但了解一線(xiàn)醫(yī)生的需求及時(shí)給予配送，還給武漢很多社區(qū)、片警、殯儀館、媒體機(jī)構(gòu)等單位的一線(xiàn)人員送去必要的安全物資和食品蔬菜等。

有情有義，是志愿者團(tuán)隊(duì)聚在一起的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員大多素未謀面，但一些人加入的時(shí)候簽了生死狀，團(tuán)隊(duì)承諾萬(wàn)一有意外，會(huì)撫養(yǎng)孩子長(zhǎng)大、會(huì)完成父母的養(yǎng)老送終、會(huì)給留下的配偶再尋找對(duì)象。張帆自己更是以身作則，冒著感染的風(fēng)險(xiǎn)，半夜接送志愿者隊(duì)員的家屬去醫(yī)院接受治療。

除了這些成年人，一些孩子也在努力地希望做點(diǎn)什么。小宇是名高二的學(xué)生，聽(tīng)聞社區(qū)工作在征集志愿者，他立馬獲得了父母的支持、積極報(bào)名。“我希望可以去社區(qū)里幫忙接聽(tīng)電話(huà)、登記信息，跟大家一起去各個(gè)小區(qū)做消毒工作、張貼各類(lèi)必需的公告。疫情面前，我是一個(gè)勇敢者，而不是逃兵。”他信誓旦旦地說(shuō)道。最終社區(qū)工作人員考慮到他未成年，讓他在家當(dāng)小區(qū)鄰里關(guān)照志愿者。

2月3日，武漢市共青團(tuán)發(fā)布公告，面向全市招募一批疫情防控青年志愿者，服務(wù)崗位包括醫(yī)療救護(hù)、便民服務(wù)、心理援助、交通運(yùn)輸?shù)取Ｔ谘巯驴挂咭痪€(xiàn)日趨緊張的局面下，各行各業(yè)、各個(gè)年齡層都在積極響應(yīng)號(hào)召，更多的社會(huì)力量也在加速注入到城市治理中來(lái)。

一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員不是在孤身作戰(zhàn)。這是一場(chǎng)全民“戰(zhàn)疫”，也是全員城市治理的磨煉。

運(yùn)輸志愿者工作強(qiáng)度大

佘志杰是梵天團(tuán)隊(duì)中的一員，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)物資對(duì)接。

最開(kāi)始是農(nóng)歷臘月二十九，有一批口罩到達(dá)了湖北，但彼時(shí)的武漢已經(jīng)封城，沒(méi)有貨車(chē)將這批物資運(yùn)進(jìn)來(lái)。一聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息，車(chē)友會(huì)里立馬組織了16臺(tái)車(chē)去響應(yīng)這個(gè)需求。自此，他們的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越壯大，持續(xù)幫助各個(gè)醫(yī)院、救助站、社區(qū)等進(jìn)行物資配送、人員接送。

“很多物資比較著急，大半夜到達(dá)。我們也一刻不耽誤，迅速將它們送去一線(xiàn)。我們現(xiàn)在做到的是，不讓物資在我們這里積壓超過(guò)一天。今年年三十的晚上，我運(yùn)送完物資到家，已經(jīng)是大年初一凌晨三點(diǎn)鐘了，今年跟老婆孩子的團(tuán)年飯都沒(méi)吃上。”佘志杰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

事實(shí)上，自1月23日武漢封城以后，很多抵達(dá)武漢的援助物資都面臨著運(yùn)輸問(wèn)題。“物資到達(dá)湖北、或者到達(dá)武漢，找不到車(chē)子就聯(lián)系我們志愿者團(tuán)隊(duì)。”佘志杰是第一次參加這么大型的志愿活動(dòng)，他們團(tuán)隊(duì)也是在短短數(shù)日中迅速磨合，不斷提升效率。前期的時(shí)候每個(gè)人的任務(wù)都很重、很累，但現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)作都是按照物流配送的方式來(lái)安排，包括派發(fā)任務(wù)，避免任何一個(gè)成員過(guò)度勞累。

那些接收到幫助的人感謝著這些默默的志愿者，他們本身也在過(guò)程中被感動(dòng)著。“我們挺感謝那些愛(ài)心捐贈(zèng)人員，他們?cè)诰栀?zèng)過(guò)程中，也顧及到我們志愿者的人身安全，給我們配備一些保護(hù)防護(hù)裝備。”佘志杰介紹道。

更重要的是，志愿者自身的安全應(yīng)該擺在首位。“各志愿服務(wù)人員要在武漢四處穿梭，每天要接觸不同的人，因此對(duì)志愿者自身以及其他人都至關(guān)重要。確保做好防護(hù)工作，要先學(xué)會(huì)保護(hù)自己，才能保護(hù)別人。”

佘志杰向記者介紹稱(chēng)，“團(tuán)隊(duì)十分注意隊(duì)內(nèi)后勤方面的安全保障，隊(duì)員在往醫(yī)院送完物資后不能直接回家，而是先到后勤處進(jìn)行第一次消毒，回家后再進(jìn)行第二次消毒。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)志愿者每天到下班的時(shí)候，都要在群里報(bào)備一下自身的身體狀況。如果有哪里不適，就在家休息，自我隔離，我們的團(tuán)隊(duì)不能有任何閃失，每天每個(gè)人都要達(dá)到一定的健康登記標(biāo)準(zhǔn)，才能讓過(guò)來(lái)執(zhí)行任務(wù)。”

今天（2月4日）早上，我們收到了四川宜賓捐贈(zèng)45噸的援助蔬菜。“當(dāng)我們通知的困難社區(qū)的工作人員前來(lái)提取的時(shí)候，當(dāng)社區(qū)派來(lái)的車(chē)輛駛?cè)胛覀兊臅捍鎴?chǎng)地的時(shí)候，所有人都在喝彩鼓掌，那一刻我忍不住淚流滿(mǎn)面。所有的付出都是值得的。”那一刻，佘志杰發(fā)自?xún)?nèi)心地為自己此刻在做的事情感到自豪，也從未有哪一瞬像當(dāng)下一般與自己深?lèi)?ài)的城市緊密地相連。

社區(qū)志愿者流動(dòng)性高

自實(shí)施分級(jí)診療以來(lái)，在這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社區(qū)扮演著越來(lái)越重要的角色，承載著病患和醫(yī)院的橋梁作用。

社區(qū)工作多而雜，每天要面對(duì)所分管小區(qū)形形色色的居民。要為來(lái)訪居民測(cè)量體溫、要在轄區(qū)范圍內(nèi)宣傳指揮部下達(dá)的內(nèi)容、要隨時(shí)等待居民的咨詢(xún)熱線(xiàn)，還需要為發(fā)熱家庭代購(gòu)物資等，而社區(qū)志愿者就是協(xié)助完成這些看似平凡卻又十分重要的瑣碎工作。

李剛報(bào)名志愿者工作以后，被社區(qū)安排前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)助幫忙。

每天前來(lái)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的都有100多人，多的時(shí)候能有200多人。這是離居民最近的醫(yī)療點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員也是24小時(shí)倒班站崗。李剛主要負(fù)責(zé)幫忙開(kāi)車(chē)接送前來(lái)就診的人員，或者接送醫(yī)護(hù)人員前往部分特殊家庭進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒操作。

疫情下人與人的溫情，感動(dòng)著李剛。他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“昨天早上過(guò)來(lái)的一對(duì)夫妻，公公婆婆都出現(xiàn)了一些疑似此次肺炎的癥狀，來(lái)我們這邊咨詢(xún)。他們跟我說(shuō)家里還有一個(gè)生活不能自理的孩子，二老不能同時(shí)外出接受治療。”

當(dāng)時(shí)婆婆主動(dòng)跟我們工作人員表示，公公年紀(jì)大，安排他先去醫(yī)院。等他治好康復(fù)了，我再去。對(duì)孩子的牽掛、對(duì)伴侶的愛(ài)，老夫妻互相對(duì)就診順序的謙讓?zhuān)|動(dòng)著在場(chǎng)的每一個(gè)工作人員。

志愿者在武漢抗擊疫情中起到了不可代替的作用，但也面臨著一些不足。李剛所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員指出，目前分派過(guò)來(lái)的志愿者流動(dòng)性強(qiáng)、不確定性大。該醫(yī)護(hù)人員指出：“社區(qū)分派過(guò)來(lái)的志愿者今天和明天來(lái)的不一定是同一個(gè)人。一個(gè)志愿者好不容易通過(guò)一天的接觸熟悉這邊事宜內(nèi)容了，第二天來(lái)的是新人，又得重頭來(lái)。”

城市治理重要力量

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道聯(lián)系周菁時(shí)，她正忙著手頭的工作。

周菁是一名國(guó)家資深心理咨詢(xún)師，同時(shí)也是湖北省婦聯(lián)12338心理熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人、武漢弘智心理咨詢(xún)中心創(chuàng)始人。自1月27日以來(lái)，她和團(tuán)隊(duì)共14人通過(guò)電話(huà)及QQ的方式，為居民提供心理援助。每天她只睡四到五個(gè)小時(shí)，其余的時(shí)間都在工作。

1月24日，隨著武漢市疫情越來(lái)越嚴(yán)重，出于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，周菁和自己的工作伙伴們預(yù)料到會(huì)有很多人需要心理援助，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始廣泛收集有關(guān)新型冠狀病毒肺炎的相關(guān)信息、各類(lèi)應(yīng)急電話(huà)、居民可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題及解答等各類(lèi)信息。

幾乎與此同時(shí)，湖北省婦聯(lián)就及時(shí)調(diào)整部署，聯(lián)系電信部門(mén)，將12338湖北女性公共服務(wù)平臺(tái)五條專(zhuān)線(xiàn)全部轉(zhuǎn)換成心理咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師接聽(tīng)熱線(xiàn)。

在接到省婦聯(lián)的任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)的14名成員迅速集結(jié)，在周菁的帶領(lǐng)下，立即組建12338心理咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“14位心理咨詢(xún)師每天9:00一22:00分時(shí)段在線(xiàn)接處群眾咨詢(xún)求助。此時(shí)正是春節(jié)假日，大家身處不同地區(qū)，有人在家里沒(méi)有電腦就用手機(jī)操作。”

周菁接到的來(lái)電大多來(lái)自一線(xiàn)的社區(qū)志愿者，有些人承受著很大的壓力，他們打電話(huà)主要是進(jìn)行傾訴，舒緩負(fù)面情緒。

周菁由衷佩服在一線(xiàn)抗疫的工作者們。“這些一線(xiàn)工作者的工作都很偉大，但作為一名心理咨詢(xún)師，職業(yè)準(zhǔn)則告訴我們不能被感動(dòng)，不能因?yàn)樗麄児ぷ鞯闹匾远鴦駥?dǎo)他們繼續(xù)工作，要站在理性的角度，感受這些人的難過(guò)、壓力等，給予其引導(dǎo)。”

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、院長(zhǎng)助理,中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院馬亮教授也表示，當(dāng)前，武漢市已經(jīng)公開(kāi)征集志愿者，武漢疫情爆發(fā)，在微博上征集倡議，很快能有上百萬(wàn)人參與，而在當(dāng)前特別是社區(qū)防疫壓力劇增的情況下，志愿者的力量更顯得重要，在做好充分的培訓(xùn)和安全防護(hù)的情況下，在城市治理環(huán)節(jié)，他們能發(fā)揮極大的機(jī)制補(bǔ)充作用。

“志愿者是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)治理現(xiàn)代化的一支重要力量，表明社會(huì)協(xié)同與公眾參與能力的提升，也意味著社會(huì)治理共同體的逐步形成。”杭州一高校研究員表示，但志愿者積極參與各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)必須按照法定程序進(jìn)行，嚴(yán)格做到依法參與。比如在疫情抗擊過(guò)程中，必須遵循法定程序、科學(xué)思維，在確保自身和他人健康的基礎(chǔ)上有序參與疫情抗擊。