"上海世博會志愿者":他們位置不同,心意相通

　　世博會開幕以來，有些熱詞一直與他們有關，“小白菜”、“藍精靈”……走在鬧市，回到小區也總能看到他們的身影，迷路了，有人指引;中暑了，有人關心;過馬路了，有人提醒，大事小事，他們總會送來溫馨的幫助。他們每個人所處的位置不同，卻有一個共同的標簽——“上海世博會志愿者”。

　　園區：最具活力的“小白菜”

　　“下車莫要不知‘道’，先把環境來熟悉，道路交通和廁所，飲水輪椅預約機……莫要聊天在崗空抱怨，莫對游客無禮儀”，這是華東師大的“小白菜”們編的《“小白菜”服務之歌》，宣傳世博，答問指路、扶老攜幼、文明勸導和應急處置等職責全寫在里面，歌詞朗朗上口，還帶著些俏皮。

　　園區內的“小白菜”多以在校大學生為主，他們以獨特方式開展著志愿服務，華東理工大學手工繪制了醒目不失可愛的世博專線導引牌;華東政法大學制作了印有校訓“篤行致知，明德崇法”的紀念徽章，作為對“小白菜”的鼓勵;同濟大學的“小白菜”集齊了各種應急預案，做成“口袋書”，以備不時之需。

　　記者了解到，為了適應年輕人的特點，園區普遍借鑒了網絡游戲中盛行的經驗值管理模式，服務時間、工作事項、好人好事等都可以作為“經驗值”累積，同時園區還建立了志愿者分級、分層激勵機制，通過設計、制作、頒發與之配套的志愿者佩飾物、裝飾品、紀念品和宣傳品等，增強志愿者的歸屬感。

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　　志愿服務站點：最專業的“藍精靈”

　　幫助旅客查詢航班號、制作醒目易見的接機牌……在浦東機場T2到達問詢臺內設站，志愿者唐艷專業化的服務受到許多旅客的稱贊。

　　目前上海有近10萬像唐艷這樣的城市志愿服務站點志愿者，他們活躍在全市的上千個“七彩之心”中，因為統一著藍色服裝，人們親昵地稱他們為“藍精靈”，專業是這群志愿者的特色。城市志愿服務站點每一位志愿者都是“執證上崗”，在上崗之前，他們須通過面授考勤、網上測試、實訓等全方位的培訓與考核，英語能力、急救知識全在考核的范圍內。

　　除了頭腦武裝，志愿服務站點還配備了許多現代化的硬件設施以確保志愿者的“專業”。不少站點都建立了快捷、多元的即時通訊系統，通過無線網絡上網、手機群發系統、網絡綜合查詢平臺、電視屏幕公告、LED即時資訊等多種信息化手段和終端，暢通指揮部與區縣工作站以及所有基層站點“點對點”的通訊網絡;同時還建立了強大的后臺支撐體系，志愿者可通過962288熱線為游客提供多種小語種服務。據悉，自試運行以來，截至6月17日，全市站點累計為市民和游客提供信息查詢4041466人次、語言翻譯235016人次、文明宣傳1798303人次，應急服務9916人次。

　　城市各處：最熱心的城市文明志愿者

　　從世博試運行開始，上鋼社區的居民陳忠康每天雷打不動地出現在地鐵耀華路站出口，身邊一直帶著一份自制的清單，上面密密麻麻地記著哪個出口對應的是世博哪個片區，A區有哪些展館，B區有哪些展館，逢人來問，老陳總是對答如流。老陳甚至私下里盤點了世博的亮點、耀華路出發觀博的最佳路線，他總會熱心地把這些告訴來往的游客。

　　陳忠康是上鋼新村街道的地鐵志愿者，也是上海世博會城市文明志愿者中的一員。在上海各處，有近200萬像老陳這樣熱心的城市文明志愿者，他們圍繞平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口服務和社區服務“八大行動”開展志愿服務。在路口、地鐵站、公交站點，有10萬左右的交通文明志愿者在積極地引導市民、游客;在鬧市、在社區，清潔城市志愿者以“我微笑·我撿起”、“星期四衛生清潔日”等志愿服務行動，為生活的城市美容;窗口行業文明志愿者更是利用業余時間，把便民服務延伸進了村鎮、居民小區。