如何讓消費(fèi)者不再“被縮水”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，“縮水率”盡管也是影響紡織品質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。但由于它對(duì)消費(fèi)者的使用一般沒(méi)有太大的影響，往往被忽略。因此在實(shí)際市場(chǎng)流通過(guò)程中，有時(shí)并沒(méi)有被作為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行處罰。

　　前不久，一場(chǎng)突如其來(lái)的“縮水率”風(fēng)波讓整個(gè)紡織品行業(yè)為之震動(dòng)。事情的起因源自于北京市工商局通報(bào)的流通領(lǐng)域床品類(lèi)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示的28批次不合格產(chǎn)品中，有23個(gè)產(chǎn)品是因?yàn)?ldquo;縮水率”不合格而被強(qiáng)制退市，引起業(yè)內(nèi)震動(dòng)。

　　缺少標(biāo)識(shí)，眾多消費(fèi)者遭遇“被縮水”

　　“縮水率”正式稱呼為商品水洗尺寸變化率，是指紡織物在洗滌或浸水后收縮的百分?jǐn)?shù)。通常情況下，“縮水率”最小的是合成纖維及混紡織品，其次是毛織品、麻織品、棉織品，絲織品縮水較大，而“縮水率”最大的是粘膠纖維、人造棉、人造毛類(lèi)等織物。

　　那么，這個(gè)一直被忽視的“縮水率”究竟對(duì)紡織品的質(zhì)量造成了多大的影響，給消費(fèi)者帶來(lái)了多少損失，紡織品行業(yè)里又是誰(shuí)在悄悄地給產(chǎn)品“縮水”呢?

　　有關(guān)專(zhuān)家介紹，紡織品的原材料、密度、紗支粗細(xì)、生產(chǎn)工藝等都是影響產(chǎn)品“縮水率”的主要因素之一。然而，從目前國(guó)內(nèi)紡織品市場(chǎng)來(lái)看，注明了“縮水率”的紡織品幾乎沒(méi)有。這就導(dǎo)致了許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候形成了“盲人摸象”的局面，往往買(mǎi)回家的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)洗滌之后便出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。

　　據(jù)從工商部門(mén)了解到的數(shù)據(jù)顯示。2009年四季度以來(lái)，床單、服裝等洗滌后縮水，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。并且這類(lèi)投訴還呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。

　　2010年春節(jié)前，家住貴陽(yáng)市的杜女士在一家商場(chǎng)為家人選購(gòu)了幾套純棉的保暖內(nèi)衣。購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候她就很擔(dān)心衣服經(jīng)過(guò)洗滌后的縮水問(wèn)題，于是還特意詢問(wèn)了賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員。但營(yíng)業(yè)員的回答也僅只是模棱兩可的一句“多少都會(huì)有一點(diǎn)”。

　　杜女士在查看了其他品牌的保暖內(nèi)衣均未發(fā)現(xiàn)標(biāo)注衣物的“縮水率”之后，便感覺(jué)不標(biāo)明“縮水率”應(yīng)該是大家約定俗成的慣例。于是便爽快地付款、拿貨走人。可讓她沒(méi)有想到的是，這套某名牌的保暖內(nèi)衣經(jīng)過(guò)洗滌之后縮水的比例大大出乎她的意料，導(dǎo)致她和家人均無(wú)法再次穿著這種保暖內(nèi)衣。

　　隨后，杜女士找到商場(chǎng)理論，打算協(xié)商退貨。但是，商場(chǎng)以衣服已經(jīng)被清洗過(guò)為理由拒絕了她的要求。這讓杜女士感到非常無(wú)奈：不洗就不會(huì)知道這種衣服的“縮水率”如此之高。但是洗滌之后，商家又以此為理由不同意退貨。這可真讓人進(jìn)退維谷，左右為難。

　　最后，實(shí)在想不通的杜女士找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。實(shí)際上，根據(jù)2004年1月份正式執(zhí)行的國(guó)家紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，紡織類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)等品的水洗尺寸變化率不能超過(guò)“2%-3%”，一等品不能超過(guò)“2%-4%”，合格品不能超過(guò)“2%-5%”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，杜女士購(gòu)買(mǎi)的這種保暖內(nèi)衣顯然屬于不合格產(chǎn)品。

　　增加成本，紡織品企業(yè)欲蓋彌彰

　　綜觀整個(gè)紡織品行業(yè)，目前國(guó)內(nèi)的紡織品市場(chǎng)，不論是非法小作坊還是正規(guī)的品牌企業(yè)，基本上都沒(méi)有在產(chǎn)品包裝上注明“縮水率”。這是屬于集體性疏忽還是別有用心的省略?

　　眾所周知，在紡織品面料生產(chǎn)過(guò)程中有一道預(yù)縮處理工序。針對(duì)這道工序，紡織業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)了一種面料縮水定型機(jī)，這種機(jī)器包括了送布裝置、加濕裝置、振動(dòng)拍打裝置、加熱烘干裝置、抽濕冷卻裝置、驗(yàn)布計(jì)碼裝置、卷布齊邊裝置等一系列的預(yù)縮處理必須的工藝流程。經(jīng)過(guò)縮水加工后的面料手感佳，色彩牢固。但這套設(shè)備價(jià)格昂貴，并且還需要一定專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工人操作。據(jù)了解，預(yù)縮處理工序所花費(fèi)的資金要占到紡織品成本的7%左右，和沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)縮工序的面料價(jià)格相比，自然會(huì)產(chǎn)生較大的差額。業(yè)內(nèi)人士指出，這才是眾多紡織品面料生產(chǎn)企業(yè)忽視產(chǎn)品“縮水率”，不在產(chǎn)品上進(jìn)行標(biāo)注，裝聾作啞的根本原因所在。

　　而眾多因“縮水率”問(wèn)題而吃盡苦頭的消費(fèi)者鑒于維權(quán)成本過(guò)大，只得選擇“安靜地走開(kāi)”。

　　檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)待完善

　　不得不承認(rèn)，“縮水率”問(wèn)題一直是困擾我國(guó)紡織品行業(yè)甚至是纖維檢驗(yàn)部門(mén)的“老大難”問(wèn)題。長(zhǎng)久以來(lái)一直沒(méi)有能夠找到切實(shí)可行且實(shí)際有效的解決辦法。“縮水率”不達(dá)標(biāo)，這已經(jīng)是紡織品行業(yè)很普遍的問(wèn)題，不論是在家紡行業(yè)，還是在服裝行業(yè)都普遍存在。

　　隨著“縮水率”問(wèn)題被查處，一些業(yè)內(nèi)人士指出了問(wèn)題的所在，“縮水率”不達(dá)標(biāo)除了企業(yè)有意識(shí)的成本考慮外，也與一些企業(yè)在執(zhí)行檢測(cè)程序時(shí)的不嚴(yán)格有關(guān)。例如一些企業(yè)在送檢的時(shí)候，沒(méi)有嚴(yán)格按照面料規(guī)定的規(guī)格進(jìn)行檢測(cè)，如應(yīng)該截取3米的樣品只截取了2米，隨意性很大。這就造成了被檢測(cè)面料的測(cè)試度大于規(guī)定度，其結(jié)果自然也就失之毫厘、謬以千里。

　　另外，還有一些紡織品生產(chǎn)企業(yè)提出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該制定一套根據(jù)不同檔次、不同面料、不同用途產(chǎn)品而相應(yīng)不同的“縮水率”標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橄M(fèi)群體不一樣，實(shí)際用途也不一樣，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

　　同時(shí)，依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)內(nèi)容等有關(guān)情況”，讓遭遇“縮水率”問(wèn)題的消費(fèi)者不再“被縮水”。