恒源祥打響質量升級戰

　　紡織服裝行業一直是我國的重要傳統支柱產業，也是6+2產業體系建設中的工業主導型產業，在市場競爭越來越激烈的形勢下，紡織服裝企業紛紛創新突圍，在經濟回暖階段表現搶眼。然而，在這背后，卻難以掩蓋產品質量良莠不齊帶來的瑕疵和標準規范缺失帶來的隱患，以及由于規范缺位，使消費者因質量問題造成自身權益難以維護而帶來的眾多遺憾。

　　2011年國家質量月的主題是“建設質量強國，共創美好生活”，其設定的目的和意義實際上與3·15國際消費者權益日活動主題“質量提升、惠及民生”息息相關。這個主題既符合黨中央、國務院關于質量工作的政策要求以及當前消費者權益保護工作的實際需要，也契合質檢部門關于保護消費者權益工作的中心任務，更加凸顯出質量工作與百姓生活的息息相關。

　　值得慶幸的是，以恒源祥為首的一批老牌企業已率先做出響應，今年9月，在恒源祥的質量月活動中，恒源祥提出了“對消費者的尊重，從維護權益開始”這樣響亮的口號，以踐行自己對消費者質量權益的維護的決心，打響了質量升級戰的第一槍。

　　讓人頭疼的質量維權

　　近兩年來，許多城市公布了消費者投訴熱點問題，紡織服裝質量問題儼然成為熱點之一。反映主要問題是：一是服裝的質量問題；二是售后服務問題，個別不負責任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責任不給提供發票、信譽卡等憑證；三是個別商家管理不到位，營業員素質較差，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導致消費者權益和商家的信譽雙重受損；四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現質量問題，以處理品為由不予解決。

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列？原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝，消費量自然是最大的，所以產生的糾紛也是相對較多的。而經營服裝和鞋類的經營者最多且良莠不齊，導致一些素質較低的商家因誠信缺失等問題而產生一些有損消費者利益的糾紛。另外，相關法律法規滯后，質量的鑒定難等問題也是此類投訴產生的主要原因。

　　鑒定難，且鑒定費用高是消費者維權的一個很大的障礙。主要原因就是檢測費用高。而一些商家正是因為摸準了消費者這種維權心理，在制造、銷售假冒、劣質商品時，面對消費者的質疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權成本之下，如何真正保障消費者的合法權益，值得深思。

　　恒好質量，恒好生活

　　質量是企業的生命和品牌的保障，如果產品沒有經過有效的檢驗就注入市場，不僅對消費者不負責任，也嚴重影響到企業的發展前途，尤其是品牌企業。

　　對此，長年奮戰在服裝業，以品牌為導向的恒源祥深有體會。

　　恒源祥多年來堅持不懈地執行國家質量月活動是恒源祥恪守“以消費者為起點，以消費者為終點”的真實寫照。

　　2011年恒源祥質量月的主題“恒好質量，恒好生活”，這與今年國家質量月“建設質量強國、共創美好生活”的主題不謀而合，而一個“恒”字一語雙關，既有為消費者提供恒源祥文化的質量與生活之意，又有持之以恒為消費者創造價值的寓意。恒源祥是一個專注于品牌、文化建設的組織。但是對于品牌、文化載體，恒源祥所提供給消費者的產品與服務，始終用“以消費者為起點，以消費者為終點”的指導思想對整個生產銷售環節進行不斷地調整與優化。

　　15年來的每個9月，恒源祥除了在質量月的第一天舉行隆重的升旗儀式，在整個9月還開展“六個一”活動（讀一本質量知識書籍、開一次質量體系達標合理化建設交流會、分析一次質量事故案例、舉辦一次質量管理人員培訓、發動全員組織開展一次質量月征文活動、舉辦一次班組專題學習）、質量萬里行等豐富的活動。本年度恒源祥質量月的開展，專注于不斷提升所有聯合體成員質量管理與經營品牌水平，致力于在深入開展文化振興質量、推動建立恒源祥價值實現體系全面質量管理制度、加快質量誠信體系建設、積極實施恒源祥聯合體文化發展戰略等多個方面下工夫。這些工作看似宏大，其實都可以落實到每一個產品的生產線、每一件產品櫥窗的陳列，落實到生產、流通與銷售的方方面面。可以說，建立健全聯合體全員質量管理文化意識、建立健全質量監管體系、提高監管和服務，特別是開展上游生產與一線銷售環節的集中管理，都是要通過更好地保護消費者利益，來體現恒源祥集團的使命和價值觀。

　　恒源祥產業與市場總監徐慧表示，在市場經濟條件下，經營者與消費者往往是作為一對矛盾存在的，尤其體現在產品或服務質量與消費者需求之間的矛盾上。而解決這個矛盾，維護消費者權益、實現消費和諧，是實現社會公平正義的重要途徑，有利于提高人的生存質量、生活質量、生命質量，進而提高消費者對政府的滿意度。消費者權益能否得到充分保護，已成為檢驗市場經濟是否成熟、社會是否和諧的一個重要標準。因此，“恒好質量，恒好生活”這一主題，是對質檢職能民生屬性及民本意義的強化，同時也是向“保證質量，就是保護消費者”這一質樸道理的回歸。

　　9月1日，為期一個月的“質量月”活動拉開了序幕。據悉，“2011年恒源祥聯合體質量月”在陜西西安、浙江義烏、江蘇海門三大主會場同時拉開帷幕，全國50多個城市分會場同期啟動。恒源祥聯合體內106家加盟工廠、26個分會、近8000個終端網點和5萬余名聯合體成員共同參與到今年的“質量月”活動中。

　　紡織服裝行業一直是我國的重要傳統支柱產業，也是6+2產業體系建設中的工業主導型產業，在市場競爭越來越激烈的形勢下，紡織服裝企業紛紛創新突圍，在經濟回暖階段表現搶眼。然而，在這背后，卻難以掩蓋產品質量良莠不齊帶來的瑕疵和標準規范缺失帶來的隱患，以及由于規范缺位，使消費者因質量問題造成自身權益難以維護而帶來的眾多遺憾。

　　2011年國家質量月的主題是“建設質量強國，共創美好生活”，其設定的目的和意義實際上與3·15國際消費者權益日活動主題“質量提升、惠及民生”息息相關。這個主題既符合黨中央、國務院關于質量工作的政策要求以及當前消費者權益保護工作的實際需要，也契合質檢部門關于保護消費者權益工作的中心任務，更加凸顯出質量工作與百姓生活的息息相關。

　　值得慶幸的是，以恒源祥為首的一批老牌企業已率先做出響應，今年9月，在恒源祥的質量月活動中，恒源祥提出了“對消費者的尊重，從維護權益開始”這樣響亮的口號，以踐行自己對消費者質量權益的維護的決心，打響了質量升級戰的第一槍。

　　讓人頭疼的質量維權

　　近兩年來，許多城市公布了消費者投訴熱點問題，紡織服裝質量問題儼然成為熱點之一。反映主要問題是：一是服裝的質量問題；二是售后服務問題，個別不負責任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責任不給提供發票、信譽卡等憑證；三是個別商家管理不到位，營業員素質較差，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導致消費者權益和商家的信譽雙重受損；四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現質量問題，以處理品為由不予解決。

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列？原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝，消費量自然是最大的，所以產生的糾紛也是相對較多的。而經營服裝和鞋類的經營者最多且良莠不齊，導致一些素質較低的商家因誠信缺失等問題而產生一些有損消費者利益的糾紛。另外，相關法律法規滯后，質量的鑒定難等問題也是此類投訴產生的主要原因。

　　鑒定難，且鑒定費用高是消費者維權的一個很大的障礙。主要原因就是檢測費用高。而一些商家正是因為摸準了消費者這種維權心理，在制造、銷售假冒、劣質商品時，面對消費者的質疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權成本之下，如何真正保障消費者的合法權益，值得深思。

　　恒好質量，恒好生活

　　質量是企業的生命和品牌的保障，如果產品沒有經過有效的檢驗就注入市場，不僅對消費者不負責任，也嚴重影響到企業的發展前途，尤其是品牌企業。

　　對此，長年奮戰在服裝業，以品牌為導向的恒源祥深有體會。

　　恒源祥多年來堅持不懈地執行國家質量月活動是恒源祥恪守“以消費者為起點，以消費者為終點”的真實寫照。

　　2011年恒源祥質量月的主題“恒好質量，恒好生活”，這與今年國家質量月“建設質量強國、共創美好生活”的主題不謀而合，而一個“恒”字一語雙關，既有為消費者提供恒源祥文化的質量與生活之意，又有持之以恒為消費者創造價值的寓意。恒源祥是一個專注于品牌、文化建設的組織。但是對于品牌、文化載體，恒源祥所提供給消費者的產品與服務，始終用“以消費者為起點，以消費者為終點”的指導思想對整個生產銷售環節進行不斷地調整與優化。

　　15年來的每個9月，恒源祥除了在質量月的第一天舉行隆重的升旗儀式，在整個9月還開展“六個一”活動（讀一本質量知識書籍、開一次質量體系達標合理化建設交流會、分析一次質量事故案例、舉辦一次質量管理人員培訓、發動全員組織開展一次質量月征文活動、舉辦一次班組專題學習）、質量萬里行等豐富的活動。本年度恒源祥質量月的開展，專注于不斷提升所有聯合體成員質量管理與經營品牌水平，致力于在深入開展文化振興質量、推動建立恒源祥價值實現體系全面質量管理制度、加快質量誠信體系建設、積極實施恒源祥聯合體文化發展戰略等多個方面下工夫。這些工作看似宏大，其實都可以落實到每一個產品的生產線、每一件產品櫥窗的陳列，落實到生產、流通與銷售的方方面面。可以說，建立健全聯合體全員質量管理文化意識、建立健全質量監管體系、提高監管和服務，特別是開展上游生產與一線銷售環節的集中管理，都是要通過更好地保護消費者利益，來體現恒源祥集團的使命和價值觀。

　　恒源祥產業與市場總監徐慧表示，在市場經濟條件下，經營者與消費者往往是作為一對矛盾存在的，尤其體現在產品或服務質量與消費者需求之間的矛盾上。而解決這個矛盾，維護消費者權益、實現消費和諧，是實現社會公平正義的重要途徑，有利于提高人的生存質量、生活質量、生命質量，進而提高消費者對政府的滿意度。消費者權益能否得到充分保護，已成為檢驗市場經濟是否成熟、社會是否和諧的一個重要標準。因此，“恒好質量，恒好生活”這一主題，是對質檢職能民生屬性及民本意義的強化，同時也是向“保證質量，就是保護消費者”這一質樸道理的回歸。