金華市全國首個服裝類“三包”規定出臺

　　在消保委歷年公布的“十大消費投訴”中，服裝類投訴都榜上有名。

　　大家都知道，一般商品都有相關的“三包”規定，但服裝類商品有點特殊。在國家頒布的商品“三包”目錄中，服裝并不在其列。因為法規不完善，一旦陷入糾紛，想要維權十分困難。

　　昨天，金華市消保委聯合市工商、質監等部門，發布《金華全市服裝類商品“三包”及消費爭議處理規定(試行)》，填補了服裝類消費維權的法律空白。

　　據悉，如此詳細的服裝類“三包”規定，這在全國還是首個。

　　服裝無“三包”，消費維權難

　　記者了解到，因為服裝類商品不在國家“三包”目錄中，出現消費糾紛，大多適用一些國家及各省出臺的相關補充規定。但因為這些規定大多不夠詳細，消費者想要維權沒有電器等商品那么容易。

　　在采訪中，記者碰到一位姓楊的女士。她購買的一件羊絨大衣，第一次洗滌后出現明顯縮水、掉色。但是，在咨詢了相關部門后，她放棄了維權的想法。

　　“質檢部門告訴我，首先要將這件衣服剪下一小塊拿去鑒定，這件衣服肯定就毀了。如果鑒定出來質量有問題，由賣家負擔鑒定費用。如果沒問題，費用要我自己承擔。”楊女士說，考慮到較高的鑒定費用、耗費的時間以及鑒定風險，“還是忍忍算了，就當花錢買個教訓。”

　　法律界人士指出，因為服裝類商品使用期限較短，如果出了問題，因為在使用過程中存在洗劑、保養等環節，很難界定是否屬于質量問題。這也是國家“三包”目錄中，沒有服裝這一項的主要原因。

　　金華出臺的服裝“三包”，都規定了些什么

　　1.甲醛、氯化苯、pH值等某項有毒有害物質超出國家規定值的允許范圍，或耐水、耐汗漬、耐干摩擦、耐唾液色牢度等某項指標不符合國標;

　　2.材料成份的含量不符合產品說明、標注的標準，相差5個百分點及以上的(標示純羊絨、純羊毛、純棉、純絲的除外);

　　3.有關行政監管部門、消保委(消協)及行業協會抽檢結果公布為不合格批次的。

　　出現這3種嚴重質量問題的，消費者可以選擇退貨，經營者要一次性退還貨款，并不得收取折舊費。

　　1.打開包裝時發現嚴重開線、脫線、漏絲、面料稀裂、變形，色差不均較明顯，有破損、壞拉鎖(敲扣)、明顯油漬等質量問題的;

　　2.標識、號型與實際不符的;左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一的(屬于特殊設計與款式的除外);褲縫歪斜、疵點超過標準的;縮水率、染色牢度不符合該產品標準相應等級的;正常使用后，面料嚴重起球、拔絲、主輔料紕裂或正確洗滌后，粘合襯出現嚴重起皺、起泡不符合國家、地方及行業標準要求的;

　　3.未標明洗滌方法或標注“不可干洗、不可水洗”等不科學的洗滌方法的;

　　4.經有關行政監管部門、消費者權益保護委員會(消費者協會)及行業協會認定，或具有法定資質的質量檢測部門檢測鑒定有其他質量問題的。{page_break}

　　服裝類商品自售出之日起7日內(含7日)，確因服裝尺碼不合身，并吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的，消費者可以選擇更換(短褲、棉毛褲、棉毛衫除外)。

　　有些衣服，穿的時候感覺不錯，一洗卻出現褪色、染色、變形等情況，消費者也可以要求商家更換或負責修理。在更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品;無同型號、同規格的產品，消費者又不愿意調換其它產品的，經營者應當根據消費者的要求予以退貨，并不得收取折舊費。

　　像西裝、大衣這類衣服，從買來到清洗，一般要經過一段不短的時間。如果等洗衣服時才發現有問題，應該怎么辦呢?“三包”規定也標明了不同服裝的免費修理有效期：

　　1.西服、大衣、裘皮服裝為180日;

　　2.羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90日;

　　3.童裝、針織內衣及紡織制品為30日。

　　另外，購買衣服時，如果商家稱“這是打折商品，買去后有瑕疵或不滿意，我們概不負責”，這樣的托詞，以后在金華再也行不通了。金華消保委工作人員說，遇到類似情況，消費者完全可以依據服裝“三包”規定，進行維權。

　　還有，不管是促銷還是當做獎品、添頭贈送的服裝，都應該標明價格，符合退、換貨條件的，出售或贈與的服裝類商品分別按實際銷售價格退、換貨，商家還得承擔其他應當的民事責任。

　　權威發布：2012年金華消費投訴熱點

　　手機排第一位

　　蘋果手機也被頻投訴

　　2012年，金華全市工商部門、消保系統共接到消費者來電45028個，受理消費者申訴8318件，其中商品消費申訴5786件，服務類消費申訴2532件。處理解決率99.3%，涉及爭議金額1651.09萬元;其中，調解萬元以上大案80件，共為消費者挽回經濟損失1013.97萬元。

　　金華市工商系統全年共受理消費者舉報3965件，比上年同期下降15.24%。處理3861件，罰款272.05萬元。

　　市工商局還公布了2012年十大消費熱點投訴。

　　在商品類投訴里，排第一位的是通訊器材，問題最突出的是手機，共接到投訴805件。主要問題為質量差、容易出故障。需要注意的是，手機故障責任難鑒定，歷年來都是一個難題。另外，蘋果手機“以換代修”不依法重新計算“三包”期，也是消費者需要注意的。

　　現在金華街頭的私家車越來越多，道路也越來越擠，對于汽車類的申訴也是漲幅最大的，一共有507件，比去年多了50%，主要問題有汽車質量問題、銷售價格和有關費用不透明、指定保險公司投保、售后維修服務不到位、購車合同糾紛等

　　食品類、鞋類、服裝類則分別排在申訴量的第三、四、五位。

　　除了商品消費，還有就是服務類消費。

　　在服務類投訴方面，通訊服務也是最集中的，資費不透明、亂收費、寬帶網絡不穩定……為這些問題，大家多多少少都煩心過。

　　服務類消費投訴，另一熱點是快遞。主要問題為快遞公司延誤送達商品、設置“霸王條款”減輕自身賠償責任、拒絕當面驗貨等。

　　另外，美容美發、互聯網服務、洗染服務方面的投訴，分別排服務類投訴的三、四、五位。