3月15日正式實施新《消費者權益保護法》

　　“退貨難”一直是網(wǎng)購消費投訴的“重災區(qū)”之一。即將在3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)中“除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定，將為消費者解除這一后顧之憂。

　　而日前，國家工商總局也依據(jù)“新消法”公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，明確了除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，消費者有權自收到網(wǎng)購商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。由此，消費者網(wǎng)購的“后悔權”將在法律和監(jiān)管層面獲得支持。

　　對此，不少受訪的電商業(yè)主表示，為了競爭的需要，無理由退貨的承諾其實早于規(guī)定已經(jīng)實施一段時間了，在時限上也符合或高于“新消法”的標準，消費者普遍表示支持。此外，有法律界人士認為，《網(wǎng)絡交易管理辦法》既對消費者的權益進行了更好的保護，也能提振網(wǎng)絡消費信心，對網(wǎng)絡交易量的增加也會有促進，可讓網(wǎng)絡經(jīng)營者同時受益。

　　沖動再不怕后悔

　　“目前在一些知名電商平臺上，為了競爭的需要，及更好地服務消費者，不少商家早就執(zhí)行7天無理由退貨的規(guī)定了。”在淘寶網(wǎng)上開化妝品店已6年的張薇對記者說，“但為了防止不必要的損失，我們會對消費者退貨提出要求，如買家要保證商品的完好，包裝不被破壞，且運費由買家承擔。”

　　這也得到了各知名電商平臺的肯定答復。淘寶網(wǎng)的工作人員表示，包括7天無理由退換貨等各種消保措施，其實早已在淘寶和天貓實行了很長時間。“今年1月，淘寶網(wǎng)也發(fā)布公告，將執(zhí)行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，賣家最長可設置15天退貨，進一步提高消保級別。”

　　同時，京東商城相關負責人也表示，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應權益。而蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺“7日無理由退貨”也早已開始實施，其退換貨服務限定日期均符合或比新消法規(guī)定的“7日”更長。(下轉A3版)

　　“對消費者而言，7日無理由退貨等于讓我們有了‘后悔權’，也讓一時沖動的消費有了‘冷靜期’。通常消費者網(wǎng)購時只能通過圖片了解商品詳情，但有時候圖片的效果和實際收到的商品差別很大。新規(guī)的出臺對消費者的選擇權有了一定的保護，同時也能規(guī)范商家的營銷行為。”網(wǎng)購達人林小姐表示。

　　商家或也得利好

　　對于新規(guī)的實施，在消費者一片叫好的同時，也有電商賣家心存憂慮。網(wǎng)店經(jīng)營者謝女士在接受記者采訪時表示，按照7天無理由退貨的規(guī)定，消費者也許會陷入盲目的選擇，“覺得反正能退貨，先買來試一試，然后再退，這將帶來很多麻煩。而如果碰到惡意消費的買家，利用網(wǎng)購7天包退的周期，免費試用產(chǎn)品幾天后又退回商家，也真擔心手上會出現(xiàn)數(shù)量可觀的二手貨。”

　　對此，北京市消費者權益保護法學會常務副會長、北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師在接受記者采訪時表示：“因為法律規(guī)定退回商品的運費由消費者承擔，在實踐中我們可以看到，對于小件商品的網(wǎng)絡購物，使用‘后悔權’的成本比較大，不少消費者從經(jīng)濟角度考慮就不選擇退貨了。這在制度設計上，實際是既維護了消費者的權利，也考慮到電商賣家的利益。”

　　“同時，由于消費者具有‘后悔權’，消費也就沒有了后顧之憂，因此消費者敢于放心購買商品，有利于消費信心提振，從而對網(wǎng)絡交易量的增長也會有促進作用。這樣電商賣家的交易量提升了，比如被退貨3次，但銷售量增長了幾倍、幾十倍，整體而言是盈利的，網(wǎng)絡經(jīng)營者也可隨之受益。”邱寶昌說。