《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》出臺 衣物洗滌經(jīng)營者可免責(zé)

　　洗染服務(wù)糾紛一直是消費(fèi)投訴中的疑難雜癥，由于無據(jù)可依，衣服洗壞了如何劃分責(zé)任，賠償數(shù)額多少只能靠協(xié)商調(diào)解。近日，《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》出臺(以下簡稱“辦法”)，填補(bǔ)了本市在該領(lǐng)域的空白，衣服洗壞了怎么解決，終于不再是一筆糊涂賬。

　　此次出臺的《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》為洗染服務(wù)糾紛的解決提供了多個方面的具體依據(jù)。大連洗染行業(yè)協(xié)會秘書長王繼東分析，其中有三個方面在實(shí)際操作中非常有實(shí)用價(jià)值。

　　亮點(diǎn)1：

　　明確衣物漏檢聯(lián)系顧客的時限

　　“首先‘辦法’規(guī)定了衣物發(fā)現(xiàn)漏檢聯(lián)系顧客的時限。”王繼東告訴記者，實(shí)際操作中很多糾紛是前臺收衣時沒有發(fā)現(xiàn)的問題，在后臺清洗前被發(fā)現(xiàn)，或者顧客把衣服取走又回來說衣服上有問題，很難界定衣物究竟是在誰的手中出現(xiàn)了問題。“辦法”明確規(guī)定，洗衣店要在漏檢衣物加工前72小時內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，并保持衣物原樣，否則出現(xiàn)問題由洗衣店承擔(dān);消費(fèi)者取衣后發(fā)現(xiàn)漏檢，要在第二天內(nèi)向經(jīng)營者提出。

　　亮點(diǎn)2：

　　洗滌標(biāo)志有誤導(dǎo)，經(jīng)營者可免責(zé)

　　大連洗染行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)了一個業(yè)界聞名的案例，一個顧客送洗的國際知名皮衣在標(biāo)簽上竟寫著“不可水洗、不可干洗”，把全國頂尖的洗染專家都難住了。王繼東表示，像這種洗衣標(biāo)識標(biāo)注不明或錯誤的情況非常多，沒有“辦法”前，洗衣店常常替服裝廠背黑鍋。根據(jù)“辦法”，“對于洗滌標(biāo)志的誤導(dǎo)，未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甚至損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)責(zé)任。”

　　亮點(diǎn)3：

　　未約定保值，衣物洗壞最高賠兩千

　　保值洗衣也成為“辦法”中的一大亮點(diǎn)。隨著市民消費(fèi)水平提高，洗衣店經(jīng)常會收到動輒上萬元的國際名牌服裝，但過去對于這類服裝洗滌事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的規(guī)定，上萬元的大衣洗壞只賠500元的事例時有發(fā)生。

　　“辦法”中明確規(guī)定了，對于這類衣物，經(jīng)營者和消費(fèi)者可以約定保值清洗，清洗費(fèi)用為衣物價(jià)值的5%~20%并約定保值額，出現(xiàn)糾紛后按照保值額來賠償。沒有約定保值清洗的，按照普通衣物賠償，最高標(biāo)準(zhǔn)為2000元。“由于洗染服務(wù)隊(duì)伍人員專業(yè)水平參差不齊，前臺收衣人員不一定都能判斷出高檔衣物的價(jià)值，有了保值清洗的約定，洗衣店可以根據(jù)自己的能力衡量是否接單。”王繼東說。

　　洗染服務(wù)糾紛調(diào)解告別糊涂賬

　　此前，由于沒有相關(guān)的規(guī)定作為依據(jù)，洗染服務(wù)糾紛處理起來常常是一筆糊涂賬。國內(nèi)一些省市紛紛出臺了地方的洗染行業(yè)服務(wù)糾紛解決辦法，但本市在這個領(lǐng)域一直是空白。有數(shù)據(jù)顯示，洗染消費(fèi)是本市消費(fèi)投訴中的大戶，每年在該領(lǐng)域的消費(fèi)投訴達(dá)到600起以上，而其中成為疑難雜癥而轉(zhuǎn)至洗染行業(yè)協(xié)會的糾紛，今年截至目前就超過了40起。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，全國的“辦法”不僅為消協(xié)、行業(yè)協(xié)會等部門調(diào)解糾紛提供了依據(jù)，而且能夠避免許多不必要的糾紛發(fā)生，引導(dǎo)行業(yè)的理性發(fā)展。據(jù)市洗染行業(yè)協(xié)會介紹，目前本市正在著手制定更符合大連實(shí)際情況的地方洗染服務(wù)糾紛解決辦法。