阿里巴巴“五新”戰略 “萬物互聯”邁出第一步

　　從馬云提出新零售到現在，10個月過去了，阿里近期一系列動作，都讓人猜想，新零售是阿里巴巴向電子商務無法觸及的線下零售市場和消費群體的擴張。

　　事實上，新零售是馬云向心中夢想“萬物互聯”邁出的第一步。

　　萬物互聯，就是人與物、物與物、人與人、一切與一切聯系在一起。馬云知道，通過大數據就可以讓萬物互聯成為可能。因此他提出新零售后，緊接著說阿里其實是數據公司，阿里要讓一切業務數據化，一切數據業務化。

　　那么，我們應該可以理解，馬云強調新零售的線上線下結合，將所有的業務數據化，其實就是為了盡可能的用數據將人、事、物的關系搭建起來，連接起來。

　　對馬云來說，在萬物互聯中，人與人的聯系才是他最關注的。其他，如物與物、人與物的聯系，都是為了最終達成人與人的聯系。

　　之前阿里做盒馬鮮生、無人超市，都是在用新技術將物與物、物與人連接起來，并沒有切實地去連接人與人的關系。直至阿里最近發布的零售通，才讓人看到這是馬云新零售戰略里，促進人與人聯系的重要一步。

　　(零售通，是阿里針對全國600萬個社區、街頭的零售小店推出的互聯網一站式進貨平臺)

　　誠如負責阿里零售通事業部的總經理林小海說的：“這些街邊的夫妻老婆店，是人情維系的，是有溫度的，我們不希望抹掉這些特征。”

　　阿里做零售通，就是為了“維系人與人之間那份溫暖的關系”。從零售通的客戶定位、到服務提供、再到小店里科技的運用都充滿了濃濃的人情味。

　　首先，任誰都沒有想到零售通的客戶，竟然是街邊那些不起眼的小店。

　　阿里手握銀泰和聯華超市，如果從馬云要向線下零售市場擴張的角度來看，大型零售集團擁有更大的市場份額，而且在開展業務數據化的過程中，只要集團一紙命令，執行起來更容易。當然，肯定有人會說，街邊零售小店的市場份額也不可小覷，阿里肯定要占領的。如果是這樣，阿里完全可以用無人超市來取代這些小店，對阿里來說，技術、資金都沒有問題，而且無人超市運營起來成本更低。所以，阿里選擇保留這些小店，讓他們有機會改造升級，就是阿里對小店人情味的價值認可。

　　其次，人情味來自零售通城市拍檔的服務。很多小店老板在零售通微信公眾號后臺，感謝為自己服務的城市拍檔。感謝他們在說服自己使用零售通的過程中，沒有放棄自己;在使用零售通時不會操作時，城市拍檔們都隨時在線，答疑解惑。城市拍檔與店老板站在同一條戰線上，盡心盡力地一同奮斗，讓老板們找到了溫暖和新的激情。

　　再次，人情味來自小店里的科技應用。阿里正在自己的杭州西溪園區里試運營一種人臉識別技術。相關裝置被放在小店門口，可以識別進入小店客戶的笑容。據說，當你的嘴角弧度越大，笑得越開心，小店店主將給你越大的優惠折扣。購物不就是為了讓人開心嗎?這樣的科技，就是為了讓你笑。

　　不僅如此，小店里的科技裝置還能識別你拿起了什么商品，并在你眼前的顯示屏上，展示網友們對這款產品都是怎么說，怎么評價的。這就讓你時時和大家連通在一起。

　　互聯網的誕生從一開始就是為了促進人與人的連接。近二十年來，互聯網確實拉近了人和人的“線上”距離，現在人們可以非常方便的通過互聯網彼此聯系。然而，這一次，馬云要做的，是將“線上”人與人的這種“近”距離，搬到“線下”來，進一步推動人類的大連接，大融合。這個未來已經不遠了……

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