阿里巴巴“五新”戰(zhàn)略 “萬(wàn)物互聯(lián)”邁出第一步
從馬云提出新零售到現(xiàn)在,10個(gè)月過(guò)去了,阿里近期一系列動(dòng)作,都讓人猜想,新零售是阿里巴巴向電子商務(wù)無(wú)法觸及的線下零售市場(chǎng)和消費(fèi)群體的擴(kuò)張。
事實(shí)上,新零售是馬云向心中夢(mèng)想“萬(wàn)物互聯(lián)”邁出的第一步。
萬(wàn)物互聯(lián),就是人與物、物與物、人與人、一切與一切聯(lián)系在一起。馬云知道,通過(guò)大數(shù)據(jù)就可以讓萬(wàn)物互聯(lián)成為可能。因此他提出新零售后,緊接著說(shuō)阿里其實(shí)是數(shù)據(jù)公司,阿里要讓一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
那么,我們應(yīng)該可以理解,馬云強(qiáng)調(diào)新零售的線上線下結(jié)合,將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,其實(shí)就是為了盡可能的用數(shù)據(jù)將人、事、物的關(guān)系搭建起來(lái),連接起來(lái)。
對(duì)馬云來(lái)說(shuō),在萬(wàn)物互聯(lián)中,人與人的聯(lián)系才是他最關(guān)注的。其他,如物與物、人與物的聯(lián)系,都是為了最終達(dá)成人與人的聯(lián)系。
之前阿里做盒馬鮮生、無(wú)人超市,都是在用新技術(shù)將物與物、物與人連接起來(lái),并沒(méi)有切實(shí)地去連接人與人的關(guān)系。直至阿里最近發(fā)布的零售通,才讓人看到這是馬云新零售戰(zhàn)略里,促進(jìn)人與人聯(lián)系的重要一步。
(零售通,是阿里針對(duì)全國(guó)600萬(wàn)個(gè)社區(qū)、街頭的零售小店推出的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái))
誠(chéng)如負(fù)責(zé)阿里零售通事業(yè)部的總經(jīng)理林小海說(shuō)的:“這些街邊的夫妻老婆店,是人情維系的,是有溫度的,我們不希望抹掉這些特征。”
阿里做零售通,就是為了“維系人與人之間那份溫暖的關(guān)系”。從零售通的客戶定位、到服務(wù)提供、再到小店里科技的運(yùn)用都充滿了濃濃的人情味。
首先,任誰(shuí)都沒(méi)有想到零售通的客戶,竟然是街邊那些不起眼的小店。
阿里手握銀泰和聯(lián)華超市,如果從馬云要向線下零售市場(chǎng)擴(kuò)張的角度來(lái)看,大型零售集團(tuán)擁有更大的市場(chǎng)份額,而且在開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過(guò)程中,只要集團(tuán)一紙命令,執(zhí)行起來(lái)更容易。當(dāng)然,肯定有人會(huì)說(shuō),街邊零售小店的市場(chǎng)份額也不可小覷,阿里肯定要占領(lǐng)的。如果是這樣,阿里完全可以用無(wú)人超市來(lái)取代這些小店,對(duì)阿里來(lái)說(shuō),技術(shù)、資金都沒(méi)有問(wèn)題,而且無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)起來(lái)成本更低。所以,阿里選擇保留這些小店,讓他們有機(jī)會(huì)改造升級(jí),就是阿里對(duì)小店人情味的價(jià)值認(rèn)可。
其次,人情味來(lái)自零售通城市拍檔的服務(wù)。很多小店老板在零售通微信公眾號(hào)后臺(tái),感謝為自己服務(wù)的城市拍檔。感謝他們?cè)谡f(shuō)服自己使用零售通的過(guò)程中,沒(méi)有放棄自己;在使用零售通時(shí)不會(huì)操作時(shí),城市拍檔們都隨時(shí)在線,答疑解惑。城市拍檔與店老板站在同一條戰(zhàn)線上,盡心盡力地一同奮斗,讓老板們找到了溫暖和新的激情。
再次,人情味來(lái)自小店里的科技應(yīng)用。阿里正在自己的杭州西溪園區(qū)里試運(yùn)營(yíng)一種人臉識(shí)別技術(shù)。相關(guān)裝置被放在小店門口,可以識(shí)別進(jìn)入小店客戶的笑容。據(jù)說(shuō),當(dāng)你的嘴角弧度越大,笑得越開心,小店店主將給你越大的優(yōu)惠折扣。購(gòu)物不就是為了讓人開心嗎?這樣的科技,就是為了讓你笑。
不僅如此,小店里的科技裝置還能識(shí)別你拿起了什么商品,并在你眼前的顯示屏上,展示網(wǎng)友們對(duì)這款產(chǎn)品都是怎么說(shuō),怎么評(píng)價(jià)的。這就讓你時(shí)時(shí)和大家連通在一起。
互聯(lián)網(wǎng)的誕生從一開始就是為了促進(jìn)人與人的連接。近二十年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)拉近了人和人的“線上”距離,現(xiàn)在人們可以非常方便的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)彼此聯(lián)系。然而,這一次,馬云要做的,是將“線上”人與人的這種“近”距離,搬到“線下”來(lái),進(jìn)一步推動(dòng)人類的大連接,大融合。這個(gè)未來(lái)已經(jīng)不遠(yuǎn)了……
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