為保障消費者網購質量 天貓服飾推出“良品臻選”

　　據世界服裝鞋帽網了解，4月3日下午，天貓服飾宣布推出“良品臻選”，以保障消費者網購服裝質量品質，增大供應鏈品質商家的發展空間。消費者只需在手淘客戶端輸入 “良品臻選”點擊搜索，即可找到執行嚴格體感標準的優質商品。

　　記者了解到，該項目由阿里巴巴平臺治理部、天貓服飾、菜鳥物流等聯手推出，希望通過覆蓋生產廠、質檢、物流倉等全鏈路的云質檢流程管控，讓消費者放心買好衣，同時賦能中小商家，推動服裝供應鏈品質提升。

　　為保障“良品臻選”上的商品品質，阿里巴巴平臺治理部還首次提出了能讓消費者有品質體感的服飾行業外觀檢驗標準，并聯合天貓、菜鳥平臺，共同打造了基于平臺化機制的全鏈路管控的“云質檢”系統。

　　據悉，該系統已率先在天貓男裝上線試點，未來有望覆蓋天貓服飾全行業。

　　杭州國家電子商務產品質量監測處置中心主任陳兆波表示，政府質量監管部門希望標準制定從生產端出發轉變到結合消費端，標準必須為老百姓的安全、品質獲得感服務。此次良品臻選項目正體現了這一點，當消費者網購看到的產品描述和產品展示跟拿到的實物品質感一致的時候，獲得感就很強。

　　據天貓服飾介紹，在國標基礎上，基于阿里巴巴平臺強大的供應鏈溯源體系，天貓聯手授權檢品服務商共同制定“良品”標準，幫助消費者快速尋找到更優質的商品，也為天貓平臺上的品質商家提供了更好的展示舞臺。

　　與此同時，通過與平臺治理及菜鳥的聯手，這些被判定為“良品”的商品，將實現供應鏈的全程可溯源，最終在天貓專門的良品臻選頻道展示售賣。

　　天貓服飾相關負責人表示，首批接入的商家有薩緹尼旗艦店、拓路者旗艦店，markless旗艦店、maxwin服飾旗艦店、smartfive旗艦店等137個中小商家，天貓為它們提供了一條通過品質脫穎而出的賽道。

　　至于云質檢系統和阿里首創的服飾全檢標準，阿里巴巴平臺治理部副總裁Alan Chan介紹，標準都是平臺治理部聯合商家和權威質檢機構等，基于消費者反饋數據針對性制定的。

　　據悉，服飾的外觀標準如版型、材質和做工，都是消費者尤為看重的指標，為確保指標符合消費者需求，平臺治理部在制定標準前就做了大量調研分析。

　　以T恤為例，按照國家標準，T恤的縮水率在5%即符合標準，但在天貓嚴格的良品臻選過程中，這項物理標準被提升到了2%。

　　“標準制定起來非常困難也非常復雜。”Alan Chan舉例稱，服飾商品的線頭長度，乃至線頭出現的位置，都會影響消費者的穿著體感。對此，“云質檢”系統會要求按該標準生產的服裝在入倉銷售前接受一系列檢驗。

　　同時，平臺治理部還會通過大數據進行交叉測試驗證，“A檢完后會隨機抽數件發給B再次檢驗”，Alan Chan介紹，目前第三方質檢機構有7家，每天能檢驗幾百萬件服裝。

　　為保證“良品臻選”商家能完全按照標準生產，阿里巴巴平臺治理部專門設計研發了包括工廠生產、第三方質檢、倉儲物流、購物反饋在內的云質檢品質管控流程。

　　“云質檢質量管控的邏輯是通過平臺協作，聯合服務商的驗貨及檢測資源，對在天貓銷售的貨品上架前進行理化及外觀(品質感)檢驗”。

　　Alan Chan介紹，“云質檢”的亮點就在于倉檢聯控，通過可溯源質檢碼結合質檢裝箱單的方式，關聯了驗貨和倉儲兩個核心流程，同時結合消費者評測實現防作弊防掉包的無漏洞無死角的全方位質量防控體系。

　　據悉，“云質檢”項目于3月29日凌晨上線，首批137個入圍商家會陸續接入云質檢。商家訂購該服務后，可將該訂單質檢關聯到云質檢工作臺，為質檢商提供數據錄入平臺;質檢商會根據質檢結果進行數據錄入，為每一件商品打印可查詢商品質檢信息的質檢二維碼。

　　菜鳥品質監管倉負責人李金毛介紹，質檢通過的商品直接進入到菜鳥品質監管倉，質檢商品到倉后通過掃碼與云質檢平臺核對信息，核對通過的才收貨入庫，發貨環節保障只發質檢過的商品，整個過程中菜鳥對監管倉在系統和流程上都有嚴格的管控，保證了發給消費者的商品是有保障的。

　　這意味著，“良品臻選”商家的每一件商品都會有單獨且唯一的防偽二維碼，消費者掃碼就能看見服裝的生產廠商、批次、檢驗員及檢驗時間、發貨倉等信息。

　　有業內人士指出，此舉有望讓生存空間被擠壓的中小型商家得到更大的發展空間。與大商家都有品質、品牌不同，追求性價比的商家則只要求快速出貨，并不追求品質和品牌創造。而中小型商家訴求則是希望能了解消費者需求和消費趨勢，通過品質溢價贏得更大發展空間。“他們最大驅動力就是通過一套模式，幫助提高復購率”。

　　“網購首先看到的是圖片，而不能直接感受到品質”，拓路者總經理寇江海表示，目前整個行業缺乏一個統一的消費者品質感標準，導致消費者很難甄別出真的好品質。

　　寇江海說，大品牌商品可以靠知名度讓消費者放心。“而我們這些專注供應鏈，同時專注品質的商家就容易被冷落，至少沒得到應有的展現。”他表示，希望通過這套品質管控模式，讓品質消費者有了更簡單的選擇品質商品的機會，這對商家、對消費者而言都是一件好事。

　　“希望在我們的努力下，這些商家的產品質量能夠真正過硬”，Alan Chan表示，對于消費者來說，則意味著把國內品牌的“隱形冠軍”推到了前臺，讓消費者真正輕輕松松就能買到品質好貨。

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