3·15：網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件折射跨境電商痛點(diǎn)

　　在3.15之際，電商平臺網(wǎng)易考拉的“真假加拿大鵝”事件又有了新進(jìn)展。

　　3月14日下午，騰訊《深網(wǎng)》報道稱“真假加拿大鵝”事件已出最終結(jié)果。杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰對騰訊《深網(wǎng)》表示，投訴于1月25日立案，如今鑒定結(jié)果已出，結(jié)論是正品。“我們通過（加拿大鵝）上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘Original’。”

　　真假加拿大鵝

　　消息一出，當(dāng)事人線女士又于3月14日晚在微博發(fā)出了質(zhì)疑。她稱尚未收到濱江市場監(jiān)管部門的任何正式書面通知，并且過往無論鑒定結(jié)果真假，均有加拿大鵝的書面報告及案例號，但目前她未看到此次實(shí)物檢測的報告。

　　線女士還表示上周五曾打電話給潘杰詢問事件進(jìn)展，潘杰回應(yīng)稱未結(jié)案、沒有書面文件，還不可對外界公布。在線女士看來，案件并未結(jié)案，卻有了正品結(jié)論。

　　除此之外，線女士表示衣服真假只是投訴內(nèi)容之一，她的投訴要點(diǎn)還包括網(wǎng)易考拉在處理整個事件過程中的種種違反消費(fèi)者權(quán)益的行為，現(xiàn)已并案處理。

　　針對線女士的質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉對界面時尚表示，“鑒定為正品”是騰訊《深網(wǎng)》記者向潘杰求證得出的。網(wǎng)易考拉對此結(jié)果深感欣慰，因該商品真假爭議對消費(fèi)者、公眾造成的困擾和疑惑深表歉意，并表示跨境商品檢驗(yàn)難問題一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)，未來會堅(jiān)持不懈推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。

　　潘杰則于3月15日對《錢江晚報》表示案子還沒有辦結(jié)，只是對媒體告知了最新進(jìn)展，確實(shí)已經(jīng)收到加拿大鵝官方書面郵件回復(fù)，鑒定為正品，正式結(jié)論還會通過書面形式告知舉報人。

　　線女士收到的杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局的短信

　　網(wǎng)易考拉以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝官方申請鑒定，得到商品為正品的鑒定結(jié)果

　　歷時三個多月的“真假加拿大鵝”事件的關(guān)鍵爭議點(diǎn)在于，求證商品真?zhèn)蔚倪^程不夠透明，消費(fèi)者、平臺和品牌之間的溝通成本過高，且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

　　例如，從12月26日到1月6日，加拿大鵝就分別有“假”、“真”、“假”三次郵件鑒定結(jié)果，但在此期間，多次鑒定結(jié)果都只有郵件圖片予以回復(fù)，但郵箱是否能鑒定商品真?zhèn)危€需要打一個問號。

　　除此之外，網(wǎng)易考拉曾表示可以和消費(fèi)者共同前往加拿大對羽絨服進(jìn)行實(shí)物鑒定，愿意墊付由此產(chǎn)生的費(fèi)用，如果經(jīng)檢驗(yàn)商品系正品，請消費(fèi)者公開賠禮道歉，并退回網(wǎng)易考拉所墊付的費(fèi)用。但網(wǎng)友們對網(wǎng)易考拉“共赴加拿大鑒定”的提議也存在疑問，期間產(chǎn)生種種鑒定費(fèi)用到底由誰承擔(dān)等細(xì)節(jié)也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　跨境電商到底是怎么保證商品真?zhèn)蔚模?/strong>

　　無疑，此次事件的核心還是在于跨境電商商品的渠道來源是否令消費(fèi)者信服，這關(guān)系到商品的真?zhèn)巍６脚_是否有足夠的措施來保真和實(shí)現(xiàn)商品鑒定，也是跨境電商普遍要面臨的挑戰(zhàn)。

　　由于消費(fèi)者很難了解到品牌的銷售渠道與其和諸多電商平臺的合作情況，假貨指控一直是跨境電商繞不過去的話題，這似乎也是電商的原罪。從阿里巴巴、京東、網(wǎng)易考拉等，幾乎每個有跨境電商業(yè)務(wù)的平臺都曾面臨過售假指控。

　　2015年，意大利奢侈品牌Gucci和其母公司法國開云集團(tuán)旗下Yves Saint Laurent、Balenciaga等品牌聯(lián)合起訴阿里巴巴集團(tuán)，認(rèn)為其故意放縱造假者，并幫助制造商進(jìn)行銷售和運(yùn)輸。

　　2017年開云集團(tuán)和阿里巴巴冰釋前嫌，但在2018年10月，Gucci CEO Marco Bizzarri又于BoF時裝商業(yè)評論在上海舉辦的中國峰會上表示對于和阿里巴巴和京東和這兩家電商平臺的合作，Gucci仍在觀望中。

　　雖然這些電商平臺或多或少都面臨著售假指控，但因?yàn)椴煌缇畴娚滩捎玫哪Ｊ讲煌斐杉儇浺蓱]的原因各不相同，這也導(dǎo)致不同的平臺有著不同的打假方法和保證正品的措施。

　　比較常見的跨境電商模式包括代購平臺型B2C模式、平臺型C2C模式和自營B2C模式。平臺型B2C模式的代表有天貓國際，平臺型C2C模式的代表有淘寶全球購，自營B2C模式的代表則有京東全球購、網(wǎng)易考拉、唯品會和天貓國際官方直營店。

　　以天貓國際為代表的平臺型B2C模式和平臺型C2C模式不需要自己囤積貨物，而是為消費(fèi)者和商家提供平臺。當(dāng)消費(fèi)者懷疑天貓國際和淘寶全球購售假，質(zhì)疑的是在平臺出售商品的商家，對平臺的指控則是認(rèn)為其放縱售假者。

　　以天貓國際官方直營店和網(wǎng)易考拉為代表的自營B2C模式則是由官方直采，平臺直接參與到貨源的組織、物流倉儲、銷售過程和售后工作，一般會保稅備貨，是一種較“重”的模式。消費(fèi)者懷疑天貓國際官方直營店和網(wǎng)易考拉售假時，懷疑的是平臺自身是否采購了假貨、平臺是否獲得品牌授權(quán)，也就是認(rèn)為平臺進(jìn)貨渠道有問題。

　　針對這些質(zhì)疑，各個平臺推出了不同的打假措施。

　　建立完備的產(chǎn)品追蹤鏈條是一種常見的措施。天貓國際在2017年8月宣布啟動全球溯源計(jì)劃，利用區(qū)塊鏈技術(shù)以及大數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)口商品全鏈路匯集生產(chǎn)、運(yùn)輸通關(guān)、報檢、第三方檢驗(yàn)等信息。京東全球購也利用了區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤產(chǎn)品源頭。

　　網(wǎng)易考拉則在官網(wǎng)公布了12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，不過沒有公布與進(jìn)貨渠道有關(guān)的信息。而進(jìn)貨渠道屬于網(wǎng)易考拉商業(yè)機(jī)密，也正因?yàn)檫@樣消費(fèi)者會對網(wǎng)易考拉產(chǎn)生售假的質(zhì)疑。

　　唯品會副總裁黃紅英對界面時尚表示，跨境電商的質(zhì)檢環(huán)節(jié)需要遵循嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括完善的質(zhì)檢體系和符合海關(guān)程序的跨境商品手續(xù)。

　　另一種直接的打假措施便是推出打假聯(lián)盟。最具有代表性的便是阿里巴巴于2017年1月發(fā)起成立的AACA（阿里打假聯(lián)盟），和LV、三星、歷峰集團(tuán)等眾多海內(nèi)外公司聯(lián)手，與執(zhí)法機(jī)關(guān)合作打假。

　　目前AACA成員數(shù)已達(dá)到115位。據(jù)中國日報報道，AACA在2018年9月就已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)推送近200條制售假線索，抓獲620名犯罪嫌疑人，涉案金額達(dá)28.8億元。

　　電商平臺的第三種保證正品的措施便是直接獲取品牌授權(quán)，再在平臺進(jìn)行直營，這也是最能讓消費(fèi)者信服的方式之一。目前天貓國際、京東全球購、唯品會都獲得了眾多品牌的直接授權(quán)。

　　黃紅英對界面時尚表示，打造規(guī)范的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜Ｕ舷M(fèi)者信心的重要落點(diǎn)，其中品牌授權(quán)就是首要原則。唯品國際要求獲得品牌方或一級代理商直接授權(quán)，這在一定程度上會降低品牌和貨品入駐的速度，但會帶來100%的正品保障。

　　最能夠直接讓消費(fèi)者放心的保證正品措施，是邀請品牌入駐平臺開設(shè)品牌官方旗艦店，即“品牌自營”。這需要平臺自身有很高的流量，并且有很好的經(jīng)營環(huán)境，品牌才愿意入駐，因此對平臺要求很高。正因如此，目前國內(nèi)能做到品牌自營的是主要是天貓和京東兩個平臺。

　　2017年8月天貓上線奢侈品頻道Luxury Pavilion，目前Burberry、Marni、Versace、LVMH旗下真力時等約80個奢侈品牌都已入駐天貓。兩個月后，京東上線奢侈品平臺Toplife，通過投資的英國奢侈品電商Farfetch拿下了不少開云集團(tuán)的品牌，在2018年一個爭取到超過100個品牌。

　　2019年3月，京東宣布把Toplife合并進(jìn)Farfetch的中國業(yè)務(wù)，相對體面地剝離了Toplife。目前來看，天貓?jiān)凇捌放谱誀I”方面有更大的野心。

　　天貓和眾多奢侈品牌建立合作，并且希望能邀請更多品牌入駐，因此會重點(diǎn)考慮到奢侈品牌對平臺經(jīng)營環(huán)境的高要求。針對奢侈品牌頭痛的山寨問題，阿里巴巴就推出了一套大數(shù)據(jù)+大眾評審的組合模式，通過大數(shù)據(jù)或大眾舉報，被認(rèn)為會造成混淆的山寨品牌將可能面臨摘牌甚至清退等一系列處罰。