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京東小智新出智能催拍功能 助力618提升轉(zhuǎn)化
京東小智近期上線“智能催拍”功能。據(jù)了解，“智能催拍”功能是指在用戶咨詢后未直接成交的場景下，經(jīng)智能算法判斷，若為高購買意圖用戶。
則在一段時間后，系統(tǒng)主動觸達用戶，用特定話術(shù)或商品營銷點發(fā)起催拍，促成交易，目前已接入四種場景，包括：下單未付款、加購未下單、關(guān)注商品、咨詢中表現(xiàn)高購買意圖。
“智能催派”支持機器人優(yōu)先和輔助人工兩種模式。其中，“機器人優(yōu)先”模式適用于機器人接待后且滿足催排條件的用戶；“輔助人工”模式適用于接待后且滿足催排條件的用戶。
此外，開通該功能后，還需商家設(shè)置催拍觸發(fā)時間、催拍話術(shù)、補充吸引點等信息。
據(jù)了解，京東小智是京東專屬商家的智能客服機器人。區(qū)別于通用的聊天機器人，京東小智致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問題。
責(zé)任編輯：孕嬰童
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