疫情密閉市場讓義烏商家 延期發貨被罰

　　人被隔離，貨在倉庫積灰，延期發貨被罰款的通知在手機上一條條彈出。

　　這是很多義烏電商人最近的寫照，一位在國內某電商平臺開店的老板告訴時代財經：“身邊同行基本一天成交1000單，發不了貨，罰款最起碼都過萬了。”

　　8月2日，義烏集中隔離點發現4例新冠肺炎陽性感染者，4日，義烏宣布全市密閉場所暫停營業。

　　根據義烏發布最新通知顯示，“8.2”疫情發生以來，截至8月9日9時，義烏市累計報告本土新冠病毒陽性感染者388例。

　　因確診人員足跡涉及青口夜市、青口寶龍廣場，附近的青口物流中心也受到波及。一位從事省內物流的老板告訴時代財經，他的門店地址位于青口物流中心南側12棟，附近都被劃作管控區，無法營業，為了方便客戶，他于8日在其他地方設立了臨時收貨點。

　　一位坐標義烏的居民也告訴時代財經，她有一個拼多多的快遞8月4日顯示【下一站：義烏青口攬投】后，之后就再沒有動靜。不過，她表示，自己居住在低風 險區，其他快遞都可以正常收發。

　　因無法發貨被平臺罰，12天罰款近萬

　　2005年，義烏被聯合國評為全球最 大的小商品批發市場，因著強大的批發市場，義烏的電商產業也十分發達。截至2021年，義烏共有近200個淘寶村，在這些村里，遍布著大量的電商從業者。

　　根據義烏市新冠疫情防控工作指揮部辦公室發布的通報，本輪義烏疫情最早發現的4例陽性感染者居住在江東街道石塔頭村，這也是電商人吳超（化名）在義烏的據點。

　　他告訴時代財經，8月2日下午他所在的村就被封控了，導致1號開始的訂單包裹寄不出去，“3號申請了整店報備，平臺人工審核3天都沒通過，延期未發貨的罰單照樣開”。3日晚上，吳超也被送去隔離。

　　圖源：受訪者供圖

　　隨著罰單增多，吳超4日致電了天貓客服，對方建議他先申請屏蔽店鋪。直至8日下午，他所在的金華天貓商家釘釘群終于做出回應，客服表示義烏從當日開始物流免責。“但之前的罰款應該不會退了，等隔離結束也申訴不了”吳超表示。

　　同時，他對隔離結束后面臨的問題也有了預判，“客戶下單了不能發貨，都給他們退款了，退款會直接影響店鋪流量，等疫情結束后也就幾乎沒有流量了，店鋪需要投入大量資金重新起來”。

　　不止吳超，義烏有不少電商人都遭遇過因無法發貨被平臺罰款的情況。

　　陳越（化名）是義烏后宅街道的商家，今年6月30日至7月11日，因為疫情防控原因，他所在小區被短暫封控，導致無法按時發貨，電商平臺亦對其進行罰款。

　　他表示，在平臺提起申訴后，該平臺一共給他打了6次電話，每次都表示會有高級專員回復他，“但結果是一拖再拖，拖到最后直接關閉了我的申訴功能，根本聯系不到平臺的人。”

　　12天的封控期內，陳越一共被罰了9500元，他告訴時代財經，身邊一個圈子的同行，大家基本一天成交1000單，罰起來最起碼都過萬了。“該平臺罰款的規則是，48小時不發貨按延遲發貨算，罰款3元一單；5天不發貨，按缺貨算，每單在3元的基礎上疊加5元罰款，即8元；再過5天不發，每單再疊加罰款5元，即13元”。

　　陳越表示，在該電商平臺，即便是由于賣家處于受疫情影響的區域而不能發貨，只要賣家通過平臺的隱私號聯系了買家，而對方最終申請了退款，賣家也會被處罰每單5元，因為平臺會檢測到賣家給買家打了電話，“賣家一般并不知道買家真實的聯系方式，只能通過平臺電話的虛擬隱私號，所以一旦聯系了，平臺就會監測到。然后，平臺根據買家的退款動作再按缺貨對賣家進行罰款。”

　　盡管陳越暫時沒有受到這次疫情的影響，但他有青口的同行，目前已經在隔離。時代財經注意到，抖音、小紅書等平臺亦有電商從業者發文對平臺罰款的做法表示不滿。

　　陳越從2017年開始做電商，他表示，疫情并沒有導致他的訂單減少，但是2018年該電商平臺上線了“僅退款功能”，并且現在平臺對買家的管控力度越來越松，“10元以內的訂單，買家隨便編造一個理由就可以僅退款了（不需要退貨），商家證據齊全也沒有辦法，我們報過警，也去反詐APP投訴過，都沒有用。”

　　外貿老板提前截單，“把能發的貨先發出去”

　　除了電商業務，在義烏占據重要地位的外貿業也受到影響。時代財經了解到，部分外貿公司不得不提前截單，“把能發的貨先發出去”。

　　楊知（化名）是某外貿公司的亞馬遜運營，她所在公司的主要業務是在亞馬遜、速賣通和阿里巴巴國際站等平臺售賣玩具。

　　她表示，目前，公司部分同事已經居家辦公了。“我們公司的倉庫管理員也只能待在家，他是東陽的，現在進不了義烏，他不來的話，倉庫里有些貨也發不了”。

　　楊知介紹，公司通過海運發貨的頻次是一周一次，“六截三開，星期六截單下個星期三開船，錯過的話只能等下下個星期，但是疫情下有很多不確定性”。本來是周六截單的產品，上周五（8月5日）早上6點多，她的工作群里就通知因疫情影響提前至當天截單，先把能出的貨先發出去。

　　她告訴時代財經，這幾年疫情對公司的影響主要反映在物流和產品質量上。

　　一方面，公司 會從廣東、江西等地的工廠采購貨物，但是沿途突發疫情導致送貨的卡車進不來義烏，或者有時貨能運到倉庫，但卻沒有海運過來拉到港口裝集裝箱，也就沒法發往美國FBA倉庫。

　　楊知表示，因為擔心貨進不來，老板曾考慮把工廠都移到義烏這邊，“但是換工廠會導致質量不穩定，廣東那邊很多款式的產品質量會好很多，訂單想做好的話，質量還是第一位”。

　　另一方面，工廠有時會因為疫情停工，“這就導致可能買家采購某一個款式3000件，但只能出貨1000件。”同時，趕工也會導致產品質量下降，買家會因此給出差評。她告訴時代財經，差評對產品銷售的影響很大，她也需要盡量聯系買家說明情況。

　　不過，楊知指出，國內疫情不是影響公司業務最主要的因素，國外疫情和經濟環境對他們影響更大，這導致訂單下滑很多。

　　為應對大環境變化，義烏的商家也采取了一些解決措施，包括加大內銷、在抖音等平臺直播，在海外開設商品城、搭建倉庫等。

　　根據義烏商報報道，市場發展委數據顯示，今年1-6月，義烏市開展網紅直播帶貨25.3萬場，完成零售額194.67億元，同比增長23.19%，直播經濟呈現階梯式增長。

　　陳越也透露，在電商平臺之外，他也開啟了直播帶貨，“為了還一個月3萬的貸款，每天工作到晚上12點”。

　　此外，為了盡可能規避外貿業務的風 險，今年6月底，義烏中國小商品城正式在迪拜開業，公開資料顯示，該商品城占地面積20萬平方米，建筑面積16萬平方米，由1600個商位和324個倉庫組成，兼具展示和儲存功能。此舉有利于吸引境外采購商，方便境外采購商異地進行看樣、選品、下單。

　　盡管挑戰不小，但據世界義商研究院統計，今年1月-6月，義烏進出口總值達2222.5億元，較去年同期增長32.8%，其中出口2029.5億元，同比增長28.3%，對義烏的外貿企業而言，或許未來仍是挑戰與機遇并存。