Une Relation D 'Apprentissage Avec Chaque Client

Le segment de marché est un outil essentiel dans la commercialisation souvent utilisé.

Si plus de promouvoir davantage la segmentation du marché, il y a beaucoup de spécialistes en marketing Tang, poivrons & Martha Rodgers respecté "à une commercialisation". Ils ont une définition à une commercialisation très simple, c'est que les entreprises désireuses et capables de selon les besoins spécifiques des clients pour ajuster en conséquence leurs activités.

Ces besoins particuliers peuvent être prévus pour l'initiative de clients, peuvent également être entreprises actives à partir de sources diverses recueillies.

Un succès à une commercialisation repose sur deux points: les entreprises avec des clients afin d'établir une connexion continue, et ce lien complètes ont été enregistrées; les entreprises ont la capacité de stockage, le traitement et l'analyse de données sur les clients.

Du point de vue du marketing de masse produit orienté suivant la direction orientée client à une commercialisation de l'angle de vue, c'est un changement fondamental dans les sociétés de taille mondiale.

Marketing de masse est un produit unique de vente pour les clients, autant que possible, mais à une commercialisation est produit à un seul client de vente autant que possible.

Cette vente est réalisé dans une longue période de temps, mais également sur la ligne de produits différents.

Tang, poivrons & Martha Rodgers souligne en particulier l'idée d'une commercialisation ancrée dans un tel: avec chacun d'une pluralité de clients d'établir la relation d'apprentissage, en particulier ceux "or" clients. Qu'est - ce que l'apprentissage des relations?

Chaque client est une affaire, les entreprises ont plus de sens, un esprit.

Le client demande, ou de se trouver à la demande du client, puis en conséquence l'amélioration de produits ou de services, ce qui, naturellement, de sorte que les clients désireux de répondre, à la loyauté de rétroaction sur la société.

佩珀斯 et al., que de permettre à la société de faire du marketing de masse à une commercialisation et véritablement opérationnel, il est essentiel de quatre étapes suivantes: identification de votre client (Identify).

Avant de lancer une paire de marketing, l 'entreprise doit contacter directement un grand nombre de clients.

Il est essentiel d 'avoir le plus de détails possible et de garder à l' esprit qu 'il s' agit d' un processus sans fin.

Il faut conna?tre non seulement le nom, l 'adresse et les coordonnées des clients, mais aussi leurs habitudes d' achat, leurs préférences, etc.

On ne s' attend pas à ce qu 'un questionnaire soit envoyé, mais à ce que ces informations soient communiquées à chaque contact, à chaque canal, à chaque site, à chaque département de l' entreprise.

Dans la mesure où le client peut avoir envie d 'acheter un produit ou un service quelconque, il doit inclure ses informations dans la base de données.

Analyse des différences entre les clients (differentiate).

Les différences entre les différents clients tiennent principalement à deux facteurs: la demande de produits est différente et leur valeur commerciale pour l 'entreprise est différente.

Essayez de diviser vos clients en catégories A, B, C, D et ainsi de suite.

La valeur d 'un client de niveau a peut ne pas être mesurée entièrement par l' argent: un client de première classe peut avoir un impact important sur votre performance.

En revanche, les clients de classe C ou d peuvent avoir une valeur négative quand ils traitent avec vous.

Une analyse efficace des différences entre les clients peut aider les entreprises à mieux répartir les ressources et à améliorer les produits ou les services.

Accrochez - vous à la plus grande valeur de la clientèle et d 'optimiser les bénéfices.

Rester en contact actif avec les clients (Interact).

I) la communication avec les clients est un élément important de la stratégie de croissance des entreprises.

Ils se renseignent sur ce que les clients achètent dans le passé, en découvrent la valeur réelle et développent ensuite les activités qu 'ils peuvent acquérir auprès de leurs clients, c' est - à - dire en les familiarisant plus largement avec leur ? valeur stratégique ?. Ainsi, les meilleurs moyens de communication publique ont été mis en place, qu 'ils utilisent des sites Web ou des centres d' appel, afin de réduire le co?t des contacts avec les clients, d 'accro?tre l' efficacité des contacts avec les clients et enfin de trouver des moyens d 'établir des ? Relations d' apprentissage ? avec les clients.

Essentielle de clients à ce stade.

Réglage de produits ou de services afin de répondre aux besoins de chaque client (Customize).

Une fois que tu comprends les besoins des clients, il est nécessaire de prendre des mesures, de fournir des produits ou services peut apporter des bénéfices supplémentaires pour eux.

Le client de verrouillage dans l'apprentissage des relations veux, personne à leurs produits ou services de personnaliser indispensable.

Cela pourrait concerne une personnalisation d'un grand nombre de points de réglage, et souvent, ce n'est pas des clients de produits directement, mais ce produit "périphériques" de certains services, tels que la distribution de produits, l'emballage de produits de style, et ainsi de suite.

Pour les clients précisément de fournir quelque chose dont ils ont besoin, de la fidélité des clients sera considérablement améliorée.

Bien que les experts du marketing aient proposé les quatre étapes ci - dessus, il n 'est pas facile de mettre en place un véritable couple de marketing.

Après tout, il n 'est pas difficile d' apprendre à un vendeur à faire preuve d 'enthousiasme, mais il est beaucoup plus difficile d' acquérir les compétences nécessaires pour identifier, suivre et traiter avec un client et, par conséquent, faire des produits ou des services de mesure.

Par conséquent, le développement d 'un seul et même Marketing exige que les entreprises changent radicalement leur mode de fonctionnement.