Par Le Service Après - Vente Peut Améliorer La Crédibilité De L'Entreprise

     所謂售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

    售后服務的原則

1. Le principe de réciprocité

Les gens de l'inconscient, le plus puissant, l'influence est un principe de réciprocité.

Par exemple, quand on le stand de fruits pour acheter des fruits, on voit orange ou une pomme délicieuse, patron et vend des fruits vont éplucher une orange, ou de couper une tranche de pomme te faire go?ter.

Parce que t'as go?té son fruit, une erreur peut acheter un kilo ou de deux kilos.

- au magasin des promoteurs vous invite à essayer une bouteille de lait, tu te sens bien, que vas - tu acheter le lait sur une bouteille, c'est le principe de la réciprocité.

Quelqu'un d'autre sur ce que nous faisons nous rend aussi envie de faire quelque chose pour l'autre.

Cette situation psychologique, communément appelé le principe de réciprocité, tu es bon pour moi, je veux le mieux pour vous, c'est une règle de la société et de la culture, quand quelqu'un pour nous aider, nous voulons également capable de faire quelque chose pour les autres pour être de retour.

De même, nous avons dans les relations du client et de conclure la paction, aussi ne pas oublier au moment opportun, avec certains articles de Memorial, ou qu'il y a un petit quelque chose pour les clients, les clients vont dire que vous attention à lui.

Quand tu as besoin de quelques informations, je pense que le client peut également vous dire, a acheté votre produit, à l'aide de quoi, il va mettre quelques informations tous pour vous le dire, mais il va mettre quelques informations sur vos concurrents pour vous le dire.

Donc à chaque fois que vous aider un client service, le client peut sentir devrait également faire quelque chose quand tu les exigences du client de faire quoi, le coeur va de clients mal à vous comme une dette, d'améliorer les relations de vous, il y a peut - être dans les affaires.

C'est le principe de la réciprocité.

2. Le principe de l'engagement et de l'inertie

En psychologie, affecte les gens de motivation et de convaincre l'un des facteurs les plus importants de l'engagement de principe appelé l'inertie.

C'est - à - dire il y a une forte demande de cohérence les gens sur ce que fait dans le passé, j'espère que le maintien de toutes les anciennes formes de l'engagement, pour étendre le concept.

Le client a une habitude de ce genre de, ou qu'il a de vieilles pratiques de ce genre d'attitude, des méthodes de traitement ou de quelque chose, vous devez saisir le principe de cette inertie.

Ce principe de l 'inertie de l' engagement est de savoir comment nous allons aller plus loin avec nos clients et trouver un niveau d 'amélioration de l' esprit des clients.

Le principe de l 'identité sociale

L 'influence subjective sans fin de la puissance est appelée le principe de l' identité sociale.

Le nombre de personnes qui achètent un produit ou un service particulier influe profondément sur les décisions d 'achat des clients.

Si vous avez bien géré votre relation avec le client, alors la société a développé un nouveau produit, lorsque vous allez chez le client, peut également le dire aux clients de cette manière: ? Vous voyez que notre produit n 'est pas encore coté en bourse, il y a déjà beaucoup de clients qui nous ont commandé des listes, vous voyez, c' est un article de presse sur notre marchandise, la société nous a bien appréciés... ?

Quand il voit une chose ou un message de ce genre, il se dit: "Eh bien, bien, tout le monde l 'a acheté, je devrais l' acheter aussi", c 'est le principe de l' identité sociale.

C 'est - à - dire le nombre de personnes qui achètent un produit ou un service qui influent profondément sur les décisions d' achat des clients.

Identités

Si votre client d 'aujourd' hui est médecin, utilisez ce produit ou acceptez ce service, alors vous vendez l 'infirmière et l' infirmière peut accepter.

Si les avocats utilisent tous ces produits, vous les Revendrez à d 'autres avocats, et les autres l' accepteront, ce qui signifie l 'identité sociale.

5. Les utilisateurs de témoignage

Un facteur qui est d'encourager les clients à acheter des produits, l'utilisation de personnes déjà acheté nos produits, la personne ou l'utilisation de nos produits, avec certains de leurs témoins et de dire à nos clients, c'est aussi un procédé pour influencer les décisions d'achat du client.

Bien s?r que tu dois obtenir une liste de clients existants, et qu'ils utilisent nos produits plus tard, pour voir ce qu'ils ressentent.

6. Le principe de l'amour

Par exemple, un produit cosmétique, xxx Star, donc je veux aller avec elle, parce que j'aime cette star, la star de ce genre de vêtements, je veux acheter ce genre de vêtements, à l'heure actuelle, beaucoup de publicité, de trouver des célébrités, est également à l'application de ce principe pour stimuler Les clients préférés, de prendre des mesures.

7. Le principe de l'amitié

Le client introduit de nouveaux clients potentiels que les clients plus avantageuse, car la probabilité de succès de ses 15 fois nouveau client, une Encoche de personnel de vente, il ne saura jamais que dans la culture de son ancien client, et il continue de développer son nouveau client, et la source de développement de nouveaux clients, le meilleur moyen est de vieux le client introduit.

Et ce vieux clients, c'est les gens à l'aide de principes d'amitié.

Après - vente et de service n'est pas aujourd'hui le client a acheté quelque chose sur vous, et vous allez lui faire de services, mais la création d'une relation harmonieuse.

Avant que les clients n 'achètent vos affaires, vous pouvez utiliser ces principes pour promouvoir la confiance des clients dans vos produits et vous faire confiance.

Et celui qui a acheté le produit, vous devez lui donner plus de confiance dans votre relation.

Lettre de remerciement

Lorsque les clients de la première visite ont bien réagi

Nous tenons à vous adresser nos remerciements en temps voulu, un client, qu 'il ait ou non pris la décision d' acheter ou non votre objet n 'est pas important, il est important que le client soit en mesure d' exprimer ses remerciements au moment de la visite.

Au moment de la signature du contrat

Lorsque vous rencontrez un client ou que le client achète quelque chose, vous devez être reconnaissant envers le client.

La première impression du client provient du personnel de vente.

Votre costume n 'est pas très bien, même quand vous et les clients sont froids, si vous êtes humble et poli, si vous avez l' impression que vous êtes très professionnel, cela affecte l 'impression.

Souvenez - vous donc que vous faites la vente aujourd 'hui: d' abord vous vendez vous - même; deuxièmement, l 'efficacité de la vente de marchandises, c' est - à - dire de résoudre les problèmes pour les clients.

Lorsque vous vendez l 'utilité ou la valeur d' une marchandise, la prochaine étape est la vente de la marchandise, la vente de vos services, donc vous devez écrire une lettre de remerciement à votre client, car tout le monde a le sentiment que lorsque vous lui écrivez une lettre ou lui envoyez une carte de voeux, Il n 'est généralement pas facile de l' oublier, ce qui renforce la confiance du client dans vous.

Lorsqu 'il s' agit d' obtenir de l 'aide de ses clients

Il faut aussi écrire une lettre de remerciement pour l 'aide à la clientèle, pour rendre visite à la clientèle, qu' il ait acheté ou non votre produit, mais il sera touché par l 'échange de courtoisie, bien qu' il n 'ait pas acheté vos affaires, parce que vous lui avez donné un petit cadeau, il se sentira un peu coupable, donc il vous aidera, même s' il a acheté ou n' a pas acheté le produit de votre entreprise, mais il vous aidera, ne l 'oubliez pas, toujours.

Remerciements aux clients des destinations touristiques

Vous pouvez dire à vos clients où les loisirs sont bons et où ils peuvent être offerts; où il y a un match de foot, où vous avez des billets, quand ils vont lui envoyer un express...

Comme ?a, le client pense qu 'il y a quelqu' un qui se soucie de lui tout le temps, il doit être très ému.

En même temps, vous recevrez beaucoup de retour, beaucoup d 'intérêt.

Quand tu vas jouer, n 'oublie pas de rapporter des petits souvenirs à tes clients, ce qui accro?t la confiance entre toi et les clients.

La situation après la vente d'inspection

Pour les clients d'acheter des marchandises, toi, tu veux toujours faire une visite, jusqu'à ce que les clients à utiliser couramment jusqu'à présent.

Pas avant que les clients qualifiés, rencontre de nombreux problèmes, en particulier les choses que de machines de catégorie, après un certain temps d'utilisation a besoin de pièces de rechange, alors tu vas faire après - vente souvent visite.

Pour les produits de consommation, il est nécessaire d'enquêter sur la situation d'utilisation du client, ces questions sont plus importantes.

    提供最新的情報

Fournir les informations de gestion pour le client, l'introduction de nouveaux produits et de nouveaux services, sont nécessaires dans le service après - vente, c'est constamment développer de bonnes relations avec les clients.

à l'engagement de principe de réciprocité, d'amitié, de fournir aux clients de nouveaux produits, et les informations de gestion de services nouveaux, mais également à partir du client afin d'obtenir de nombreuses des renseignements sur d'autres entreprises.

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Veuillez répondre aux questions suivantes:

Le service après - vente de vous tous, y compris de quoi?

Préparation améliorée de votre avenir comment?

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Les clients de l'Organisation

La qualité des relations affectent directement nos ventes, si aujourd'hui, nous n'avons pas le client de traitement de relations très bien, beaucoup d'affaires on va perdre.

Comme on l 'a déjà dit, le taux d' exécution des clients par l 'intermédiaire des clients est 15 fois plus élevé que celui des clients ordinaires, de sorte que la question de l' Organisation des clients sera importante.

Création de centres d 'impact

Chaque client a beaucoup d 'amis, nous voulons que le client nous présente plus de gens autour de lui, parfois un bon client peut présenter certains de ses parents et amis pour acheter des produits, et ainsi de créer des centres d' influence.

Organisation de séminaires

Choisissez un moment approprié pour inviter les clients qui ont utilisé vos produits à participer à des séminaires, les inviter à proposer des mesures de rationalisation de l 'entreprise, mais aussi permettre à ces clients de conna?tre un plus grand nombre de personnes, c' est un travail à leur avantage.

Le principal objectif de l 'atelier est de faire conna?tre ces clients, mais aussi de montrer votre sincérité envers les clients.

En tant qu 'objet de discussion.

Du début à la fin

Il faut écouter avec patience tout ce qui est dit aux clients.

Si l 'on entend répéter des mots, on veut forcément s' arrêter l' un l 'autre, alors on dit "Je sais" et on ne veut pas que l' autre parle.

Mais je vous prie de bien vouloir les écouter avec patience.

La sincérité

Dans la conversation avec les clients ou dans la compréhension ou la négociation des réponses, vous devez écouter attentivement, savoir où les clients ont réellement l 'intention de se plaindre ou de se plaindre.

Si vous rencontrez un client qui n 'est peut - être pas très bien exprimé ou qui peut avoir un peu de mal à parler, mais vous devez faire preuve de patience pour que le client parle de ses problèmes et de sa sincérité.

Il est important de dire des choses qui ne sont pas faciles à dire ou qui n 'osent pas le dire.

Aider les clients à trouver des solutions

S' il n 'y a pas de solution au problème des produits de base, les clients peuvent vous aider à trouver des solutions.

Lorsque vous vous souciez du service à la clientèle, les clients vous remercieront, mais aussi plus grand et de meilleurs retours pour vous trouver la meilleure réponse à vos problèmes.

Pointes de mécontentement

? La patience d'écoute

? ne pas justifier, admettre uniquement

? comprendre les causes de mécontentement du client

1. écoute patiemment

Les clients à acheter quelque chose de vous, il y a toujours quand il n'est pas satisfaite, alors souvent appelé la société nous dit qu'il est mécontent de cette chose.

Soit téléphoner ou face à face avec vous, souvenez - vous, ne discutez pas, nous devons écouter patiemment, autant que possible, à écouter les autres, puis à un moment approprié avant d'exprimer votre point de vue.

2. Ne pas justifier, admettre uniquement

Ne jamais et vos clients en colère, tu dois apprendre à contr?ler tes émotions, un personnel de vente haute EQ.

Les clients peuvent être très en colère, mais vous devez accepter patiemment, ne pas faire des excuses excessives, il suffit d 'avouer les erreurs.

"Je connais bien votre situation, et je peux sentir votre intérêt pour nos services, parce que vous voulez que nous allions bien, c 'est pourquoi vous nous le direz."

Le respect du client est un bon vendeur doit posséder la qualité, même si vous savez que ce client a mal compris ou a été injurié par le client en vain, vous devez toujours écouter le client en silence, parfois dans votre patience, la colère du client a disparu, le mécontentement envers le client a été résolu inconsciemment.

Beaucoup de gens sont impatients de trouver des excuses pour s' occuper de lui quand le client n 'a pas encore exprimé son mécontentement, et si vous continuez à le justifier, le client peut avoir un sentiment d' hostilité émotionnelle.

Une fois que son mécontentement se manifeste, il emporte davantage de clients.

Comprendre les raisons du mécontentement

Le mécontentement causé par le problème de la marchandise elle - même est réglé pour le client.

Le mécontentement est le type de grief qui provoque des antagonismes émotionnels dans le mécontentement.

C 'est la meilleure fa?on d' écouter les clients cracher de l 'amertume.

C'est l'occasion de s'exprimer le type de problème, se targuer de position est une pratique de mécontentement.

Tu lui fais sentir de respect, tout est OK.

Coquetterie dépendant, ce type de clients disent "Oh, vous êtes tous comme ?a.

Il semble que le personnel de vente plus gentille avec lui.

Le client n'est pas malheureux, il cherche l'occasion de parler à tes proches.

Améliorer son éloquence

Améliorer votre éloquence et d'améliorer la perception de principe est très important, tu dois apprendre à observer, apprendre d'autres atouts.

Votre client est aussi votre professeur.

Apprendre à bien réfléchir à la fa?on de penser, simple, c'est de vous répondre, "Je fais ?a hein, peut satisfaire les autres, il n'y a pas de désirer?"

Généralement à observer, Snoop, de lire plus, de parler, de l'exercice de son éloquence, puis les pièces ensemble, après analyse des contenus de qualité de raffinage de plus.

D'améliorer la capacité de réponse a besoin d'imiter ceux qui ont de l'expérience, voyez ce qu'ils font, vous et des forets, peut améliorer son éloquence.

Aiguiser

(1) Consulter les autres, de parler de vos propres défauts.

II essaie de faire changer les avantages inconvénients

"Quand on veut, on".

Dans le processus de vente, près de clients, à savoir les clients, pour les clients, les clients d'acheter des produits pour les clients de paiement, d'établir de bonnes relations avec les clients.

Dans chaque fois en contact avec le client consciemment aiguiser, continue à étudier d'autres qualités, les efforts visant à surmonter leurs faiblesses.

Aujourd'hui, à chaque fois, l'expérience accumulée pour point de départ mieux demain.

    售后服務本身同時也是一種促銷手段，通過售后服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務原則，并且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利于銷售工作的進一步開展。掌握售后服務的要點，提高自身素質，努力做好售后服務，使售后服務成為再次銷售的開端。