Je Vous Prie De Garder Des Clients De L'Entreprise

Le plus vieux client est une source importante de richesses de l'entreprise

Les ventes de chaque période d'entreprises sont de deux types

Oui, mais Vitti a de bonnes relations avec les anciens clients, le développement de la confiance et la loyauté des anciens clients à l 'entreprise peut améliorer directement la rentabilité des fabricants.

La raison en est que:

1,0

Les enquêtes menées dans de nombreuses entreprises montrent que le co?t d 'attirer de nouveaux clients est plus de cinq fois plus élevé que celui de maintenir les anciens clients.

Donc si

En premier lieu, les achats répétés par de vieux clients peuvent rendre les opérations plus courantes, réduire le temps de décision dans les cycles et les pactions; en second lieu, les entreprises peuvent proposer à l 'entreprise des produits ou des services plus rationnels, ce qui leur permet d' améliorer leur fonctionnement et d 'améliorer l' efficacité et l 'efficience de la prise de décisions; en troisième lieu, les entreprises qui ont des clients habituels peuvent réduire les incertitudes et éviter les perturbations du marché.

En outre, les anciens clients peuvent également créer un avantage compétitif pour les entreprises, afin de stimuler le moral du personnel, et ainsi de suite.

Par conséquent, l 'activité de l' entreprise doit être évitée dans la mesure du possible? Faute de cela, il est inévitable que la part de marché de l 'entreprise diminue et que les bénéfices diminuent, et que la perte continue de la clientèle signifie aussi que les consommateurs considèrent que les produits de l' entreprise sont rudimentaires, mal desservis, pendant longtemps, la clientèle doit abandonner l 'entreprise au - delà des neuf sommets, et les employés sont prêts à s' en aller.

La pratique montre que seul le marché à la fidélité du client comme le symbole de la part de est stable, efficace et, par conséquent, de haute qualité.

2, l'effet peut produire une bonne réputation

Un vieux client si le produit sur les entreprises avec satisfaction et de loyauté, de leur choix est heureux et fier.

Ainsi, il peut consciemment ou non à des amis et de la famille se vanter, de recommandations de produits et de services achetés.

De cette manière, les clients peuvent dériver beaucoup de nouveaux clients, apporte à l'entreprise cette affaire sans beaucoup.

L'étranger peut même avoir un "1: 25: 8:" 1 ", c'est un vieux client fidèle peut affecter 25 des consommateurs, de 8 de client potentiel à induire la production d'acheter un mobile, dans lequel au moins une personne de produire un comportement d'achat.

Bien s?r, à son tour, un client insatisfait peut également éliminer l'intention d'achat de 25 personnes.

Selon un autre auto - Promotion de l'étude de Gilad, le Roi a trouvé il y a environ 250 amis, derrière chaque client ainsi, pourrait être d'une grande influence et anciens clients au - delà de notre imagination.

En particulier en raison de la concurrence sur le marché aujourd'hui, intense, l'explosion de l'information commerciale, les médias sont de plus en plus le manque de confiance, lors de la prise de décision d'achat important, il attache une grande importance à la famille de recommandations et de son personnel.

Donc, en un sens: il y a eu des clients sont des mines d'or, ils peuvent apporter de nouveaux amis en continu pour les entreprises.

3, peut entra?ner des ventes de produits nouveaux et

Quand les anciens clients d'acheter des produits et services en continu de l'entreprise et de satisfaction, pour les entreprises favorable, instaurer la confiance, l'entreprise ainsi, ils vous aime, extrêmement facile à accepter des produits des produits de base sur le produit, est de nouveau même.

Ainsi, les frais de l'entreprise que l'introduction de nouveaux produits est considérablement réduite, afin de développer un marché de réduire considérablement le temps.

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En outre, le vieux clients avant d'accepter de nouveaux produits, de la publicité sur les prix des produits concurrents et de sensibilité peut également considérablement affaibli, et ils continueront à améliorer la qualité des produits.

Par exemple: de nombreux clients que produits IBM, même si certains problèmes, mais dans le domaine des services et sans précédent de la fiabilité, de sorte que les clients peuvent attendre, pour l'amélioration de produits non idéal et le lancement de nouveaux produits.

La satisfaction d'augmentation de fidélité

La preuve: la satisfaction pas de rachat.

Si les entreprises de la poursuite d'un taux satisfaisant, il est possible de tomber dans le piège de satisfaction ".

Tels que des statistiques de l'étude a montré que dans une enquête de satisfaction client automobile américaine, 90% des produits de l'entreprise affirme satisfaisante et les services fournis, mais ces "satisfait" clients de rachat que 40%, dont 60% des clients ont abandonné le fabricant ou distributeur.

Selon le rapport de Harvard Business Review, dans la satisfaction de la clientèle des produits est de 65% à 85% de la population de choisir des produits de substitution et de la concurrence, les clients et la hauteur de la satisfaction ou peu changer de fidélité à acheter.

L'analyse des causes n'est pas difficile de trouver des normes de qualité des produits et des services fournis par les entreprises peut permettre à la satisfaction du client est à l'intérieur de la plage des attentes des clients, les clients pensent que tu devrais ou peuvent être fournies en anglais, avec desired (longtemps); représentation et peut améliorer les normes de qualité des produits et des services de fidélisation de la clientèle est au - delà de clients Imaginez la portée, l'excitation que le client a surpris, avec lui, en anglais (excité.

Alors, que joie et satisfaction du client afin d'établir la loyauté hauteur sur les entreprises, mais seulement de la fidélité du client n'est que les clients d'anciennes entreprises réelle ou peut apporter une rentabilité durable.

La clé de la fidélité du client, c'est tout l'intérêt de se concentrer sur le client, pleinement et de manière rationnelle afin de répondre aux besoins de l'utilisation de la valeur du produit ou service et exigences des consommateurs besoins psychologiques et le potentiel de la rapidité de secret d'émotion, et de s'efforcer de réduire les Co?ts de la demande client utilise, de manière à fournir plus de pfert de valeur pour les clients, de sorte que le produit est conforme au - delà des attentes des clients.

Les principaux facteurs qui constituent l 'intérêt général du client sont la qualité des produits, les services, les prix, l' innovation et l 'image d' entreprise liée à la concurrence.

Pour obtenir la fidélité du client, il faut mesurer et faire en sorte que chaque élément de la fidélité du client soit suffisant du point de vue du client.

à cette fin:

La première, de mettre en place un véritable client axé sur la gestion.

Les entreprises devraient commencer par les clients à créer leur propre valeur de vie à mettre en place une attitude axée sur la clientèle.

Stu.

Leonard gérait un supermarché aux états - Unis, et chaque fois qu 'il voyait un client furieux, il voyait 50 000 dollars couler de son magasin.

étant donné que ses clients dépensent en moyenne 100 dollars par semaine, 50 achats par an au centre commercial et 10 années de vie dans la région, Leonard perdrait 50 000 dollars s' il avait eu une expérience malheureuse et s' il s' était tourné vers d 'autres supermarchés.

Si l'on tient compte des effets de propagation indésirable de déception de clients et à d'autres de client de départ, cette perte a été sous - estimé.

Ainsi, la loi dans les affaires de Leonard, il y a deux: la première, le client a toujours raison; article 2, si le client a tort, s'il vous pla?t, trois selon la règle 1.

En raison de la description de la réussite de l'entreprise propriétaire japonais Toyota dit: "l'objectif de notre société est de plus de satisfaire le client, de sorte que les clients heureux".

Ce concept de fonctionnement est le secret des succès de la commercialisation.

Par conséquent, les entreprises doivent être véritablement à la demande de service du client, de sorte que tous les employés dans les entreprises sont conscients du client, est la source de bénéfices des entreprises, le développement de bas en haut "patron", l'objectif ultime étant ainsi le fonctionnement de chaque employé.

Mais essaie de faire du client de l'identité des relations entre les entreprises de marketing, de la communauté et dans l'intérêt de l'entreprise positive.

Deuxièmement, le produit total possible de fournir zéro défaut au client.

Retenir la clé de vieux clients est le concept axé sur le client de l'action réelle.

Ici, l'entreprise doit reconna?tre clairement que, véritablement les besoins des clients d'acheter des produits et des services est l'espoir de confort et de joie ainsi obtenu, le problème de défaut et si la qualité de produits ou de services existent insatisfaisante, les clients, il est possible de contact et les entreprises existantes et à d'autres entreprises à acheter.

Tout en reconnaissant, zéro défaut produits répondant à la demande du client est également prévu, et d'aller au - delà de ses attentes, de créer et de fidélisation des clients très satisfaits, seulement ce n'est pas assez loin.

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Philip.

Philip Kotler indique que: "si le consommateur est parfois nécessaire pour traduire", tels que le client veut une voiture "de voitures de luxe", comme pour les opérateurs doivent comprendre le besoin le yuan approfondie des consommateurs:

1, besoin de parler (client veut une voiture onéreuse);

2, vraiment besoin (cette voiture alors que les prix élevés, mais ouvrir l'argent);

3, ne dit pas besoin (clients d'obtenir des services de qualité);

Satisfaire des besoins agréables (lorsque le client achète une voiture, joindre une carte routière);

Besoin de secret (le client veut être considéré par ses amis comme un connaisseur de marchandises).

En d 'autres termes, la notion de clientèle oblige les entreprises à définir les besoins de leurs clients du point de vue de leurs clients et à s' efforcer de leur fournir des produits complets, y compris des produits de base, des formes et des produits de vulgarisation, afin de répondre de manière adéquate et rationnelle à la demande des consommateurs en matière d' utilisation des produits, de besoins psychologiques et de besoins potentiels et cachés.

En particulier, avec la réduction des différences entre les caractéristiques d 'utilisation de nombreux produits fournis par les entreprises, telles que la fonction, la qualité, etc., et la tendance des consommateurs à acheter des biens incorporels, c' est - à - dire des services, les études occidentales montrent également que les deux tiers des clients s' éloignent du vendeur d 'origine parce qu' ils pensent que l 'entreprise n' est pas vraiment intéressée à leurs intérêts.

Par conséquent, pour établir la loyauté des clients, les entreprises doivent veiller à ce que les besoins des clients soient pris en compte afin de convaincre les clients que les entreprises les traitent avec justice et qu 'elles font tout ce qui est en leur pouvoir pour assurer leur bien - être à long terme.

Les entreprises doivent continuer d 'améliorer les services avant, pendant et après la vente, comprendre les besoins des clients dans chaque cha?ne d' achat et s' efforcer de faire en sorte que les clients soient satisfaits et préférentiels à chaque étape; diffuser en temps voulu des informations sur les biens et les services afin d 'échanger de bonne foi et de s' acquitter scrupuleusement de la "promesse de service", traiter les plaintes des clients avec sincérité et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour répondre aux plaintes des clients insatisfaits.

En outre, les entreprises doivent continuer à mettre en place des produits et des services novateurs conformes aux tendances de l 'époque afin de répondre à l' évolution des motivations d 'achat et de la demande potentielle, et de serrer le "coeur agité" des clients.

Troisièmement, mettre au point une stratégie de prix qui favorise une coopération durable avec les clients, c 'est - à - dire une stratégie de tarification des relations.

Les intérêts des entreprises est basée sur les intérêts des clients, les entreprises doivent fidélité des clients de soins, en particulier pour le prix de ce visuel efficace est de retour.

La stratégie commune de relations de tarification sont des contrats à long terme et à acheter des deux approches de base.

On utilise un contrat à long terme de fournir à des clients des prix et non le prix de la stimulation, de sorte que les deux c?tés dans une relation à long terme, une série de pformation de paction relativement indépendant pour une série de relations étroitement liés.

Si un membre est l'un d'eux.

La deuxième est la couleur de l'achat des clients de longue date de rachat favorables, à acheter, en relation de pfert de valeur et de fidélisation de clients augmente.

Comme l'élaboration de préférence de client Worden librairies? Plan ", l'octroi de rabais de rachat des amplitudes inégales.

Bien s?r, la relation entre le prix non seulement dans la remise, mais aussi en fournissant une valeur de pour identifier le client, telles que les ventes de produits de préférences de renseignement, et l'augmentation de la teneur en produits, améliorer la qualité de la science et de la technologie, de l'augmentation de la fonction, de fournir des fonds de financement et de paiement de fa?on flexible, et ainsi de suite.

Certaines entreprises s' emploient aussi activement à prendre en charge les risques de prix pour les utilisateurs afin de protéger leurs intérêts.

Si une usine d 'engrais a clairement indiqué: tant que les utilisateurs sont déterminés à coopérer avec l' usine, de veiller à ce qu 'ils ne soient pas exposés à des fluctuations fréquentes des prix.

L 'entreprise a adopté une approche qui consiste à ne pas imposer de prix aux produits qui n' ont pas été retirés des bulletins de vote en cas d 'augmentation des prix et à réduire les prix des produits qui ont été retirés par les utilisateurs mais qui n' ont pas encore été vendus, en ajoutant du rouge au nouveau prix.

Ainsi, l 'utilisateur a mangé des pilules fixes, oser servir de réservoir pendant la saison sèche, et finalement, les produits de l' entreprise ont une saison douce et plus prospère.

Quatrièmement, s' employer activement à établir des liens affectifs avec les anciens clients.

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Les anciens clients sont fidèles à l 'entreprise et aux produits, non seulement parce qu' ils ont une préférence rationnelle pour les produits, mais aussi parce qu 'ils ont une plus grande amour affectif.

Ainsi, dans le processus de fourniture de produits et de services de qualité aux clients, les entreprises doivent être attentifs à leurs clients, traiter les clients comme des amis de leur vie et utiliser l 'investissement affectif pour leur injecter des sentiments et des soins familiaux afin de créer leur propre effet humain.

Si un magasin a déjà publié une telle publicité: ? notre magasin vend des marchandises comme un père qui veut épouser sa fille ?, c 'est - à - dire que les commer?ants doivent se soucier de chaque produit vendu par leurs parents et leurs filles, se rendre régulièrement auprès des clients pour conna?tre les sentiments de leurs clients et maintenir ces bonnes relations de parenté, ce qui permet aux clients de créer une préférence affective à l' égard de l 'entreprise ou d' un produit de marque, et enfin d 'acheter à long terme des produits et des services de l' entreprise sur la base de la confiance et de l 'affection.

Il existe de nombreuses fa?ons d 'exprimer l' intérêt pour les anciens clients et d 'approfondir les liens affectifs entre les deux parties, par exemple par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, l' envoi de cartes de vente et de cartes d 'affaires, de cartes de v?ux pour les fêtes ou les anniversaires, de souvenirs, de rencontres, etc.

Le constructeur automobile américain Gilad distribue des voitures depuis plus de 10 ans et vend chaque année plus de nouvelles voitures que les autres concessionnaires.

Le secret du succès dit - il: Je ne les jetterai jamais au - delà des sommets quand les clients achèteront des voitures, je les enverrai un par mois.

Plus de 30 000 cartes, de sorte que les clients re?oivent chaque mois une carte de style différent et aussi fine que l 'artisanat, et les conservent à long terme.

"Il se souvient de son client et de lui.

La petite carte de Gillard est devenue un "lien" entre les acheteurs et les vendeurs, de bonnes relations personnelles et de nombreux clients désireux de traiter avec lui à long terme.

Création d 'une base de données sur les clients

La base de données sur les clients comprend toute une série d 'informations sur les clients, y compris des informations générales sur les nouveaux et les anciens clients (nom, sexe, adresse, téléphone, télécopie, courrier électronique, revenu et situation familiale, caractéristiques personnelles et modes de comportement en général); des informations sur les pactions (commandes, consultations, retours, plaintes, exigences de service, etc.); des informations sur les produits, telles que les produits achetés par les clients, les habitudes d' achat, les fréquences d 'achat et le nombre d' achats; et l 'informations sur l' acceptation et les réactions des clients à l 'information promotionnelle.

Les entreprises utilisent des systèmes informatiques d 'information anti - client pour constituer une base de données structurée qui permet d' établir des fichiers de clients détaillés, de maintenir régulièrement la communication et la communication avec les anciens clients, d 'être au courant de l' évolution de leur demande, d 'ajuster les programmes de marketing en temps voulu et de prévenir efficacement les pertes fréquentes de clients.

Dans le même temps, la base de données permet également d 'analyser les différences entre les clients et d' identifier les entreprises?

Les entreprises réalisent souvent 80% de leurs bénéfices par 20% de leurs clients, qui sont les plus rentables de l 'entreprise, c' est - à - dire les clients ? médaillés d 'or ?.

L 'analyse des données dans la base de données permet d' identifier facilement ces clients et de s' efforcer d 'entretenir des relations avec eux tout au long de leur vie.