Client De Virer Le Pire

Tout le monde discute des opérations.

Révéler le vrai problème.

Les "mauvais clients" sont souvent le résultat de circonstances diverses et évoluent dans le temps.

Au début de contact avec le client, il est généralement difficile de distinguer entre "bon" et "mauvais".

Pour déterminer quels sont les pires clients, il faut examiner de près la relation client afin de déterminer les causes réelles de la mauvaise relation entre les deux parties.

Est - ce que c 'est parce que votre principal groupe de clients s' en va et que vous traitez avec un groupe de clients secondaires peu qualifiés ou mal informés?

Ou c'est parce que les salariés et votre client a Friction finalement sur la relation entre le client?

Un examen approfondi des relations avec la clientèle, c'est une première étape nécessaire, et peut vous aider à mieux résoudre le problème, mais le plus important, c'est de vous aider à décider: si c'est votre client doit sortir.

Pour réparer les relations capable de réparer.

Une fois que l 'on a trouvé le coeur du problème et que l' on comprend les raisons de cette relation négative, il faut d 'abord essayer de se changer.

S' il y a des relations négatives entre les membres de l 'équipe et les clients en raison de différences de personnalité, on s' efforce d' abord de modifier les pratiques de l 'équipe; si c' est une question contractuelle, on cherche à s' adresser au Commissaire compétent pour une seule raison: résoudre Le problème.

Il est important d 'exprimer sa bonne volonté et de réparer les relations qui peuvent être rétablies, non seulement pour sauver les relations avec les clients, mais aussi pour prouver aux clients que je suis de bonne foi pour rétablir les relations entre les deux parties.

Le problème.

Une fois essayé de solution n'est pas possible de résoudre le problème, alors il doit affronter les clients seront sensibles à la question.

Si de temps à agir?

Cette question doit être traitée avec prudence.

Mais cela peut avoir le meilleur effet de faire en sorte que vos clients sachent qu 'un problème entra?ne des relations négatives entre les deux parties et finissent par se pformer pour préserver leurs relations.

Et même si le client final ne coopère pas à l 'amélioration, cela est important pour vous aider à déterminer si un client est un client qu' il faut finalement virer.

L'élaboration d'un "trois strikes" de la stratégie.

Si vous avez tout faire reste sans effet, il faut établir une carte de la route de claire.

à ce stade, vous n'avez pas besoin de tous les progrès accomplis et de communication client, mais le personnel interne doit être clair: un client est en phase finale d'examen, si pas passer le client sera viré.

Dans ce processus de révision des clients, les clients le comportement d'achat de détails seront des facteurs influant sur les comportements d'achat, comme à de nombreuses reprises négatif et ne peut apporter des bénéfices de faible.

La fin de la relation et de trouver un rempla?ant.

Une fois que vous avez décidé de la manière de traiter ce genre de relations, vous devriez les clients franc, et indique son intention de mettre fin à la relation entre les deux parties.

Attention, il s' agit d 'un point clef, si vous n' agissez pas concrètement, vous perdrez le respect et la confiance de votre personnel, et l 'exécution des décisions est donc essentielle.

Vous devez avoir une "Stratégie de placement" pour aider le client à mieux gérer cette relation.

étant donné que la mauvaise relation entre le client et son entreprise ne signifie pas que le client et d 'autres entreprises se trouvent dans la même situation, il serait préférable de recommander d' autres produits, fournisseurs et, par conséquent, d 'établir un nouveau lien.

Continuez.

Dans les quelques mois puis on peut regarder car la perte de bénéfices débarrassés d'un client qui, même si un nombre très faible.

Toutefois, le client peut virer est votre meilleure décision. De cette manière, on peut régler les relations entre clients et de mieux préserver les noyaux, de se concentrer sur des groupes de clients - ce qui est plus important, sur la base de l'étape précédente peut être optimisée de la clientèle, de sorte que l'ensemble de L'équipe est encourageant.