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La loi modifiée sur la protection des droits et intérêts des consommateurs a été adoptée hier par le Comité permanent de l 'Assemblée populaire nationale avec un vote élevé.Il s' agit de la première modification apportée à la loi depuis sa promulgation en 1993 et d 'un grand nombre de modifications.La loi modifiée entrera en vigueur le 15 mars 2014, date de la Journée internationale pour la protection des droits et intérêts des consommateurs.

Face aux nouveaux problèmes de consommation, la nouvelle loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs précise ? avec le temps ? le ? système de restitution injustifiée ? des achats en ligne et donne aux consommateurs le ? droit de regretter ?; renforce les obligations des opérateurs, telles que les trois pactes; renforce le r?le des associations de consommateurs pour résoudre les problèmes de défense des consommateurs; et alourdit les peines encourues en cas d 'infraction.

Le Vice - Président de l 'Association chinoise des consommateurs, Liu junhai, a résumé la philosophie de la révision de la loi en employant ? quatre principes plus importants ?: ? cette révision de la loi sur la protection des consommateurs a pour but de mieux refléter l' équité et l 'efficacité, de mettre davantage l' accent sur l 'équité, d' aligner les normes sur le développement, de mettre davantage l 'accent sur les normes, d' accorder une attention égale à la liberté contractuelle et à la justice contractuelle, de faire preuve d 'égalité entre les consommateurs et les opérateurs et d' une plus grande sensibilité aux consommateurs ?.

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Système de retour injustifié

Jia Dongming, Directeur du Bureau du droit civil du Comité permanent de l 'Assemblée populaire nationale, a indiqué que le volume des ventes en ligne et des ventes au détail en ligne était de 26,3 milliards de yuan en 2006, de 1 300 milliards de yuan en 2012 et de 48 fois en six ans.Les ventes en ligne, les achats en ligne sont devenus un important mode de transaction.

D 'autre part, les données publiées par l' Association chinoise des consommateurs montrent qu 'en 2012, les associations nationales de consommateurs à tous les niveaux ont re?u 20 454 plaintes concernant des achats en ligne, soit 52,4% du nombre total de plaintes concernant des services de distribution.

à cet égard, la nouvelle loi sur la protection des consommateurs prévoit que l 'exploitant vend les marchandises par Internet, par télévision, par téléphone, par correspondance, etc., et que le consommateur a le droit de les restituer dans les sept jours suivant leur réception, sans avoir à motiver sa décision.Toutefois, les produits numériques, tels que les produits audiovisuels, les logiciels informatiques, téléchargés en ligne ou mis sous séquestre par le consommateur, sont personnalisés, périssables et vivants, à l 'exception des journaux, périodiques et autres produits livrés qui ne peuvent pas être retournés en fonction de leur nature et dont le consommateur a confirmé qu' ils n 'étaient pas appropriés au moment de l' achat.La loi précise également que le fret de retour est à la charge du consommateur.

"L 'Internet n' est pas plus grand que le droit", a déclaré Liu junhai.L 'existence d' un ? droit de regret ? qui permet aux consommateurs d 'acheter les biens ou services dont ils ont besoin aide à inciter les entreprises à ? parler d' un seul mot ? dans leurs activités, à éliminer consciemment la publicité mensongère et la propagande mensongère, ainsi qu 'à inciter les entreprises à se concentrer sur l' amélioration de la qualité de leurs produits ou services et à devenir des commer?ants véritablement appréciés par les consommateurs.

　　Contrefa?on

?a co?te des millions de dollars.

La nouvelle loi sur l 'extinction de l' assurance a également renforcé les sanctions applicables aux activités illégales.L 'article 55 de la loi punit l' exploitant d 'un ? congé de vente frauduleux ?:

Les ? pertes ? visées aux articles 49 et 51 comprennent non seulement les dommages corporels, les pertes matérielles et les dommages moraux.

Jia Dongming a indiqué que le montant de l 'indemnité était déterminé dans le cadre du processus de révision de la loi de fa?on objective et appropriée, si elle était inférieure à la peine.Mais une mise en ?uvre excessive peut poser des problèmes et il faut donc un plafond.Dans la pratique judiciaire actuelle, l 'indemnisation en cas de décès du consommateur est calculée sur la base de 20 fois le revenu disponible par habitant des citadins au cours de l' année précédente.En 2012, la moyenne chinoise était de plus de 24 500 yuan, multipliée par 200,49 millions de yuan, ce qui représente près de 1,5 million de dollars si l 'on ajoute deux fois les dommages - intérêts punitifs.Dans certaines régions développées comme Shanghai, le montant des dommages - intérêts punitifs pourrait atteindre plus de 2,4 millions de dollars.? le montant de cette indemnité est déjà relativement élevé par rapport au niveau actuel de développement économique et social de notre pays. ?

　　Droits et intérêts

Protection des données personnelles

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.Avec le développement économique et social, la divulgation d 'informations personnelles nuit gravement à la vie normale des consommateurs et porte atteinte à leurs intérêts légitimes.

La nouvelle loi sur la protection des consommateurs prévoit que la collecte et l 'utilisation par l' exploitant d 'informations personnelles sur le consommateur sont régies par les principes de légalité, de légitimité et de nécessité, en précisant l' objet, les modalités et la portée de la collecte, de l 'utilisation et avec le consentement du consommateur.Les informations personnelles collectées par l 'exploitant et son personnel doivent être strictement confidentielles et ne doivent pas être divulguées, vendues ou communiquées illégalement à autrui.L 'exploitant devrait prendre les mesures techniques et autres nécessaires pour assurer la sécurité de l' information et prévenir la divulgation ou la perte d 'informations personnelles par les consommateurs.

Liu Jun Sen, Directeur général adjoint de l 'administration nationale du commerce et de l' industrie, a déclaré que la reconnaissance de la protection des informations personnelles en tant que droit des consommateurs dans la loi révisée sur la protection des consommateurs était un élément important de la révision de la loi.Il a indiqué que la prochaine étape du secteur commercial consisterait à établir des statistiques sur la protection des données personnelles en tant que catégorie distincte de plaintes déposées par le Centre ? 12315 ?.

　　Assurer l 'équité

La clause d 'exonération est nulle et non avenue.

La nouvelle loi sur la protection des intérêts des consommateurs remplace l 'ancien article 24 par l' article 26 en ajoutant un paragraphe 1 qui se lirait comme suit: ? lorsqu 'un exploitant utilise des clauses de forme dans ses activités commerciales, il attire l' attention du consommateur sur la quantité et la qualité des biens ou services, leur prix ou leur co?t, la durée et les modalités de leur exécution, les précautions de sécurité et l 'avertissement des risques, les services après - vente, la responsabilité civile, etc., qui présentent un intérêt important pour le consommateur et les expose à ses exigences ?.

Remplacer les paragraphes 1 et 2 par les paragraphes 2 et 3, comme suit: ? l 'exploitant ne peut pas imposer aux consommateurs des conditions injustes et déraisonnables, telles que des clauses de forme, des notifications, des déclarations, des avis de magasin, etc., qui excluent ou limitent les droits des consommateurs, réduisent ou exonèrent l' exploitant de sa responsabilité ou l 'alourdissent, et ne peut recourir à des moyens techniques pour imposer des transactions.

"Les clauses de forme, notifications, déclarations, avis de magasin, etc., qui contiennent les éléments énumérés au paragraphe précédent sont nuls et non avenus."

Cela montre que la nouvelle loi impose des limites claires à la ? clause d 'hégémonie ?.

　C 'est plus facile.

Nouvel article "renversement de la charge de la preuve"

La plus grande confusion des défenseurs du consommateur est que ? pour récupérer une poule, il faut tuer une vache ?.

Les consommateurs ont intenté une action en justice pour des raisons telles que l 'asymétrie de l' information dont ils disposaient avec l 'exploitant, l' insuffisance des ressources financières, etc.La nouvelle loi sur la protection des consommateurs donne aux associations de consommateurs le droit d 'intenter des actions en justice dans l' intérêt public, ce qui leur permet de jouer un r?le de défense effectif au nom de nombreux consommateurs.

Jia Dongming a expliqué que les actions en justice dans le domaine des biens collectifs visaient principalement des consommateurs nombreux et non spécifiques.Par exemple, des clauses de forme injustes et irrationnelles, des contrats types, portent atteinte aux intérêts d 'un grand nombre de consommateurs qui ne sont pas spécifiques.De plus, les associations de consommateurs peuvent intenter une action en dommages - intérêts conformément à la loi si les publicités mensongères et les publicités mensongères sont nombreuses et non ciblées.

En outre, la nouvelle loi sur la protection des consommateurs prévoit un renversement de la charge de la preuve en faveur des consommateurs.

Le professeur Yang Lixin, professeur à l 'université populaire de Chine, a expliqué que le Code de procédure civile prévoyait que, dans les litiges civils, le demandeur devait prouver lui - même qu' il était fondé à faire valoir ses prétentions.Dans le domaine de la protection des intérêts des consommateurs, il est parfois difficile pour les consommateurs de prouver qu 'ils revendiquent des produits tels que les réfrigérateurs, les appareils photo, car ils ont du mal à prouver l' existence d 'un vice dans la marchandise sans avoir accès à des informations telles que la technologie.La nouvelle loi sur la déchéance prévoit donc un renversement de la charge de la preuve et laisse à l 'exploitant le soin de prouver que son produit n' est pas défectueux, ce qui l 'oblige à prouver que les marchandises ne sont pas défectueuses.Cette disposition est donc très favorable à la protection des consommateurs.