Pour Réussir Sur Le Plan Commercial, Il Faut Trouver Le Chemin De La Différenciation.

Selon le réseau mondial de chaussures et chapeaux d 'habillement, le Congrès mondial du commerce de détail 2018 s' est tenu récemment à Madrid (Espagne) et, cette année, il a attiré plus de 1 400 participants du monde entier sur le thème ? l' innovation triomphe ?.

Les cadres supérieurs et des centaines de médias sont venus, 70% de ces cadres supérieurs du commerce de détail venaient d 'Europe et plus de 300 d' entre eux occupaient des postes de premier plan dans le monde entier.

Le Directeur du commerce et du détaillant.

C 'est la première fois cette année qu' on assiste au Congrès mondial du commerce de détail.

Liu Qiandong, Président et Directeur général du Conseil d 'administration du Groupe, a également été considéré par ses homologues du commerce de détail mondial comme la personne la plus au courant du marché chinois de détail et la plus attachée à l' innovation dans ce secteur.

On trouvera ci - après des extraits du dialogue:

Animateur: C 'est un plaisir de parler avec vous.

Les gens disent que vous êtes un homme solitaire, et nous aimerions savoir quelle est votre motivation pour encourager l 'innovation.

En fait, je n 'ai pas commencé à faire des affaires pour changer quoi que ce soit, mais pour acheter des médicaments à ma grand - mère malade à l' époque.

Il y a 20 ans, les Chinois étaient encore très pauvres, notre famille n 'avait pas les moyens de lui acheter des médicaments.

Bien s?r, il n 'y a pas de sortie sans innovation, et si vous voulez réussir dans le commerce, vous devez trouver le chemin de la différenciation.

Quand j 'ai fondé Jingdong, il n' y avait que 2 000 dollars, j 'ai loué un comptoir de 4 mètres carrés dans le village de Zhongguan, et j' ai passé près d 'un mois à observer ce qui se passait alors dans le village de Zhongguan à Beijing.

Animateur: il est clair que Jingdong est différent.

Je peux partager quelques données: 292 millions d 'utilisateurs chinois ont acheté des marchandises à Beijing L' année dernière; dans le domaine de la logistique, Jingdong est en mesure de fournir des services quotidiens et quotidiens à 90% des commandes, et le réseau logistique de Beijing couvre 99% de la population chinoise.

Comment avez - vous réussi par la différenciation?

Liu Qiandong: lorsque nous avons commencé à faire du commerce électronique en 2004, je ne connaissais pas le monde de l 'Internet, et je n' avais jamais utilisé les services Internet, alors je ne savais même pas ce qu 'était l' Amazonie.

En 2003, le SRAS a éclaté à Beijing et pour protéger le personnel, j 'ai d? fermer tous les magasins, alors que j' étais dans mon bureau tous les jours pour essayer de sortir.

Un jour, je me suis soudainement rendu compte que si nous ne pouvions pas faire face à nos clients, alors nous pourrions vendre des marchandises en ligne, et ainsi de suite, notre entreprise d 'électricité est née.

J 'ai passé beaucoup de temps à observer le monde de l' Internet, et j 'ai découvert que le marché de l' électricité était très chaotique, trop de fausses marchandises et de fraudes de prix, et que les services étaient médiocres.

J 'espère changer cette situation, je pense qu' il est nécessaire de mettre en place notre propre système logistique en Chine, car les conditions logistiques étaient trop mauvaises à l 'époque, je peux partager un chiffre: à la fin de 2007, nous avons étudié et constaté que près de 72% des plaintes des clients provenaient de services logistiques, et c' est l 'année où nous avons commencé à construire notre propre système logistique.

Animateur: vous avez donc vu les échecs et amélioré les poursuites contre les clients.

Oui.

Animateur: vous embrassez la technologie, quelle est la plus grande erreur du détaillant actuel? Qu 'est - ce qui manque?

Liu Qiandong: Je pense que tous les détaillants sont maintenant confrontés à des changements, parce que le monde est en mutation rapide, chaque génération doit être différente de la génération de leurs parents, tant que vous stagnez, même un an, vous perdrez, vous quitterez.

Nous devons donc tous les jours penser à demain, chaque jour doit être novateur et ne jamais s' arrêter.

Animateur: il est difficile de rester concentré et de mettre au point des stratégies avec tant de changements chaque jour, comment faire en sorte que la société reste concentrée lorsque vous voyez tant de changements?

Liu Qiandong: Je pense que c 'est simple, c' est de s' intéresser aux consommateurs et à vos clients.

Nous le faisons depuis plus d 'une décennie et nous continuerons de le faire dans l' avenir.

Nous essayons d 'amener davantage de fournisseurs et d' utilisateurs à la satisfaction des consommateurs grace aux nouvelles technologies, depuis les entrep?ts inoccupés jusqu 'aux robots de distribution intelligents jusqu' aux drones, aux camions sans pilote et aux stations de distribution, et nous nous effor?ons de réduire les co?ts et d 'améliorer l' expérience des utilisateurs.

Animateur: qu 'est - ce qui vous différencie des détaillants occidentaux alors que tout le monde dans le commerce de détail s' efforce de réduire les co?ts et d' améliorer l 'expérience des utilisateurs?

Liu Qiandong: Je pense que la Chine a changé si vite, tant que vous trouvez quelque chose de douloureux dans l 'un ou l' autre secteur, cela signifie des opportunités.

Par exemple, si nous voulons construire notre propre système logistique, c 'est parce que ce secteur a trop de problèmes.

La finance, la livraison, etc.

La Chine est très grande, et ce que vous devez faire, c 'est de répondre aux besoins des différents groupes de consommateurs de différentes régions et villes.

Animateur: que peuvent apprendre les détaillants occidentaux de l 'évolution rapide des détaillants chinois?

Quand j 'ai vu des films ou visité des villes européennes, j' ai découvert que les Chinois n 'y cherchaient pas beaucoup de changement.

Par exemple, j 'ai découvert un magasin dans une petite ville où le propriétaire y a travaillé pendant des décennies, où tout le monde se connaissait, où tout le monde connaissait le propriétaire et où tout le monde y passait des décennies.

Mais les Chinois n 'aiment pas ce modèle, ils aiment le sentiment de fra?cheur, par exemple, il y a maintenant un magasin qui a déjà très bien fonctionné, et tout à coup, les consommateurs vont dans ce nouveau magasin sans rester dans l' ancien magasin.

La loyauté des utilisateurs est - elle différente?

Je pense que c 'est très différent.

Les consommateurs chinois ont des exigences très strictes pour la distribution de services tels que la prescription.

Il y a environ quatre ans, je faisais mes courses sur le site Web de l 'Amazonie aux états - Unis, et je les ai livrées deux jours plus t?t.

Si c 'est en Chine, je suis s?r que chaque consommateur sera mécontent, ils espèrent avoir leur paquet dans six heures au lieu de deux jours pour eux, c' est trop long.

Naga: Je pense que les réactions des consommateurs et l 'interaction avec la société sont aussi importantes pour vous?

Oui.

Pour plus d 'informations, s' il vous pla?t regarder le monde des chaussures et des chapeaux.