京東劉強東：ビジネスで成功するには差別化の道が必要です。

世界服裝靴帽子ネットによると、最近、「2018世界小売大會」がスペインマドリードで開催され、今年は「イノベーション勝ち」をテーマにした大會が世界1400人以上を集めた。

これらの小売業の幹部の70%はヨーロッパから來ています。その中に300人以上が世界の各大手を務めています。

商と小売業者のCEO。

今年初めて世界小売大會に參加しました。

グループの取締役會長兼最高経営責任者の劉強東氏も、世界の小売業の同行者から中國の小売市場を一番よく知っている人で、小売業の革新に最も力を入れている人だと言われました。

以下は現場対話文の実録です。

通訳：お會いすることができてとても嬉しいです。これは今年の世界小売大會の開幕対話です。

あなたは獨走者だと言われていますが、あなたが抱くイノベーションの原動力は何ですか？あなたはどこからこのような鋭意的なイノベーションを得て、常規的な力に挑戦しますか？

劉強東：実は商売を始めた目的は何かを変えるためではなく、病気になったおばあさんに薬を買うためだけです。

20年前、中國人はまだ貧しかったです。私達の家は彼女に薬を買ってあげるお金がありません。大學を卒業して2年後、自分はお金を稼いで家族を助けてくれる責任があると深く感じました。

もちろん、イノベーションがないと道がありません。ビジネスで成功したいなら、差別化の道を探さなければなりません。

私は京東を創設した時、2000ドルしかありませんでした。中関村で4平方メートルのカウンターを借りました。一ヶ月近くかけて當時の北京の中関村で何が起こっていたかを観察しました。

通訳：京東さんは明らかに差別化をしました。

いくつかのデータを共有することができます。昨年は2.92億人の中産ユーザーが京東で商品を購入しました。物流の面では、京東は90%の注文書を當日と翌日に到著するサービスを提供しています。京東の物流ネットワークは99%の中國の人口をカバーしています。

これらの創意工夫を通じて京東さんは成功しました。お聞きしたいのですが、どのように差別化を通じて成功しましたか？

劉強東：2004年に電子商取引を始めたばかりの頃は、インターネットの世界については知らなかったです。これまでインターネットの関連サービスを使ったことがありませんでした。アマゾンは何ですか？

2003年、北京で新型肺炎が発生しました。従業員を保護するために、店を全部閉めなければなりませんでした。

ある日、突然お客さんと直接取引できないなら、オンラインで商品を販売できると思いました。これで私たちの電気商の業務も誕生しました。

インターネットの世界を観察するのに時間がかかりました。電気商の市場が非常に混亂しています。多くの偽物と価格詐欺、サービスも悪いです。

このような狀況を変えたいです。中國で自分の物流システムを確立する必要があると思います。その時の物流條件があまりにも悪いので、數字を共有できます。

ですから、失敗したところを見て、お客さんに対して改善しました。

劉強東：はい。

科學技術を抱いていますが、今の小売業者が犯した最大の過ちは何ですか？どこが欠けていますか？

劉強東：今は小売業者が変化に直面していると思います。全世界が急速に変化しているため、どの世代も両親の世代と違っています。あなたが伸び悩んでいる限り、一年でも試合に負けてしまいます。アウトになります。

だから私達は毎日必ず明日を考えなければなりません。毎日革新しなければなりません。そしていつまでも立ち止まりません。

毎日こんなに多くの変化が発生しています。集中して戦略を立てるのは難しいです。こんなに多くの変化を見た時、會社はどうやって集中していますか？

劉強東：簡単だと思います。消費者に関心を持ち、お客さんに関心を持つことです。

私たちは過去十數年間ずっとこのようにしています。未來も続けます。

私たちは新しい技術を通じて、より多くのサプライヤーとより高いユーザー満足度を消費者に提供し、無人倉庫から知能配送ロボットまで、無人機、無人運転トラック、無人配送ステーションまで、コスト削減に努めています。

小売業では一人一人がコストダウンに努力しています。ユーザー體験を向上させます。それでは西洋の小売業と比べて、どのような違いがありますか？

劉強東：今の中國の変化はこんなに速いと思います。どの業界で何か痛いところを見つけたら、チャンスを意味します。

例えば、私たちが物流システムを構築したいのは、この業界の問題が多すぎるからです。

金融、宅配便なども同じです。

中國は非常に大きいですが、あなたがやりたいのは地域や都市によって異なる消費層のニーズを満たすことです。

西洋の小売業者は今の中國の小売業者の急速な変化から何を學ぶことができますか？

劉強東：映畫を見たり、ヨーロッパの町を視察したりした時、そこの人々は中國人に比べてあまり変化を求めていないことに気づきました。

例えば、私は小さな町で店を見つけました。店主はそのところで何十年も経営しています。そこではみんなが知り合いで、みんなが店主を知っています。

しかし、中國人はこのようなモードが好きではないです。彼らは新鮮さが好きです。例えば、今は成功したお店があります。突然新しい店がオープンしたら、消費者はその新しいお店に行きます。

Naga：ユーザーの忠誠度が違いますか？

劉強東：とても違うと思います。

中國の消費者は配送時効などのサービス體験に厳しいです。

四年ぐらい前にアメリカのアマゾンのサイトで買い物して、二日間で屆けます。これを二日間で快速配達と言います。

中國にいるなら、消費者一人が不満を持っていると信じています。彼らは6時間以內に自分の小包を受け取りたいです。2日後ではなく、2日間の時間が彼らにとっては長すぎます。

Naga：消費者のフィードバックと會社とのやりとりもあなたにとって重要だと思いますよね？消費者の聲をよく聞き、消費者のフィードバックに答えます。

劉強東：はい。

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。