アップルがもたらす詳細な管理

中國企業の発展は細部管理に注意しなければならず、特に中小企業は細部、サービスに注意しなければならない。私は多くの企業にトレーニングやコンサルティングをしているときに、この企業の製品、販売前、販売中、アフターサービスのプロセス設計によく気づきます。彼らはすべて完全なプロセス規則制度を持っているが、完全に実行されていないことに気づきます。原因は3つあり、第1に、社內またはコンサルティング會社が設置するプロセスが煩雑で公式化されており、會社の発展段階に従って制定と調整されていない。大手企業や海外企業のプロセス制度を參考にしたり、そのまま使ったりすることが多い。第二に、仕事の流れを置物にして、完全に実行されていない。第三に、従業員の主観的能動性があまりにも悪く、集団栄譽感、帰屬感、敬業精神が欠けている。だから多くの企業が心配しているのですが、なぜ會社の顧客が流出することが多いのでしょうか。なぜ広告や販促活動や顧客懇親會が頻繁に行われているのか、それとも多くの顧客が流出しているのか。それは、細かいことに注意せず、適切な利益を分配せず、誠実なカスタマーサービスを加えていないことです。あなたとお客様との間に小さなことは何も考えていません。この間、江蘇省無錫に出張して、ホテルに泊まりました。ホテルに到著した時、出迎えてくれたのは力強い握手、フレンドリーな笑顔、ウェイターがてきぱきと予定の部屋に案內してくれた。翌朝6時、私は無錫の特色ある朝食を食べました。ホテルのオーナーは私が彼のホテルに泊まってくれたことに感謝し、私が會議場に車で行く準備をしていたとき、私にりんごを提供してくれました。そして、りんごの代表は無事だと説明しました。私はこのリンゴと代表の祝福を喜んで受けた。このホテルは私にとても良い印象を殘して、これからの時間の中で私が無錫に行って授業を受ける限り、私はすべてこのホテルに住んで、そして授業の中で私はすべてこのホテルが私に與えた良いサービスと、私が出発する時に私を感動させたリンゴに言及して、それが私を毎回このホテルだけに泊めさせたのです。実はそこでは、お客様を喜ばせるサービス以外に、私は何の利益も得ていません。アップル自體の価値は高くないかもしれませんが、アップルがもたらす詳細な管理は私たちが考える価値があります。豊富な顧客を持ちたければ、顧客に満足できるサービスを提供し、顧客を尊重するだけです。以上の物語から何かを得ることができれば、細部に注意して適切な利益を分け、誠実なカスタマーサービスを加えることです。彼女もまた、長期的な忠誠心のある顧客関係を獲得し、構築するには、あなたの事務の中で小さなことを考慮しなければならないことを再検証しました。無錫ホテルの件は多くの企業ができていない重要な弱點を対比しているので、私たちは自分たちの企業の発展段階に基づいて、どのように社長から一線の従業員に細部に注意して、どのように適切な利益を分配して、どのようにお客様に本當のサービスを提供するかを考える必要があります。