ディーラー、どのようにメーカーにあなたの苦情と不満を訴えますか？

筆者は長年のディーラー管理の中で、ディーラーが理由もなく「クビ」にされたり「殺されたり」している現象を発見することがある。筆者はさらに原因を探究したが、このようなディーラーは往々にして忠誠度が最も高いが、苦情や愚癡が最も多く、誰もが心穏やかなコミュニケーションとコミュニケーションを好むが、くどくどして、きりがない非難と愚癡が嫌いで、時間が長くなった。どんなに良い営業マンでも、その忍耐には限度があり、その忍耐性が「把持」できなくなったり、責任感が欠けたりすると、タイミングが成熟した條件の下で、ディーラーを「持ってはいけない」という「罪」でクビにするのも理にかなっている。
「優勝劣敗」の今日、不合格のディーラーをクビにしたのは驚く必要はないが、忠誠度が高く、成長潛在力が大きく、「文句ばかり言う」だけのディーラーを「殺す」のは心を痛め、惜しまれている。これはメーカーの不幸であるが、ディーラーの不幸でもある。そのため、ディーラーはいかに巧みにメーカーに文句を言うか、どのように苦情の中で「干戈を玉絹にする」か、それによってメーカーのより大きな支持を得て、ディーラーの関心の話題にならざるを得ない。

では、ディーラーはどのようにメーカーに苦情や不満を訴えるべきなのでしょうか。

1、メーカーの行為がどんなに嫌でも、メーカーを「クビにする」と決めない限り、コミュニケーションの際には「まず上げてから抑える」とインタラクティブに話す必要があります。つまり、ディーラーとしてメーカーに文句を言ったり非難したりする前に、まずけなす技術と學問を知って、人の心理を推測して、先にほめてから批判するメリットを知っておくことを學ばなければならない。例えば、愚癡をこぼす前に、メーカーのメリットとメリットを話してから、自分の誠意ある協力の歴史を話して、まず相手に心の移行の「プラットフォーム」を敷いて、相手の心理を事前に受け入れることができるようにします。文句や悪口ばかり言っているのではなく、メーカーのメリットを少しも言及していない。次に、ディーラーが「糖衣砲弾」を使用して愚癡や愚癡をメーカーに発射する際、ディーラーは自分の愚癡や質問に対して、メーカー代表の反応を見て、分からない點や他の異議があれば、すぐに重言や合理的な解釈を與えるなど、耳を傾け、コミュニケーションする技術に注意しなければならない。メーカーの意見の一致と共感を達成し、自分が設定した目標に向かって物事を発展させる。しかし、メーカーを「目を覚ます」ために、関係工場側の人に「頭を下げて飲む」のは禁物だ。

2、事に対して人に対して、文句を言うには具體的にしなければならない。何の理由もなく、根拠もないことは禁物だ。多くのディーラーはメーカーがいつも「陳谷子、腐ったゴマ」を口にするのが好きだと文句を言っている。事を以て事を論じるだけでなく、事を以て人を論じることは、事を誇張したり、「記述」したりすることが非常に深刻で、人を恐れさせるだけでなく、往々にして「桑を指して槐をののしったり」、當事者を「犬の血が噴き出したり」、「何の役にも立たない」とののしったりするが、実はこれらはすべて賢明ではないやり方である。正しいやり方は、まず苦情や苦情を具體的に、事柄の経緯を詳しく話し、事柄が発生した時間、場所、背景、経緯、結果などを指摘しなければならない。例えば、メーカーが約束した政策が実行されていないのに、なぜ実行されていないのか。それは、メーカーが定めたタスク量に達していないのに、なぜタスク量に達していないのでしょうか。それは、メーカーが先月の割引で製品を車に積んだため、目標量に入っている製品の數が十分に伸びていないなど、ことをはっきり説明すれば、いくつかのことを処理するのに目鼻がついて、筋道が立っているからだ。また、物事に対して人に対して、どのマーケティングマンにも能力がない、政策さえ勝ち取れないなどと言わないでください。そう言うと、他の人に「天を恨んで人を恨んでいる」ことになります。最後に、文句を言うのは無から有にしてはいけない。この営業マンが新人であろうと老人であろうと、「作り話」や「お酢」のようなレンダリングをして、メーカーの同情や支持を得ることはしない。このようにした結果、営業マンにこのようなディーラーは扱いにくく、誠実ではなく、交換したほうがいいと感じさせた。

3、愚癡やクレームは時間や場所にこだわって、人に會って言うな?，F実には、多くのディーラーが「妻の口」であり、どんな場面でも二次業者がその場にいても、彼は延々としゃべっている。メーカーの人に恥ずかしい思いをさせて、メンツがなくて、うんざりして、敵対心が急に湧いてきます。正しいやり方は：A、時間は言わないで、例えば、できるだけ正常な仕事の時間の中でこれらの「悲しい昔のこと」を言わないで、良好な仕事の情緒や雰囲気に影響を與えないようにして、非公式の時間、例えば食事のテーブルの上で、あるいは単獨で時間を探して話をするなどを選ぶことができます。B、場合は言わないで、例えば、決して大勢の人の前で、あるいは販売業者、他のメーカーの人がいる場合に言ってはいけなくて、単獨の場所、例えばオフィスや家などの場所を探して詳しく話して、影響が拡大して、人を混亂させないようにしなければならない。C、人に會って言うな。あるディーラーは心の中でいつも話をすることができなくて、いったんメーカーに意見や感情があった後、いつも他の関係者に打ち明けるのが好きで、甚だしきに至っては“大いに苦い水を注ぎます”、天の下で彼の“悔しい”についてのようで、不足を言わないで腹を立てる。その結果、誰もが○○メーカーの信用が悪く、ディーラーに「損をした」ことを知って、最後にメーカーに「涙を流して馬謧を斬らなければならない」、「耳の根がきれい」で、「罪の源」を始末しなければならなかった。本當に賢いディーラーは策略に凝っていて、いつ言うべきか、いつ言うべきではないかを知っている。

4、文句を言うだけでなく、実行可能性のある提案をして、あなたの立場と決意を表明しなければなりません。ディーラーの恨みがどんなに深くても、ディーラーの「苦衷」をメーカーに理解させなければならない。ディーラーが「酔っ払いの意味は酒にはない」ことを理解しなければならない。そのため、ディーラーは巧みにメーカーに訴えるだけでなく、合理化された、実行可能性のある改良提案を提出しなければならない、例えば、メーカーの販促が行き屆かない、製品？script src=>