服B 2 Cは神棚のアフターサービスを降りて、「ボトルネック」になります。

製品の販売からサービスまで

ご存知のように、PPGから始まって、國內(nèi)のアパレル直売會(huì)社は核心の研究開発、設(shè)計(jì)、製造をすべてアウトソーシングする軽會(huì)社のモデルを採用しました。このモデルは主に大規(guī)模なブランドのマーケティングに依存していますので、ごく短い時(shí)間で多くの忠実なユーザーを虜にしました。しかし、ネットショッピングの規(guī)模が拡大するにつれて、問題が発生しました。仕事が雑で、糸口があって、シャツが硬すぎて、しわに抵抗するのが普通のシャツに及ばないことを明示して、マーケットの同類の製品の価格に向かい合って多くの問題が高くて、初めはしきりに軽會(huì)社達(dá)の身で発生して、そして絶えずユーザーにメディアに訴えられます。

製品の品質(zhì)問題が発生して、ユーザーの返品現(xiàn)象が頻繁に発生します。お客様の返品現(xiàn)象が発生しているだけに、OEMでスタートしたVANCLは、伝統(tǒng)的なアパレル企業(yè)との提攜に戦略的な目を向けています。VANCLの成否は製品品質(zhì)の向上にかかっています。

ユーザーの返品率を下げるのは問題です。返品現(xiàn)象が発生したら、どうやってユーザーに満足させるかは別の問題です。

調(diào)査によると、ユーザーの返品?交換についてeBONOの政策は、ユーザーが電話をかけるだけで、専用の人が商品を取りに來ます。その中で発生した返品物流費(fèi)はすべてeBONO側(cè)が負(fù)擔(dān)します。PPGとVANNCLは上記サービスを提供していません。返品を要求する場合、商品をメーカーに郵送しなければならないので、発生した物流費(fèi)は全部ユーザーが自分で管理します。

また、販売中のサービス段階では、個(gè)人が選り取りやすいように、eBONOはユーザーが商品を注文する時(shí)に二つの商品を選ぶことを許可しています。PPGなどの伝統(tǒng)的なシャツの直売會(huì)社はユーザーに注文書をそのまま受け取るか、注文を放棄するように要求します。

「eBONOのサービスモードはVANCLやPPGなどのブランドにとっては考えられないものである」という電子商取引の専門家の話によると、軽率な會(huì)社達(dá)はサプライチェーン管理、オーダー管理において十分なコントロール力を備えていないため、アフターサービスは人間性と個(gè)性化を?qū)g現(xiàn)するのが難しく、製品から販売サービスまでの戦略的なアップグレードを?qū)g現(xiàn)するのが困難になるという。

製品モデルとチャネルモードの爭い
シャツ直売の王座を狙うeBONOは、インターネットだけで先行者たちに衝撃を與えることに満足していない。8月からはスーツとシャツのオーダー制を主な特徴とする地上直営店「BONO Tailor」も國內(nèi)の中心都市を中心にラインアップし、eBONO直売プラットフォームとのドッキングを徐々に完了するという。

eBONOの関係者は記者に対して、店頭予約サービスの導(dǎo)入は現(xiàn)地化した高級服のオーダーメイドを?qū)g現(xiàn)することであり、一方ではオンライン業(yè)務(wù)に理想的な體験場所を提供するためであると述べました。両者は共同でeBONOの小売市場向け小売チャネル行列を構(gòu)成する。このような斬新なモードのケージは、eBONOが他の軽工業(yè)會(huì)社と正式に袂を分かち、本格的にローカライズされた「マウス＋セメント」のB 2 C新モードを発展させました。

公開資料によると、PPGは95%の販売は平面広告から來ています。主な販売チャネルは電話通話です。自分のサイトもありますが、ネットマーケティングはごく少數(shù)の數(shù)量を占めています。VANCLはPPGのOEMモードを踏襲しています。しかし、そのマーケティングの重點(diǎn)はPPGと反対で、ネット広告はその広告の全60%以上を占めています。そして、最も主要な販売ルートもそのウェブサイトです。BONOはPPGの直売ルートを勉強(qiáng)しましたが、接ぎ木OEMモードではなく、コールセンター、カタログ販売、ネット直売、地上直営店を含む立體小売モデルを開発しました。これはPPGたちとは全く違っています。

業(yè)界関係者は後年者として、eBONOはPPGなどでボトルネックに遭遇した後、それらの肋骨をつかみ始め、コールセンター、カタログ販売、ネット直営店、地上直営店を含む立體的な統(tǒng)合マーケティングアーキテクチャによって発展した新しい直売モデルで、自分の市場を一歩拡大していくと考えています。品質(zhì)面での優(yōu)位性はeBONOたちが生まれつき持っていますが、マーケティングモードでの柔軟性は彼らの攻撃をより厳しくします。偽は日時(shí)をかけて、正規(guī)のeBONO達(dá)に徐々に進(jìn)出していくことが服B 2 C市場の主流になるかもしれません。