CSマーケティングVSコストの構造的配分

CSマーケティングはとっくに現在の市場環境の下で企業の生存と発展の黃金の法則になりました。

私達はCS——お客様を満足させています。――企業活動の第一要務として、お客様の満足をいかに実現するか、お客様の満足を実現するための細やかな思考がありますか？

新経済時代の「ソフト環境」は「ハード環境」よりずっとコントロールして管理しにくいので、企業の優位性をアピールする一番重要な要素となるように、CSマーケティングにおいて、各利害関係者との関係をうまく処理することがCS実現の基礎であり、より重要である。

従業員と上下のルート協力者が満足しているかどうかを議論しているとよく聞きますが、お客様の満足度も重要です。

実は問題の本質は一つの目的、二つの角度、一つの答えです。

一つの目的：企業の発展；二つの角度：時間順の角度：従業員——ルート協力者——顧客；コストの定量化角度：顧客——ルート協力者——従業員；一つの答え：時間の進行の中で順序がある定量化配分コストで、お客様の満足を実現する。

本質的にはCSは根本的で、中心的なので、多くの場合、私たちは本能的に大部分の財力と精力を直接的に目標市場に投入します。

各種メディアを利用した広告、活動、協賛、寄付、…

などの宣伝、端末の各種の展示、配置、名が多い販促方式、いつから多すぎるのか分からない“私達”はこのように一つの方法で“統合マーケティング普及”に行っていますが、同時に多すぎる時に私達も発見します。

本能的な反応と理知的な分析の後で1つの問題の処理方法に対してよく違います。

だから、理性的にCSの実現の鍵は、お客様の満足を効果的に実現するためには、企業とお客様との距離のない接觸、コミュニケーションが必要ですが、同時に私達の従業員とルート協力者のサポートが必要です。

企業にとって、この二つの面は樽の半分であり、相互依存であり、一つとして欠かせない。

だから、社員に公平な審査體制、比較的良好な発展空間、従業員の仕事の情熱を保つために設計された各種物質、精神の激勵措置、賞罰措置…

企業が従業員に會計をして満足させるというよりは、企業が目標市場で支払って、従業員の満足で顧客の満足度を実現します。

同様に、価格管理と利益配分において、ルートと作者の需要を十分に考慮し、顧客に提供する各種サービス方式のように、ルートと作者に対するサービスを重視し、企業に満足する従業員に企業とルート、端末の仕事を展開することによって、お客様の満足度を実現する。

以上の分析を通して、お客様の満足に対応するコストは企業とお客様の直接的なコミュニケーション、ルートとお客様の接觸、従業員とルートとお客様の仕事の三つの面から構成されています。それに、コスト配分も私達のマーケティング戦略、経営メカニズム、管理制度、ワークフローをめぐって、従業員、ルート協力者、お客様の間で一定の順序で配分されています。