ディーラー：最も実用的な17の方法を學ぶ

2、顧客との関係を管理する。これは仕事哲學に関連している：企業全體の重點を顧客との関係に集中するように努力する。消費者との接觸に現れる情報を収集することは、これらの情報を理解し、購入者を誘導できるより有益な推定を行うことを目的としている。3年前、米大通銀行はこのやり方を利用して、顧客とのコミュニケーションのすべてのルートを1つにまとめた。顧客は録音電話との會話を通じて投資事務を処理することに満足していないからだ。この方法によって、顧客の意見の直接フィードバックルートを開拓し、決定した人に情報を直接伝えるために、投資グループのリーダーを確認します。

3、基準マーク。この比較ツールは、他の企業の優れた経営方法を発見し、分析するために使用されます。ある米國の病院では、ある企業の応答制度を綿密に検討した後、救急サービスを大幅に見直したという。別の病院では、ホテルの予約室のシステムを研究した後、患者の入院と登録システムを改善した。

4、交差點。これは、最終目的地への途中で、ある輸送手段から別の輸送手段へ商品を移動するための後方集散點です。米ウォルマートは、商品を戦略的な貯蔵センターに集め、傘下の店に供給する方法だ。

5、顧客連絡センター。技術インフラを通じて顧客の質問に迅速に答えるセンターを構築することを想定している。この技術インフラストラクチャは、異なる生産分野の人々によって操作されます。お客様の無料相談電話がこのやり方の一例です。

6、顧客の要求に応じて作成する。これには柔軟な方法とパターン製造を終了する方法が必要であり、各市場の特別な要求に合致する製品とサービスを発展させ、最終的な目的は各顧客が必要とする価格の合理的な商品を見つけることを保証することである。

7、品質機能を発揮する。販売、研究、開発、生産などの部門員で構成された部門橫斷的なグループがこの機能を発揮し、製品の革新に力を集中させ、コミュニケーションを改善する方法を提供し、顧客が使用する言語に集中することを支援する。コカ?コーラ社やナイキ社のような多國籍企業は、製品を更新したり広告宣伝を行ったりするために、このような基礎的な仕事を行っている。

8、品質政策の役割を発揮する。この方法は、長期戦略計畫に基づいて、トップリーダーの毎年の目標、および戦略、管理、経営政策を確定し、それから直ちに企業全體で実行することである。

9、潛在企業。柔軟な技術的手段を通じて連絡を取り、市場要件に応じて容易に転換できる制度を持つ組織は、可能な限り短期間でニーズを満たすことを目的とした潛在的な企業と呼ばれています。

10、競爭工學。市場のニーズと品質と投資に対する要求を理解し、集約します。これらは、顧客の満足を確保するために採用しなければならない生産資料、販売方法、サービスに関連しています。アルゼンチンでアパレルを生産している七色會社は、この方法を利用してそのシリーズを発売している。市場の社會測定資料とファッショントレンドを結合し、得られた情報に基づいて獨自の設計を行うことで、企業の生産性とコストを削減することができます。

11、適時に調整する。これには少なくとも十分な在庫が必要であり、使い切ったばかりの原料をタイムリーに補充し、いつでも必要なすべての原料を満たす在庫を構築することができる。在庫が多すぎると不必要に資本を占用し、貯蔵の面で支出を増やし、損失や時代遅れの危険を増加させ、主に経営改善の機會を隠す可能性がある。トヨタは溶接ラインでタイムリーに調整する方法を採用している。

12、軽工業。経済活動は必ずしも高いレベルの工業加工を行う必要はない。例えば、農産物の加工、靴の製造、タバコ、ジュエリー、皮革、出版、印刷。コスタリカは雇用創出と原料の付加価値化のために、政府が工業団地を発展させ、そこにこのような工業を建設している。

13、製造業資源を計畫する。これは製造業企業のすべてのリソースを管理する方法です。戦略計畫を一連の數字に簡略化し、販売と経営計畫、需要管理などを主要な生産計畫に関連付ける。生産計畫では、原料の需要を計畫し、調達、販売を実施することが求められている。

14、販売を計畫する。最終製品に対する販売網の各レベルの需要を計畫する。必要な最終製品と必要な場所のリストを提供します。この要求は需要に関する予測に基づいて、注文要求を出して、在庫レベルと重要なイベントの推定をします。

15、販売と経営活動を計畫する。このような経営方法は、トップリーダーが持続的な競爭優位を得るために企業を戦略的に指導し、ビジネス計畫、ビジネス、および既存製品と新製品と供給網を結合する能力を持つことができる。

16、顧客に有効な回答をする。製品と取引のタイプを分析し、メーカーと小売業者が最高レベルの利益を得ることができるようにする。同時に、顧客の期待と需要を完全に満たすようにしなければならない。全國自動車部品店協會は現在、メンバーの中でこの制度を試験している。販売網の長期コストの削減と買い手の満足度の向上に努める。

17、迅速に回答する。顧客の問題を解決するために、よく提案される共通の問題に答える標準制度を構築する。