絶対有効ですお客様とのコミュニケーションのスキル

あなたが席に座ってお客さんから電話を受け始めたら、あなたの言語は「生活の自由型」から「専門型」に変えるべきです。

あなたは家の中で、友達の前で考えずに自分の性格を表現(xiàn)できます。

仕事環(huán)境の中で、適切な修辭、選択語と発音の習(xí)慣表現(xiàn)の論理性を身につけなければなりません。

歯切れの良さと言葉遣いの正確さはアナウンサーに匹敵するはずですが、アナウンサーのほとんどは原稿を見て読むのではなく、多くの聴衆(zhòng)に向けた統(tǒng)一的な表現(xiàn)を身につけています。

席の代表として、あなたが直面しているのはそれぞれの著信者で、個性、心境、期待値がそれぞれ異なる個體です。

あなたは個性的な表現(xiàn)とコミュニケーションが必要です。多くの共通表現(xiàn)とテクニックを身につけなければなりません。

私たちはいくつかの例を挙げます。

この中の言語の運用は同じ意味ですが、表現(xiàn)の仕方が違うので、お客様に異なる感じを與えて、コミュニケーションの相手としてのあなたとあなたに代表される企業(yè)との関系に影響を與えます。

1、積極的な言葉遣いと方式を選ぶ

積極的な態(tài)度を保つには、コミュニケーション用語もできるだけ肯定的な意味を表す言葉を選ぶべきです。

例えば、お客様が電話で待ってくれてありがとうございます。

この「すみません、お待たせしました」は、実は潛在意識の中で、相手の「お待たせしました」という感覚を強化しています。

比較的正面の表現(xiàn)は「待ってくれてありがとうございます」といいます。

もしお客さんが製品の一つの問題について何度も助けを求めたら、お客さんに問題を解決させるという期待を表したいと思います。

なぜこの不運の二の舞を注意するのですか？

この問題は二度と起こらないと確信しています。

もっと耳觸りがいいですか？

例えば、お客さんに自信を持ってもらいたいですから、「前回の問題より悪くないです」と言って、上の考え方によって、「今回は前回よりいい狀況です」と言い換えてください。お客さんが今回は本當に面倒くさいですから、「あなたの問題は確かに深刻です」と言わなくてもいいですか？

今はその違いが分かりますか？

以下はさらに多くの例である。

問題はその製品は全部売り切れました。

専門表現(xiàn)：需要が高いので、私達はもう在庫がありません。

習(xí)慣用語：どうしてうちの會社の製品にいつも問題がありますか？

専門表現(xiàn)：これらの問題は似ているように見えます。

彼の攜帯番號をあげることができません。

専門表現(xiàn)：ご本人に彼の攜帯番號を聞いてみますか？

習(xí)慣用語：間違ったアドバイスをしたくないです。

専門表現(xiàn)：正しいアドバイスをしたいです。

習(xí)慣用語：今回の修理が壊れたことを心配する必要はありません。

専門表現(xiàn)：今回の修理後は安心して使ってください。

2、「私」を上手に使って「あなた」の代わりにします。

いくつかの専門家は、次の例では「私」を「あなた」の代わりに使うと、後者は相手に指があると感じられます。

あなたの名前は何ですか？

専門表現(xiàn)：お聞きしたいのですが、お名前を教えてもらえますか？

習(xí)慣用語：あなたは必ず……

専門表現(xiàn)：私たちはあなたのためにそのようにします。これは私たちが必要です。

習(xí)慣用語：あなたが間違っています。そうではありません。

専門的な表現(xiàn)：すみません、はっきり言いませんでしたが、運転の仕方はちょっと違うと思います。

習(xí)慣用語：もしあなたが私の助けを必要とするなら、あなたが必要です。

専門表現(xiàn)：助けてあげたいですが、まず必要です。

習(xí)慣用語：あなたがしたのは正しくないです。

専門表現(xiàn)：違った結(jié)果を得ました。

どういうことなのか一緒に見てみましょう。

習(xí)慣用語：聞いてください。それは悪くないです。すべてのシステムはそういうふうに働いています。

専門表現(xiàn)：システムが正常に動作していることを示しています。

どこに問題があるのか一緒に見てみましょう。

習(xí)慣用語：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門的な表現(xiàn)：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習(xí)慣用語：もちろん受け取ります。名前と住所を教えてください。

専門表現(xiàn)：もちろんすぐにあなたに送ります。お名前と住所を知ることができますか？

習(xí)慣用語：よく分かりませんでした。今度はよく聞きました。

専門的な表現(xiàn)：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說明させてください。

3、お客様の前で企業(yè)のイメージを守る

もしお客さんから電話があったら、彼が前の部門で受けた待遇について文句を言います。もう一回以上このような文句を聞きました。

お客様に対する理解を示すために、何を言いますか？

「よく話しました。この部門の態(tài)度はとても悪いです」と言ってもいいですか？

適切な表現(xiàn)は「あなたの苦衷がよく分かります。」

もう一つの顧客の要求は會社に満足できません。「すみません、まだ解決策がありません。」

遠慮がちな手はなるべく避けましょう。

お客さんのために何か方法を考えてくれるかもしれない時は、「やってみます」というより、なぜもっと積極的ではないですか？

もし割引や値引きを要求されたら、「10臺買うなら、助けてあげます。」と言って、「できません。？？」と言わないでください。

お客様の要求は會社の政策では許されません。

「これは會社の政策です」と率直に言うよりも、「多くの人の狀況によって、當社は現(xiàn)在このように規(guī)定されています。」

もしお客さんが間違った人を探したら、「すみません、このことは気にしないでください」と言わないでください。

また、方言にはいくつかの表現(xiàn)が共通語に適用されると妥當ではない。

例えば「めちゃくちゃ」、「できません」などの上海や香港の広東臺の味の表現(xiàn)は共通語の標準表現(xiàn)に持ち込んではいけません。

言語表現(xiàn)の技術(shù)も一つの大學(xué)であり、一部の用語は會社によって統(tǒng)一的に規(guī)範化されていますが、より多くの席は自分の表現(xiàn)技術(shù)に対する熟練した掌握と熟練した運用を表しています。