どのような電話マーケティングがきれいなのか

重點電話販売前の準備

電話前の準備：電話販売前の準備はビルの敷地のようなもので、地盤がしっかりしていなければ、ビルはすぐに崩壊します。電話による顧客とのコミュニケーションの結果は、電話販売前の準備作業と大きく関係しています。コミュニケーション能力が高くても、準備ができていなければ予想通りの最適な効果は得られません。電話販売前の準備には、次の點があります。

　　1.顧客に電話する目的を明確にする：お客様に電話する目的をはっきりさせなければなりません。あなたの目的は製品を成功させることですか、それともお客様と長期的な協力関係を構築したいですか。必ず明確にしなければならない。これにより、電話をかける目的を達成するのに役立ちます。

　　2.電話をかける目標を明確にする：目標は何ですか。目標は電話が終わった後の効果です。目的と目標は関連しているので、電話をかける目的と目標をはっきりさせることは2つの重要な側面です。

　　3.目標を達成するために必要な質問：目標を達成するために必要な情報、質問は、電話をかける前に明確にしておく必要があります。電話販売の開始時は、より多くの情報を入手し、お客様のニーズを理解するためであり、問題を提起しなければ、明らかにお客様の情報とニーズを得ることはできません。だから電話販売では質問のテクニックが非常に重要で、質問する質問は電話をかける前に紙に書くべきです。

　　4.お客様が言及する可能性のある問題を想定し、準備をする：過去に電話をかけると、お客様もいくつかの質問をしてくれます。お客様から質問された質問がよくわからない場合は、資料を探すのに時間がかかり、お客様は彼の時間を遅らせるのを恐れて電話を切る可能性が高く、信頼関係の構築にも不利です。だから、お客様が何か質問をする可能性があることを明確にし、事前に答え方を知っておくべきです。

　　5.電話で起こりうることを想定して準備する：100の電話の中には通常80の電話しか通じていない可能性があり、80の電話の中には50の電話しか関係者を見つけることができない可能性があり、電話をかけるたびに異なる狀況が発生する可能性があり、電話販売員としては電話販売の中でいつどんな狀況が発生する可能性があるかを理解し、異なる狀況に対して対応策を準備しなければならない。

　　6.必要な資料の準備：上記で述べたように、お客様への対応に資料を調べる必要がある場合は、あまり時間がかかることはありません。お客様が電話で待っている時間を長くしてはいけないので、調べたいときにすぐに取り出せるように、資料は必ず手元に置いてください。また、手元に用意されている様々な資料は、できるだけ全面的になるようにするのが自然です。

お客様がよく質問する可能性のある質問をワークシートにして、お客様がこれらの質問をしたときに、いつでも迅速に回答を調べることができます。もう1つ必要な資料は関係者の連絡先電話表で、特に同僚の連絡先電話は重要で、もしお客様が質問した問題がよく分からない場合は、同僚の技術者にお客様に答えてもらい、3者間通話を形成することができます。