職場のコミュニケーションの達人の談話蕓術

馬鹿にしないでください。

禮儀とは他人に対する尊重の気持ちを表す言葉で、お互いの気持ちが通じ合う導線です。

人々は禮儀に対する感知がとても鋭い。

時には、たとえ簡単な「あなた」や「どうぞ」などの言葉でも、他人に暖かさと親切さを感じさせることができます。

會話の目的としては、通常このような點があります。相手に欠點を直すように勧めたり、ある問題を教えてもらったり、ある仕事を完成させるように要求したり、相手の仕事に対する意見を理解したり、相手の心理的特徴を熟知したりします。

上手な人

話をする時は、自分の姿、表情、挿語、感嘆詞を上手に使うべきです。

たとえば、にっこり笑ったり、賛成したり、うなずいたりすることで、會話がより和やかになります。

右を見たり、上の空を見たり、腕時計を見たり、伸びたりするのが嫌な表現は禁物です。

　　(四)應善于回應對方的感受

もし

　　(五)應善于使自己等同于對方

人間は「自分の人間」を信じる傾向があります。経験のある話し手は、いつも自分の聲や聲量、リズムを相手に合わせて、座り続ける姿勢も、相手に心理的な相いれ感を與えるように努めています。

例えば、向かい合って座っているよりも、心理的に共通感がある。

腰をまっすぐに伸ばして座ってください。斜めに座っているよりも、他の人に対して敬意を表しています。

　　(六)應善于觀察對方的氣質和性格

もし「激情型」の人と話をすると、相手の情緒が強くて、心の動きが外に現れます。「靜漠型」の人と話をすると、相手が無口で、感情が深いことが分かります。普段は無頓著な人と話していると、相手が平気でいることが分かります。

気質や性格に応じて、異なる話し方をするべきです。

　　(七)應善于觀察對方的眼睛

非言語のコミュニケーション行為の中で、目は重要な役割を果たしています。目は最も思想感情を表現し、人々の心理変化を反映しています。

嬉しい時、目がきらきらしていて、悲しい時、目がぼんやりしています。注意する時、目が釘付けになります。びっくりする時、あっけにとられて、男女が愛し合って、秋波を見送ります。

つまり、人の目は噓をつきにくいです。人の心理活動はすべて目を通して現れます。

そのために、話し手は目のかすかな変化を通して、人の心理狀態と変化を知ることができます。

　　(八)應力戒先入為主

社會意識の中の最初の効果を上手に克服しなければならない。

この最初の効果はよく知られている「先入観」です。

ある人は、特に良い第一印象を與える能力を持っていて、自分の本來の姿を隠しています。

そのためには、話の中では客観的、批判的な態度を取るべきで、印象だけで出発してはいけません。

　　(九)要消除對方的迎合心理

話をしているうちに、相手はある動機によって、本心ではないことを表現したり、面倒臭いことを言ったり、半ば飲み込んだりして、いろいろ心配しています。

そのためには、できるだけ相手に話の途中で自分の態度を理解させます。自分が興味を持っているのは真実です。迎合やお世辭は嫌いです。そうすると、會話から真実で信頼できる情報を得ることができます。

　　(十)要善于選擇談話機會

一人は自分や自分がよく知っている環境の中で、他人や見知らぬ環境の中での會話よりももっと多いです。

擔當編集：vi