電話マーケティングの自信はどこから始まりますか?
企業の経過 市場 調査論証審査時、創意震動、方案の整理を経て、文字のN+M回校正がやっと安心してネットにかけられました。大量に印刷したり、印刷したりすることもできます。無駄を心配することはありません。 同時に募集の仕事もしばらく一段落しました。基本的な募集チームが席につきました。 関連する販売業務管理制度と賞罰制度も最終的に確定しました。準備が整ったら、販売募集段階に入りました。
販売する 招商と対外連絡は自信が必要です。 一説には理がある。 販売する 自信を伝えることです。この話はとても道理があります。 しかし、通常の販売者の信頼はいつもひどい打撃を受けます。
これをもって 電話販売 例として信頼の欠如と確立について簡単に分析し説明する:
一、 販売自信 欠落の原因8つ:
(一)主觀心態方面:
1、姿態過低:
通常電話 販売する 人員はまず自己に資源を売り込み、売っているという位置づけで、このような狀況では低人三等の乞求姿勢に陥ることは避けられない。 「社會の分業だけが違っていて、高低と高低の區別がない」ということです。どんな大きな會社でも自分の言いにくいところがあります。 電話販売員は自分を資源の輸出先と位置づけるべきで、相手の姿勢を懇願するのではなく、資源の輸出と輸入関係のズレは販売者の信頼に打撃を與える重要な要素である。
しかし、電話は 販売する 人は資源の供給側から資源の需要側に転化すれば、未曾有の拒絶と挫折感に出會うに違いない。
2、心態浮躁:
これはもともと気まぐれな社會です。
新人であればあるほど、実際の期待から逸脫しやすくなります。內容やコミュニケーションスキル、コミュニケーションの深化、販売実績に関係なく。 いつも自分に高すぎる標準的な要求を設定して、このようにいらだたしい心理を生みやすくて、これらの要素は招いて、いったん拒絶に遭遇したら、その挫折感は倍増して、更に自分の自信に影響します。
3、想贏怕輸:
電話の向こうで成約を期待していると思いきや、どんな失敗や斷りを恐れている。 特に想像の中で、いつも自分の獨特性と閃光點は他の人が持っていないと誤解しています。その機會を失ったのは相手の莫大な損失です。だから、普通の狀況では、それは誰もが競い合って支持しているので、いつも心の中で成約後の自分の達成感を考えています。
期待が高ければ失望が高ければ高いほど、勝ちたいほど負けが怖くなり、シュートが怖くなります。シュートの失敗はシュートが怖くなります。
4、以自己之短比他人之長:
いつも多くの類似の製品と標的が同時に早めに開催されました。これは変えがたい客観的な存在です。時間は私達の後でも、「家が準備しているのは私達の専門より十分です」と感じられます。そして、トップの場所で挙げた活動であっても、他の人が開催場所を選ぶのはあなたより良いです。他の人の資源整合、他の人のスポットライトと利益の解釈も感じられます。 きっと自分の自信に対して1種の深刻な打撃です。 製品自身に自信がない時、販売の中で自信を伝えるのは難しいです。
(二)客觀自身欠缺:
1、經驗不足:
どんな新人でも経験が足りないので、突発的な狀況に対応する覚悟と覚悟が足りなくなります。準備が足りないと、拒絶される確率がさらに高まり、自信がなくなります。 向こうの人がどんな問題を持ち出して自分を困らせるかは誰も知らないから、事前に解決策を考えられない。 どんな話術も訓練を経て出てくるのではなく、簡単に繰り返される実踐の中で磨かれ、まとめられたものが必要です。 これは各販売員が新人から上級者までの道です。
2、只想不做:
多くの新人は電話恐怖癥の特殊な段階を経験しています。この現象は経験のある電話販売の達人でさえ避けられません。 自分に適した適切な方法を見つけない限り、心理狀態をかなり穏やかにします。 電話恐怖癥の人は、何をしてもいいです。電話をかけたくないし、電話を見ると吐き気がして吐き気がします。
本人の考えでは、電話恐怖癥の根本的な原因は自分のベストコンディションと快適さを見つけられなかったことにあります。これから直面する挫折を考えすぎて、相手を克服するために、相手を打ち負かすためのテクニックをずっと心の中で練習してきました。
3、準備不充分:
自分の資料に慣れていないと、相手に対する理解が足りなくて、相手の要求が自分で相手に直接利益と間接利益をもたらすことができるということを知らないと、困惑してしまいます。 急いで出陣するのは資源を浪費するだけですから、電話の前の準備が十分でないと、資源を浪費すると同時に、自分の自信もショックを受けます。
(三)人為制造障礙:
1、難度提高:
本來は8つの電話が必要ですが、1つの電話でOKしたいです。元々は1%の確率で成功率がありますが、すべての成功を要求します。挫折と拒絶に遭遇しないほうがいいです。 もしあなたが仕事の効果と考えているなら、電話のおかゆを作ったり、乞求の中で達成したりすると、あなたは大體自信を失って、収穫は失望します。 人は自分の「弱い心」が傷つくことを恐れている。
2、工作量與效率低下:
もともと自分の期待に対して要求が高くないため、怠惰な感情が現れ、自分の気持ちに影響を與え、仕事が現場にいないと水準を失い、悪循環が始まってしまうという悪循環の影響で、自信がつきにくくなります。
二、樹立信心八法:
多くの方法が自信を持って、上記の原因に対して、以下の簡単な方法を提案します。
1、以自我為核心:
人は人より死にます。品物は物より捨てます。 完璧なものは何もありません。どんな現実的なものでも、殘念なことがあります。特に他の人の製品を比べないようにしてください。他人のが自分より強いのを見て恥ずかしくないようにしてください。
だから、他の人のと自分を比べるのは販売の中で最大のタブーです。 自分の価値を十分に認識して、提供される機會と持つ直接資源と派生資源の価値。 販売の中で、私の息子の自珍はとても提唱する心理狀態に値するのです。
2、準備充分:
準備というのは細かいところをつかむのではなく、大體の輪郭をつかむために、30秒のエレベーターのマーケティングの原則に従って、何をしますか?10秒で相手に勝手に電話を切らせたくないです。彼が電話を切っても、多くの場合はあなたがしたのが悪いのではなくて、人の家が忙しいです。あるいはもっと重要なことがあったらすぐに処理しなければなりません。
你憑什么要求人家隨時準備接聽你的電話呢?
人にあなたのごみの情報を受け入れるように強要しないでください、もし本當にごみの情報だならば、できるだけ人の更に多い時間を占用することを免れます。もし逃してはいけない黃金の情報ならば、最も精緻な言語と方式で彼に教えます。
覚えてください 相手のニーズを満足させ、相手の問題を解決できる情報こそが、お客様のニーズに対する打診と確定を通じて、本活動と結び付けて得られたあなたの重點訴求のハイライトです。
3、選擇性記憶:
人は記憶を選ぶ機能があります。
マイナスのニュースを覚えることに慣れていると、自信はショックを受けます。だから、失敗感を忘れて積極的な情報だけを覚えてください。 たとえそれが本當にマイナスニュースのようだとしても、別の比較ができますか?
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