將來の販売は「點」をつかむ。

去年の末にボストンにいた時、ニュースによると

普段はそんなことはしませんが、今年は大勢の人と一緒に、大きな売り場で手押し車を二つ買うことにしました。

すべてのものをカウンターに置いて、店員に挨拶しましたが、相手から何の反応も得られませんでした。

決済が終わったら、私は小さい機械にカードを払いました。ついに機械から挨拶が聞こえました。一生買えないものを勧めてくれます。

実は私は店員と話をしてみました。天気について話したり、雪について話したりしましたが、相手はやはり無反応で手元の仕事をしていました。お金を払い終わるまで、店員を見ていました。「聞いています。挨拶したくないと知っています。『さようなら』と言いたくないようですが、『ありがとうございます』と言ってもいいですか？」

この時、女性店員は興奮して私を見ていました。「もう『ありがとうございます』は言わなくてもいいです。後で『ありがとうございます』は領収書に記入します。」

思い出してみますと、気になります。あの小さいマシン、高解像度のタッチパネル、磁気カードリーダーによって、私の名前が分かりました。ご愛顧ありがとうございます。合理的な商品を紹介します。

同時に、カウンターの后ろの若い女性店員も彼女の物流機能をうまく発揮しています。靜かにスキャナーで買った商品を一つ一つスキャンしています。

しかし、彼女がそのマシンを作るべきだったのに、そのマシンは彼女がすべきことをしたと気づきました。これは人と機械の完璧な分業ですが、順序は全く違っています。

この物語があなたにどんな啓発を與えても、私たちはサービス業の発展に関心を持っている時に、科學技術がその中でどのような役割を果たすべきかを必ず確認します。

を選択します

産業と科學技術の関係を話すには、四つの重點に分けることができます。第一に、ビジネスと科學技術の発展の背景を理解したいです。第二に、ビジネスと科學技術の発展を推進する要因を理解します。第三に、商業と科學技術の発展による影響を説明します。

私たちは今、工業生産能力が過剰な世界にいます。サービス業も例外ではないです。競爭が激しいので、価格を安くして、今の消費者に未曽有の世界的な製品と選択を持っています。

現在産業が競爭を試みる資源は材料ではなく、十分な顧客を持っている。

業界人が集まっている時には、世界で一番代表的なブランドに言及します。

スターバックスコーヒーやアップルコンピュータなどの會社の名前をよく耳にしますが、これらの會社はもう製品の出発點で競爭しなくなり、その競爭點はすでに消費者が製品を使う経験と製品と消費者の感情に昇華しました。

例えば、私はボストンのオフィスで、他の500人の同僚とオフィスのコーヒーを飲むなら、一銭も支払わないでください。毎日、職場のエリートたちが會社を離れて、5本の道を歩いて、七、八ドルで特別に配られたスターバックスコーヒーを買います。

これは不合理です

      企業未來仰仗的四大推力

この背景の下で、私は4つの科學技術から派生した推進力が、未來の企業のマーケティング手法とサービスを提供する方向を変えると信じています。

最初の推進力は、地球上の大部分の人、特に工業化國家では、人々はネットを使っています。

ネット世界の高度な結びつきは、過去2、3年の間に誰も予知できない現象を引き起こしました。

韓國のCyworld、日本のMixi、イギリスのBeboから、アメリカのFacebookとMySpaceまで、數千萬人がネット上で何らかのつながりを持っています。

第二の推進力は、ますます多くの人がネットワークを接続する道具を持つようになりました。

現在、世界で使われているパソコンは10億臺を超えていますが、攜帯電話は30億臺を超えています。

去年の夏にコートを著ている友達に會いました。彼に聞きました。「なぜ暑い日にコートを著ますか？」

彼は上著をめくり、4つのポケットを覗かせ、それぞれのポケットに攜帯電話が置いてあります。「これらのポケットがないです。これらの攜帯電話はどこに置きますか？」

マーケティングの観點から、この物語は私たちに重要な啓発を與えることができる。

第三の推進力は、新製品の研究開発は機能の強化だけではなく、これらの機能をどのように組み合わせて人々の日常生活に完全に溶け込むことができるツールです。

マサチューセッツ工科大學から出た會社のiRobotがロボット掃除機を開発しました。このマシンは自分の人工知能を持っています。簡単な線形計算法を使って掃除コースを案內します。掃除する時は家の中の家具、ペット、子供を避けます。

この掃除機はアメリカ、ヨーロッパと一部のアジア地域でよく売れています。

このマシンはとても面白いです。人との交流があって、価格も高くないし、インターネットを繋げることができます。一番重要なのはこの道具が好きです。このミニロボットを買う家族は大切なパートナーだと思います。

あなたが普段家であなたの掃除機をどう見ているか分かりませんが、毎日家に帰ってきません。私の掃除機と一緒にいます。

これらの小型ロボットを重視しています。家族のペットとして名前をつけてあげる人もいます。

この傾向は第四の推進力を引き出します。同じ製品を再結合して、人工知能を與えて、人々の日常生活に完璧に溶け込ませます。

iPodは第一世代のiPodから今日のiPodTouchまでの一番いい例です。小型コンピュータを小さな空間に包裝しています。70%から80%の部品を臺灣で生産しています。製品を作る過程は中國の內陸にありますが、臺灣の會社が擔當しています。

面白いことに、臺灣のiPodメーカーは製品と消費者の間の感情的なつながりをつかみませんでした。逆に、アメリカのアップルコンピュータ會社は大部分の利益を上げました。

消費者がiPodを買う時、機械の中の部品とシステムは彼らにとって重要ではないです。大切なのはiPodの體験です。彼らがiPodを買うのは理性的な選択ではなく、情緒的な選択です。

そうでなければ、iPodの価格はアメリカでは他の類似の製品より倍高いです。西歐では二倍から四倍高いです。

多くのアメリカ人が走る時、自分のiPodを持っています。體力が盡きるまで走る時、iPodは突然力のある曲を選んで彼らの潛在能力を奮い立たせて、最後の行程を完走させます。

このマシンは妻よりも私のことを知っています。」

iPodはシンプルなランダムシステムで曲を選んだだけだということも知っていますが、ある原因でiPodに対する感情的なつながりが生まれ、より貴重な製品になりました。

新しいモードを把握してこそ、新しいモードを捉えることができます。

現在の科學技術と産業の発展は企業の未來にどのような影響がありますか？

私たちは今多くのビジネスの話を聞きましたが、最終的には同じ內容を話します。その中には三つのポイントがあります。

その一つは、未來もっと多くの會社が機械設備の代わりに人力を使うことです。

第二に、先端と後端の操作は科學技術と人材を結びつけて、お互いに支持して協力して、私が大売り場で経験したのと違っています。

第三に、インターネット接続設備はどこにでもあります。サービス業はどの國にも移動できます。消費者のそばにいなくても、彼らの需要を満たすことができます。

中國から見れば、大型ブランドと製品の販売は極めて複雑な過程であり、企業が直面する課題はハイテクのパイプをどのように融合させ、高コストを避けるかである。

さらに、より多くの人がコミュニティサイトやブログ、BBSで交流し、多くの企業と消費者の「接點」を作っている。

多くの「接點」の中には、企業がコントロールできるものもあり、企業が影響するものもありますが、消費者が自分で決めたものもあります。

これらの「接觸點」をどう処理しますか？

この問題に答えるために、企業は消費者の意思決定過程を明らかにする必要がある。

以前アメリカ人は車を買うと新聞広告、主流メディア、友達とチャットします。雑誌を參考にして、最後に代理店を探して車を買います。

今日はアメリカの若者の購買パターンが変わりました。彼らはブログやコミュニティサイトに転向して自分の必要な資料を探します。

もし私たちは消費者の政策決定過程をリニアリティの過程と見なしたら、過程の初めにどれだけの消費者がいて、どこで何人の消費者を失いましたか？なぜ消費者を失いましたか？

      科技與人才的完美結合

私達は今アップルコンピュータ會社に帰ります。この會社がどうやって消費を使うか分かります。