インターネットによる業績向上の秘密

カスタマーサービス満足度は実現お客様リピート消費の推進力。顧客の苦情を適切に処理しない企業は、思っていたよりも多くの顧客を失うことになり、平均的には、不満な顧客が自分の不満を別の11人にそれぞれ伝え、その不満を別の55人にそれぞれ伝え、ほとんどの企業がこのような悪い広告効果によって損害を受けているという研究結果がある。蓄積された顧客からの苦情を処理しなければ、最終的には自滅することになる。

お客様からの苦情はピンチが、松下幸之助はかつて「お客様の愚癡は、常に私たちが逆転する好機です。」顧客からの苦情や苦情を処理するたびに、実際にはサービス品質の最適化を促進するためにデータを提供し、顧客関係を強固にする良い機會でもある。

管理者は顧客クレーム、顧客クレームの記録を重視し、クレームの処理過程を追跡し、クレームの処理満足度調査などを行うべきである。履歴は最も重要であり、サービス部門とアカウントマネージャが共有する必要があります。

　　保持＃ホジ＃効果的なコミュニケーション

どのようにしてお客様と連絡を取り、効果を保証するのでしょうか。

単一の連絡経路は脆弱であり、メッシュ狀の連絡方式はより良い粘著性を保証する

ありふれた方法は次のとおりです。：

?????（1）インターネット上與お客様とのコミュニケーション、最低コスト効率性最高です。お客様のニーズに応じて、的確にメールやメールなどを送信することができ、企業とお客様の間のコミュニケーションを促進することができ、祝日やお客様の誕生日には、お客様に配慮することができ、ビジネスの息吹が強い感情的なつながりではありますが、お客様から見れば、誰もが他人に注目されたいと思っている心理的なニーズに合っています。

インターネットを通じた連絡は、最も効果的で低コストな方法かもしれませんが、これは、オンラインの顧客管理ソフトウェアなどの管理ツールとコミュニケーションツールが必要であることに基づいています。

?????（2）クラブ、會員の方式。クラブ會員の方がお客様にくっつくことができるかもしれませんが、相対的には、お客様が自分の會員になることで、もちろん會員の付加価値サービスを受けることができます。

?????（3）規則正しい顧客訪問。規則正しい顧客訪問は、顧客の苦情に積極的に耳を傾ける方法であり、もし相手が苦情を言わなければ、企業は顧客の新しいニーズを知ることができ、顧客に自分が配慮されていることを感じることができる。

ほとんどの時間は、企業の営業擔當者とお客様が連絡を取り合うことです。この連絡は営業擔當者とお客様の日常的な連絡としか定義できません。もちろん、この連絡は不可欠ですが、中小企業のオーナーたちは、企業名でお客様と連絡を取り合うことを無視して、より緊密な企業とお客様との信頼関係を構築する可能性があります。
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　　?プロジェクト管理コミュニケーション一方通行は禁物

プロジェクトの全體的な推進は具體的な問題で構成されているが、マクロ管理と協調が欠かせない

社長の言うことはいつも正しいが、実施者は聞いているときはただしゃぶるだけで、実行すると大いに割引する。プロジェクトマネージャは任務を配置していくと、部下はすでに理解しており、プロセスを監視していないと考えているが、これらは互いに文句を言う可能性があるが、管理者は問題の所在、責任がはっきりせず、「プロジェクトリスト」は書面形式になっているが、官僚主義をもたらし、プロジェクトの実施速度はいくつかの署名によって遅延されることが多い。

プロジェクト會議を開くことでプロジェクト情報の進展を得ることは有効だが、コミュニケーションがタイムリーではなく、時間がかかる。補助的な顧客管理、プロジェクト管理ツールを用いて、プロジェクト會議を結合することは、最も良いプロジェクトコミュニケーションと推進方式である。

顧客管理、プロジェクト管理ソフトウェアを利用してプロジェクトの進捗、プロジェクトの推進を監視することができます。これにより、プロジェクトグループのメンバーがプロジェクトに參加する異なるコラボレーション単位に対するコミュニケーションを記録することができます。情報共有を実現することは、プロジェクトの実施の最も基礎的なステップであり、これは管理者が各プロジェクト、各段階の進展を理解し、制御するためにデータを提供する。インターネットは販売チームの業績向上のための最も良いツールであり、潛在的な顧客情報の検索、會社のウェブサイトの宣伝だけではありません。

　　ネットワークツールを活用して、より大きな市場シェアを獲得

広告はインターネットで：クリックによる有料のインターネット広告方式は現在最も有効な広告方式の1つである可能性があり、中小企業はいつでも費用をコントロールし、ネットワークを通じてより多くの販売機會を得ることができる。

コミュニケーションインターネット：顧客のQQを完全に記録し、MSN，私たちは、インターネット上群発攜帯電話のショートメッセージなど、インターネットコミュニケーション、コストの削減、効率性もっと高く！

インターネットでの管理：オンラインの販売管理ソフトウェアは、企業の使用人數と時間に応じて低額固定費を支払う新しいソフトウェアアプリケーションであり、このサービスは企業がハードウェアとソフトウェア環境を事前に構築する必要がなく、インターネットアカウントにログインすることですぐに使用できる。例えば：XTools、Salesforceなど。

取引はインターネットで：オンライン決済ツールを多く利用して、電子商取引の支払いを開始する方法を含めて、顧客が支払いを円滑かつ容易にすることができるようにします。

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????責任編集：vivi