電話のマーケティング技術(shù)

電話販売は電話で話してもいいです。この電話の目的は

テクニック1

自分を笑顔の狀態(tài)にして、笑顔で話して、聲もとても楽しい感じを伝達(dá)してくれます。お客様の耳の中で自然と親和力があって、電話ごとに最高の質(zhì)感を保って、相手の時(shí)空に入るように助けてくれます。

技巧二

音量とスピードが人と會(huì)う時(shí)、いわゆる「磁場(chǎng)」があります。電話の中にも電話の磁場(chǎng)があります。業(yè)務(wù)員と取引先の磁場(chǎng)が一致すれば、話がスムーズになります。

相手の電話の磁場(chǎng)を理解するために、會(huì)話の初めに、適度な音量とスピードを取って、相手の特徴を見(jiàn)分けた後に、更に自分の音量とスピードを調(diào)整して、取引先にあなたと彼が「同じ掛」だと感じさせます。

テクニック3

通話者のイメージを判別して、お互いに対話し合いを増進(jìn)して、相手の口調(diào)の中から、通話者のイメージを簡(jiǎn)単に判別できます。早口の人は視覚型の人で、話すスピードが中ぐらいの人は聴覚型で、話すのが遅い人は感覚型の人です。

テクニック四

あまり時(shí)間を使わないということを示して、「二分間ぐらいお邪魔してもいいですか？」

実は、本當(dāng)に二分間だけ話しますか？これは個(gè)人の力次第です。

技巧五口調(diào)、語(yǔ)調(diào)は一致しなければならない。

電話では、前置きは普通國(guó)語(yǔ)の発音ですが、相手の反応が臺(tái)灣語(yǔ)で答えると、すぐに臺(tái)灣語(yǔ)に変えて相手と話をします。時(shí)には國(guó)と臺(tái)灣語(yǔ)の交替も雙方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場(chǎng)に立つ」ためです。

テクニック六電話で前置きするのが上手です。

はい、前置きは、相手が従業(yè)員と多くの話をすることができますので、「2分遅れ」のほかに、何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを知りたいですか？「最近発売された投資型商品について、どう思いますか？」などのオープン質(zhì)問(wèn)があります。

技巧の7はよく一時(shí)停止と保留の技巧を使います。

一時(shí)停止とは何ですか？営業(yè)マンが相手に時(shí)間と場(chǎng)所を與える必要がある時(shí)は、一時(shí)停止のテクニックを使うことができます。

例えば、相手に「午前中が好きですか？それとも午後が好きですか？」と聞かれたら、話し終わったら、ちょっと止まって、相手に答えさせて、上手に一時(shí)停止する技術(shù)を使うと、相手に尊重された感じを與えることができます。

保留については、業(yè)務(wù)員の都合の悪い電話で説明したり、答えにくい質(zhì)問(wèn)があったりする時(shí)に使う方法です。例えば、相手が業(yè)務(wù)員に電話で料率を説明するように要求した場(chǎng)合、業(yè)務(wù)員は相手に「この問(wèn)題は私たちが會(huì)って話した時(shí)に、直接計(jì)算して聞いたほうがいいです。分かりやすいです。」と教えて、次の時(shí)空に問(wèn)題を殘すのも訪問(wèn)時(shí)のテクニックです。

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體をまっすぐにして、立って話したり、目を閉じたりするテクニックです。

一日に二十回も電話をかけたら、じっと座っていられないでしょう。體をまっすぐにしたり、立って話してみたら、聲が元?dú)荬摔胜辘蓼埂抗猡瑜胜辘蓼埂r(shí)には目を閉じて話してもいいです。外の環(huán)境に影響されないようにします。

技巧9は開(kāi)放式の質(zhì)問(wèn)文を使って、絶えず質(zhì)問(wèn)します。

お客様の問(wèn)題を聞きながら、話を長(zhǎng)くすることができます。もっと重要なのはお客様の本當(dāng)の考えを理解して、業(yè)務(wù)員の判斷を助けます。

「簡(jiǎn)単な問(wèn)題を教えてください」「なぜこのような考えがありますか？」などの問(wèn)題を使って、お客さんに続けて話すように勵(lì)ましています。

テク十即逆転

すぐに逆転します。すぐにお客さんの話に沿って行きます。例えば、お客さんが「たくさんの保険を買(mǎi)いました」と言ったら、彼の話に沿って言ってもいいです。

お客様が「お宅のお客様です」と言ったら、「うちの會(huì)社のいいお客さんだと知っていますので、この電話をかけました。

」

テクニック11は何度も自分で判斷し、自分で決めます。

お客様にお會(huì)いすることを承諾するために、電話で「ご自分で決めます」「ご自分で判斷します」などの文章を強(qiáng)調(diào)し、お客様にビジネスパーソンの質(zhì)感を感じさせます。しつこくつきまとうことなく、訪問(wèn)率を向上させます。

技術(shù)十二は製品の機(jī)能や獨(dú)特性を強(qiáng)調(diào)する。

「この製品は特別です。面談してこそ、十分に理解できると思います。

技巧十三は二者択一の問(wèn)題と機(jī)會(huì)を與える。

二択の方式は相手の選択を助けることができます。同時(shí)に相手と業(yè)務(wù)員の面會(huì)スピードを速めます。例えば「朝か午後に訪問(wèn)する」、「水曜日か木曜日に會(huì)う」などの質(zhì)問(wèn)文は二択一の方式です。

テクニック14は次の開(kāi)場(chǎng)のために準(zhǔn)備します。

私たちは何かを終える時(shí)、「時(shí)間を割いてくれてありがとうございます」ということを忘れずに、あるいは「お會(huì)いすることができてとても光栄です。」

はい、終わりました。次の開(kāi)場(chǎng)の準(zhǔn)備に役立ちます。