電話のマーケティング技術

電話販売は電話で話してもいいです。この電話の目的は

テクニック1

自分を笑顔の狀態にして、笑顔で話して、聲もとても楽しい感じを伝達してくれます。お客様の耳の中で自然と親和力があって、電話ごとに最高の質感を保って、相手の時空に入るように助けてくれます。

技巧二

音量とスピードが人と會う時、いわゆる「磁場」があります。電話の中にも電話の磁場があります。業務員と取引先の磁場が一致すれば、話がスムーズになります。

相手の電話の磁場を理解するために、會話の初めに、適度な音量とスピードを取って、相手の特徴を見分けた後に、更に自分の音量とスピードを調整して、取引先にあなたと彼が「同じ掛」だと感じさせます。

テクニック3

通話者のイメージを判別して、お互いに対話し合いを増進して、相手の口調の中から、通話者のイメージを簡単に判別できます。早口の人は視覚型の人で、話すスピードが中ぐらいの人は聴覚型で、話すのが遅い人は感覚型の人です。

テクニック四

あまり時間を使わないということを示して、「二分間ぐらいお邪魔してもいいですか？」

実は、本當に二分間だけ話しますか？これは個人の力次第です。

技巧五口調、語調は一致しなければならない。

電話では、前置きは普通國語の発音ですが、相手の反応が臺灣語で答えると、すぐに臺灣語に変えて相手と話をします。時には國と臺灣語の交替も雙方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場に立つ」ためです。

テクニック六電話で前置きするのが上手です。

はい、前置きは、相手が従業員と多くの話をすることができますので、「2分遅れ」のほかに、何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを知りたいですか？「最近発売された投資型商品について、どう思いますか？」などのオープン質問があります。

技巧の7はよく一時停止と保留の技巧を使います。

一時停止とは何ですか？営業マンが相手に時間と場所を與える必要がある時は、一時停止のテクニックを使うことができます。

例えば、相手に「午前中が好きですか？それとも午後が好きですか？」と聞かれたら、話し終わったら、ちょっと止まって、相手に答えさせて、上手に一時停止する技術を使うと、相手に尊重された感じを與えることができます。

保留については、業務員の都合の悪い電話で説明したり、答えにくい質問があったりする時に使う方法です。例えば、相手が業務員に電話で料率を説明するように要求した場合、業務員は相手に「この問題は私たちが會って話した時に、直接計算して聞いたほうがいいです。分かりやすいです。」と教えて、次の時空に問題を殘すのも訪問時のテクニックです。

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體をまっすぐにして、立って話したり、目を閉じたりするテクニックです。

一日に二十回も電話をかけたら、じっと座っていられないでしょう。體をまっすぐにしたり、立って話してみたら、聲が元気になります。効果もよくなります。時には目を閉じて話してもいいです。外の環境に影響されないようにします。

技巧9は開放式の質問文を使って、絶えず質問します。

お客様の問題を聞きながら、話を長くすることができます。もっと重要なのはお客様の本當の考えを理解して、業務員の判斷を助けます。

「簡単な問題を教えてください」「なぜこのような考えがありますか？」などの問題を使って、お客さんに続けて話すように勵ましています。

テク十即逆転

すぐに逆転します。すぐにお客さんの話に沿って行きます。例えば、お客さんが「たくさんの保険を買いました」と言ったら、彼の話に沿って言ってもいいです。

お客様が「お宅のお客様です」と言ったら、「うちの會社のいいお客さんだと知っていますので、この電話をかけました。

」

テクニック11は何度も自分で判斷し、自分で決めます。

お客様にお會いすることを承諾するために、電話で「ご自分で決めます」「ご自分で判斷します」などの文章を強調し、お客様にビジネスパーソンの質感を感じさせます。しつこくつきまとうことなく、訪問率を向上させます。

技術十二は製品の機能や獨特性を強調する。

「この製品は特別です。面談してこそ、十分に理解できると思います。

技巧十三は二者択一の問題と機會を與える。

二択の方式は相手の選択を助けることができます。同時に相手と業務員の面會スピードを速めます。例えば「朝か午後に訪問する」、「水曜日か木曜日に會う」などの質問文は二択一の方式です。

テクニック14は次の開場のために準備します。

私たちは何かを終える時、「時間を割いてくれてありがとうございます」ということを忘れずに、あるいは「お會いすることができてとても光栄です。」

はい、終わりました。次の開場の準備に役立ちます。