マクドナルドのトイレを通して管理の本質を見る

　　マクドナルド世界最大のファストフードグループで、1955年に創設者のレイ?クローク氏が米イリノイ?プランドに初のマクドナルドレストランをオープンして以來、世界中に28,000以上のレストランを持ち、マクドナルドの黃金のダブルアーチが人々の心に深く浸透し、最もよく知られている世界ブランドの1つとなっている。

私たちの周りでは多くの人がマクドナルドに行ったことがあります。子供のためにも自分のためにも、行ったことがなくても、マクドナルドのシンボルである「M」の字のアーチはきっと見たことがあります。今マクドナルドを食べに行こうと子供たちに提案すると、きっと多くの子供たちが賛成してくれるだろう。今日はいい子なの？奨勵金もマクドナルドに行って、1つの會社がこのようにすることができて、きっと私たちが學ぶ価値のあるところがたくさんあります。

何を勉強しますか。勉強するところが多すぎて、どこにいても経営理念上かマーケティング上か、分厚いマクドナルドの文化マニュアルを読むことができれば、もう簡単ではありません。象に向かって、どこから手をつけたらいいのか分からないが、マクドナルドのトイレから話しましょう。マクドナルドのトイレは実はとても特徴的です。なぜなら、

1、すべてのマクドナルドのトイレ店頭のデザインスタイルやカラーとも一致しています。

2、トイレという特定の場所に対して、マクドナルドは専任者を実行し、店內の従業員が時間通りに品質を保証する掃除であり、各トイレのドアの後ろには清掃表があり、毎日の掃除人と検査人はサインをして確認しなければならない。

3、トイレの掃除マクドナルドには細かい規定があり、例えば地面、テーブル、鏡面、取っ手、水の汚れ、紙くずなどの各項目は表に並べられ、作業手順は一つ一つ完成している。

4、マクドナルドのトイレは対內だけでなく、対外的であり、より多くの人々に便利であることはよく知られている。ある程度言えば、それは一定の公衆トイレの機能を擔っているが、それでもトイレは清潔で、異臭はない。{page_break}

今日の世界では、中國は最も活力のある市場であり、會社の數は膨大であり、多くの會社は経済実體であり、大なり小なりの組織を持っており、経済発展の販売が行われる以外に、管理は壁を越えられない。この點で、私たちの多くの會社は、主に民間會社の管理に対する理解が足りない。現在、市場には一つの現象がある：私たちは中國の発展の初級段階にあり、すべては模索しており、管理が不行き屆きであるか、科學的でないかは許すことができて、後で、ゆっくりとよくなるだろう。

これから、本當に良くなりますか。中國企業は30年かけて西洋の50年近くの道を歩んできたが、これは私たちが祝うべきことではない。足が速く、かえって私たちの基礎がしっかりしていない。まして、今の時代、西洋企業の中には余裕がないほど速い。私たちはこれから変わることを期待できるだろうか。

管理とは、常に、あなたと私のそばにいることです。會社の発展はどれだけ遠くても、管理は追いつくことができて、それはあなたの會社の経営と密接に関係していて、姿も形も離れていません。マクドナルドのトイレ管理ああ、私たちの多くの會社はまだ管理不足が多いと思います。トイレに対する態度から、參考にしてみてはいかがでしょうか。

1、まず文化です。私たちのいくつかの會社の管理観念は、従業員は會社の貴重な財産であり、彼らのために良い仕事環境を創造し、トイレの衛生にかかわらず、オフィスエリアの衛生もアウトソーシングに委託することは、西洋の管理観念を盲目的に學ぶことであり、望ましくありません。従業員の敬業度と実行力の監視であり、西洋企業は何年もかけて一定の効果を上げた。この點では、私たちは訓練と規範化に力を入れなければなりません。

2、私たちの多くのサービス型會社、例えばホテル、飲食、スーパー倉庫、銀行、ジムなどのトイレはすべてアウトソーシング式で、自分の従業員は手をつけていない。専門家が専門的なことをしているとはいえ、トイレは會社の経営場所內にある。自分の従業員は清潔維持責任を負わないだけでなく、どうでもいいし、トイレ衛生の破壊者だから、だからトイレはよく汚れていて、トイレットペーパーさえもなくなってしまうことがよくあります。

3、トイレの機能はギャグになっており、新聞によると、一部の會社のトイレでは「小さいサイズ」しか使えないと規定されており、「大きいサイズ」の機能を擔っていないか、內部社員でも三六九などに分けて、內勤社員に資格があり、外勤社員は一切許可していない。

4、トイレが外に出ていないのは共通の現象で、ホテルで食事をしないと、急いでみたいと思ったら、ドアの警備員というドアさえ通れないかもしれません。普段、私たちの企業は顧客を天に持ち上げて、顧客のすべてのニーズを満たすことができると言っているのに、この時、どうして顧客の機嫌を損ねることを恐れないのだろうか。これも私たちの企業管理の欠陥です。

一つ一つの小さなことのように見えますが、これは企業の根本に関係しており、どれだけ遠くまで行けるかではなく、成長にもつながると思います。マクドナルドのトイレに対するこの管理態度から、私たちの企業のトイレに対するこの観念を見て、私たちの従事者はその中から何かを悟ることができますか？マクドナルドのような大きなグローバル企業はまだそうだが、1955年から現在までマクドナルドは「100年の老舗」を作ることができると思うが、私たちの企業は？私たちの文化の伝統は深く、改革の風を借りて、経済の勢いに乗って、多くの中華老舗、多くの中國経済の歴史の有名なブランドはすべて世界経済の一體化の中で、鳳凰涅槃のように生まれ変わりたい、あるいはいくつかの新興成長の會社、鋭くてはいけない、すべて「百年の老舗」になりたいというスローガンを出して、この中には継承があるが、もっと多くのは発展であり、どのようにしてこの毎日のステップを達成するのでしょうか。

後漢の陳蕃は言った：一室も掃かず、どうして天下を掃くのか？