職場紛爭：銃を磨いて暴発したらどうやって後始末しますか？

　　蔡さんは勢いよく馬を呼び出した。事務室「馬さん、どういう意味ですか？私たち二人の交流のメールを社長に寫し取ることができますか？」

　　馬さんは慌てずに顔を上げました。「他の意味はありません。交流の內容はプロジェクトの発展方向に関連しています。指導者に調べてもらうべきです。あなたはどうですか？」

「その流れを採用することに同意しなかったからではないですか？過激で聞き苦しい話をしましたか？教えてあげます。プロセス設計私が擔當します。」

なぜこんなに興奮しているのですか？私は提案をします。仕事はやはりあなたが擔當します。自分で処理してください。馬さんは向きを変えて去った。

退勤前、馬さんはMSNを通じて蔡さんにメッセージを送りました。いいえ、仕事が終わったら一緒に食事をしましょう。

はい、職場の中で、1群の人は1つの鍋の中で食事をして、どうしてもスプーンが鍋のへりに當たることが発生して、上の蔡は出會うのが典型的な例です。この一見無聊の普通の境地の中で埋蔵した職場は知恵を競い合って、よく大部分の人に見落とされます。

このケースの論爭レベルを簡単に分析しましょう。

メール論爭蔡さんと馬さんはメールで激しいやりとりをしました。これは職場でよく使われている爭いの一つです。基本的な形式は両方が一つのことのためにメールで対峙し始めたことです。あなたの理由を話してください。私は私の道理を話して、何回かのラウンドを真剣に勝負します。メールのやり取りの特徴は、パソコンの両端に隠れて顔を合わさないということです。顔が赤くなり、首が太くなることはなく、戦闘戦略を考える時間も十分あります。メールの爭いが最も激しい局面に発展したのは、ある當事者が郵便CC（CC）を戦局外の人、特にリーダーにCC（CC）を送ったことです。これは街で近所の人や目上の人に「みんなに評定をしてもらいます」というモードを探すのと似ています。これは理解、同情、さらには手伝いを求めるために、相手の鼻息を抑えるためです。

面と向かって爭う。蔡さんはついに我慢できなくなりました。馬さんはまず寫し取る形で戦爭をエスカレートさせました。蔡さんの怒りを抑えられない非難は、一時の衝動のように見えますが、実はここにもっと現実的な目的があります。蔡さんは多くの同僚の前で馬さんと口論を続けることを選択しませんでした。彼をオフィスから引き出すことです。彼はこのような面と向かって銅鑼を鳴らす形で馬に宣言します。私はあなたが怖くないです。あなたも私の職責の領地を侵さないでください。これは効果的に勢力范囲を明確にするが、相手を困らせない策略です。

和解の手段。長年の職場経験があるので、今回の調査を通じて、蔡さんの特徴が分かりました。自分の専門意見に固執し、協力者のもっと多い激勵と尊重が必要です。蔡さんは自分の団結が必要な人です。これからも多くの協力が必要です。そこで馬さんは「矛盾の焦點を虛化する」（論爭の焦點はあなたと私の個人の矛盾ではなく、會社のためです）という策略を選んで、自発的に蔡さんと和解しました。

これは単純な爭いの場面です。職場での爭いは往々にして街の喧嘩とは違って、もっと深い意味を持っています。

爭いにも価値観があります。

論爭とは、私たちが通常言っている口論で、行っている口頭の論爭、論爭です。職場での爭いは、心より直接的で、毆り合いや政治的手腕よりも単純である。

誰も他の人と悪いことをしたくないですが、自分の利益とボトムラインが何度も侵されている時には、直接に怒りをあらわにしなければならないようです。警告を提示することによって立場が明確になります。交流する人が一人いるということを考えると、職場の爭いもついてきます。

すべての親しい人や密接な関係の中で、けんかは避けられないものです。人の情緒はとても奇怪で、それは排水することができて、制御することができて、圧縮することができて、同じく深く種を埋めることができます。職場では、私たちはさまざまな人と接觸し、コミュニケーションし、長期的に共存し、さらには暗闘し、利益のある付き合いも避けられない。つまらないつまらないつまらない衝突のためにも、自分の意見に固執して銃を擦って暴発したためにも、あるいは風説の流弾によって襲撃されたためにも、長い間同じサークルにいたので、情実面を述べなければならないが、たまに暴発することがある。

実際には、職場で発生したすべての行為は偶然ではなく、価値観や利益バランスの結果です。もちろん、爭いも例外ではない。

論爭はとても重要なコミュニケーション方式であり、これもその価値を表しています。雙方が激しく口論した後、いくつかの問題が明らかになり始めました。雙方はお互いの罪悪感を生み出して、お互いに理解して譲歩する動作をしやすいです。もちろん、このような激しいコミュニケーションは選択的にしか使えません。

爭いの第二の価値は境界を畫することです。一人の職場の地盤が勝手気ままに侵犯される時、けんかは武器になります。猛烈に相手を反撃して、権威を確立して、また當事者とその他の観者に警告して、彼らにこれが私の地盤であることを教えて、侵犯してはいけません。同じように、喧嘩は農薬のようです。噴射の回數が多すぎると、相手は薬に耐性を持ち、農薬は威力を失います。

爭いの3番目の価値は裁決です。けんかの目的は気分の発散ではなく、理非曲直を見分けるためです。雙方は落ち著いてこうしてもいいです。解決できないなら、審判が出てきます。もし裁判がこれらのつまらないことを重視しないならば、當事者の雙方の激しい論爭は絶対に審判の注意を引き起こすことができて、急速に裁決を與えて、事を急速に推進することができます。

爭いにはもう一つの価値があります。いくつかは心の中の鬱積が噴き出して出て、興奮の情緒が爆発した後に、長年蓄積した職場は抑えて一掃されて、これは排水の利益です。人は適切に排水する必要がありますが、職場で論爭するのは排水のためだけです。ボールを打ったり、お酒を飲みに行ったりするほうがいいです。

仲直りするのは難しくないです。

衝突後は、必ずどうやって事態を収拾するかが問題になります。

けんかは雙方のことで、一方的な非難と挑発だけが存在し、一方的な喧嘩は存在しないので、和解は雙方のものでなければなりません。一方だけ和解の願いがあれば、相手が全く恩に著かない、協力しないということでなければ、仲直りするのも難しいことではない。

よくある和解の手法はこんな種類があります。

自然消解法：一部の事務室の中の論爭、後から見るととてもおかしいです。自分は誰のせいでもないです。あるいは二人とも間違いがあります。詳しく追究しないのがいいところです。

高姿態法：伝統観念は誰が先に頭を下げるかと思っています。誰が弱いかということです。負けを認めるということです。実は大多數の職場人の心の中で、最初に積極的に意思疎通を行い、仲直りを試みた人こそ、尊敬に値する高い姿勢です。歩いて行って、自分から手を伸ばして、積極的な態度でお互いに自信を喚起したり、メールで「ハイ、まだ怒っていますか？」

矛盾移動法：前の例のように、矛盾の焦點を仮想的な第三者に向けることを試みます。「なんでもないですよ。會社のためです。私たちはアルバイトです。こんなに真剣に向き合う必要がありません。」「実は私はそう思っています。あなたの話もとても正しいです。」

　　最後に強調しなければならないのは、職場紛爭が避けられない以上、価値の観點からこのことを評価し、損得を測定してもいいです。爭う価値があるなら、心配を捨てて、職場の教條を開放して、大膽に自分の利益を勝ち取ります。世界自體はこのようにして、平和発展の美しい願望があって、封鎖と戦爭がもあって、ウィンウィンを選ぶかそれとも対抗を選ぶかは、実はすべて価値に対する判斷にかかっています。