張瑞敏：ハイアールのfacebook革命

12月16日、北京ヒルトンホテルエグゼクティブスイートルーム內(nèi)、ハイアールグループ取締役會長張瑞敏獨(dú)占取材した本紙記者に「ハイアールはインターネット時代をリードする世界的なブランドを目指す」と語った。

ここ數(shù)年の張瑞敏氏は、以前とは大きく異なり、契約や注文にあまり関與せず、世界トップクラスのビジネススクールを頻繁に往復(fù)し、ゲイリー?ハマー氏、マイケル?ポッター氏らの企業(yè)管理學(xué)者、多國籍企業(yè)のリーダーと面會、交流し、會社戦略、管理革新、ビジネスモデルの変革を検討してきた。

過去30年、ハイアールは「メイド?イン?チャイナ」の最も成功した模範(fàn)であり、現(xiàn)在の技術(shù)環(huán)境と産業(yè)環(huán)境に立腳し、張瑞敏は読書、會話を通じて、最も豊富な參照系を獲得し、ハイアールのためにはっきりとした未來を描きたいと考えている。古典的な管理學(xué)の名作から最近の『Facebook効果』まで、彼は何も手を出していない。彼は自分がハイアールの従業(yè)員、パートナー、業(yè)界の友人など、「立體的」な會話ネットワークを同時に持っていると言った。

張瑞敏氏によると、ハイアールはインターネットを抱擁する革命を推進(jìn)しているという。この革命は「プロセスの再構(gòu)築」を受け、「三網(wǎng)融合」を開始し、ハイアールの新たな起點(diǎn)となった。

　企業(yè)はインターネットの課題に対応する必要がある

『21世紀(jì)』：過去數(shù)年、あなたとハイアールの最も重要な注目點(diǎn)は何ですか？

張瑞敏：私はここ數(shù)年、主にビジネスモデルの革新に沒頭していて、何度も失敗しましたが、方向は問題ありません。

インターネットは個性化の需要をもたらし、個性化の需要はマーケティングの斷片化をもたらし、元のマーケティング全體化ではない。これは製造企業(yè)に大きな挑戦をもたらし、特に中國の製造企業(yè)の強(qiáng)みは大規(guī)模製造である：個性的な需要の変化に適応するために、大規(guī)模なカスタマイズに変える。すべてのプロセスを変更しなければ、カスタマイズはできません。

中國の製造型企業(yè)にとっては、1つの製品で100萬臺を製造することができるが、現(xiàn)在の市場需要は1モデル100萬臺ではなく、100モデル100萬臺、または1000モデル100萬臺である。現(xiàn)代企業(yè)にとって、この1000のニーズが何であるかをどのように知ることができますか。このニーズを発見できなければ、時代に適応できない。

『21世紀(jì)』：ハイアールはどのようにしてこれらの個性的なニーズを発見したのか？

張瑞敏：インターネットと連絡(luò)しなければなりません。以前は街でアンケートを送っていましたが、ユーザーに何を求めますか。この時、ユーザーは自分が何を求めているのか分からなかった。ドラッカーが言ったように、創(chuàng)造されるまで需要は存在しない。アップルのiPadが開発されなかったとき、誰が説明できるだろうか。

『フェイスブック効果』という本が予想しているように、フェイスブックはグーグルを超えるだろう。なぜなら、グーグルが需要を満たしているからだ。Facebook需要を創(chuàng)造することです。Facebookには4500萬を超えるコミュニティがあり、各コミュニティの人々は、志を同じくしているため、関係が形成されています。パーソナライズされているか、相対的にパーソナライズされています。

インターネット時代のユーザーニーズもそうだ。ハイアールにとっては、多くの大衆(zhòng)の需要を、相対的に大衆(zhòng)の注文に変えることだ。この挑戦は大きい。企業(yè)自身がインターネットに頼ってこそ、ユーザーの個性的なニーズを知ることができる。

『21世紀(jì)』：製品、製造、マーケティング、サービスの定義から、このプロセスはどのようなものですか。

張瑞敏：ハイアールには2つの網(wǎng)があり、虛網(wǎng)と実網(wǎng)が融合している。実網(wǎng)はハイアールの強(qiáng)みであり、店舗は全國の各県、郷鎮(zhèn)、村に広がっている。このネットがあれば、多くの海外ブランドが中國に來て、GE家電などのハイアールを総代にしている。このネットワークの後ろにはマーケティングのネットワーク、物流配送のネットワーク、サービスのネットワークが含まれており、販売前、販売後、販売後のいずれもあります。

挑戦が大きいのは虛網(wǎng)で、私たちは探索しています。現(xiàn)在、中國のインターネットには、モールのコストが削減されるため、従來のモールに比べて価格が低いという価格優(yōu)位性が実現(xiàn)している機(jī)能があります。『ロングテール理論』のように、インターネット時代のコストはますます低くなることができる。しかし、インターネットの最も重要なもう1つの機(jī)能は、「Facebook効果」のように、どのようにして1つ1つのコミュニティになり、斷片化された需要を集約して、1つの大きな市場を形成するべきだ。

『21世紀(jì)』：このような突破は京東のようなインターネット會社が成し遂げたのか、それともハイアールが成し遂げたと思いますか。

張瑞敏：私たちはインターネット會社の力を借りますが、アイデアと推進(jìn)には、私たち自身がやる必要があるに違いありません。{page_break}

　「中國製」には革新が必要

『21世紀(jì)』:インターネットの発展に応じた変革の中で、あなたたちはどのような困難に直面していますか。

張瑞敏：過去30年間、中國は世界で最も多くの産業(yè)労働者、規(guī)模製造の管理能力を蓄積してきたが、管理革新、ビジネスモデル革新の面で沈殿することは少ない。インターネットの発展にどのように順応するかは世界中が模索している問題であり、私は今年10月、「競爭戦略の父」マイケル?ポッター、「大未來を管理する」の著者ゲイリー?ハマーと米國で検討したことがある。マイケル?ポッター氏は、中國企業(yè)は戦略と運(yùn)営効果を混同していると考えている。運(yùn)営効果は管理ツールであり、例えばシックス?シグマ、戦略的位置づけは顧客の位置づけであり、あなたの製品とサービスはいったいどの顧客に焦點(diǎn)を當(dāng)てているのか。運(yùn)営効果は企業(yè)の成功に必要な條件であるが、十分な條件ではなく、ユーザーのニーズを満たすことが十分な條件である。ゲイリー?ハマー氏も、ハイアールに興味を持ち、1月にハイアールに來て、世界中の企業(yè)が模索している問題の1つを一緒に検討すると述べた。それは、企業(yè)がますます大きくなり、どのようにますます柔軟になり、ユーザーの個性的なニーズを迅速に理解し、満たすことができるかということだ。しかし、この面で実質(zhì)的に突破した企業(yè)は多くありません。特に大企業(yè)は、組織が巨大すぎるからです。

中國企業(yè)のこの方面の探索は多くない。マイケル?ポッターは、「ハイアールは見て、理解した。私はハイアールに対して心配していないが、私はハイアールのこの大環(huán)境でのイノベーションが成功するかどうか非常に心配している」と話した。

『21世紀(jì)』：なぜ心配するのか？

張瑞敏：ポッター氏は、現(xiàn)在の市場環(huán)境は企業(yè)の革新に不利であり、これは私たちにとって面倒だと考えている。

『21世紀(jì)』：ハイアール、あるいは中國の製造業(yè)はこの環(huán)境を超えることができますか？

張瑞敏：時々このような環(huán)境では、超えられないことがあります。例えば消費(fèi)電力は、実際には1度、あなたは1度、他のメーカーは実際に1.2度、しかし0.9度を表示します。ついて行くのか、ついて行かないのか。責(zé)任感のある企業(yè)は消費(fèi)者を騙すことはできないが、同時に市場での不公平な競爭による圧力に耐えなければならない。だから、外部環(huán)境が改善されなければ、中國企業(yè)の革新を抑制することができる。

ハイアールのやり方はこの環(huán)境から飛び出して、國際化を?qū)g施することだ。最近、歐叡國際は最新データを発表し、ハイアールの大手家電ブランドの小売業(yè)は世界1位となった。

國際的に認(rèn)められれば、國內(nèi)の消費(fèi)者も認(rèn)めることになる。

『21世紀(jì)』：インターネットの発展に順応して、一連の転換に関連して、ハイアールはどのようにして、あるいはどのようにして実現(xiàn)したのですか？

張瑞敏：核心的な考え方は製品を売ることからサービスを売ることに変わった。多くの企業(yè)は、ハイアールは製造をやめ、サービスだけをしていると疑問を抱いている。実は違います。ユーザーのニーズを中心に、ユーザーの個性的なニーズを満たすのが販売サービスです。企業(yè)を中心にして、生産、在庫、販売、これは製品を売ることであり、製品を売ることは私の意思からあなたに私の製品を提供することを意味し、サービスはあなたの意思から出発し、必要な製品を提供することです。これはハイアールが今、絶えず努力していることだ。

これには、在庫ゼロなどの一連の変革が含まれています。私たちの製品はすぐに供給され、在庫がありません。お客様は製品を必要としています。私たちはすぐに供給します。あなたは必要ありません。私は在庫を抑えることはできません。中國の過去のモデルは正反対で、ルートと相談して、一気に多くの商品を押さえつけて、押さえつけた後に持ってきた問題は一連のトラブルで、例えば売れない、値下げしなければならない。下がらなければ、持って帰ります。多くのブランド、海外の大きなブランドを含めて、最後まで売っても損をするのは、この製品はユーザーが求めているものではないからです。

「國際化」は「グローバル化」ではない

『21世紀(jì)』：現(xiàn)在の傾向、基準(zhǔn)の制定による産業(yè)資源の統(tǒng)合、ハイアールにはどのような計畫があるのだろうか。

張瑞敏：インターネット時代には、このような考え方ではありません。インターネット時代には、世界中のすべての資源が、使いたいなら、使うことができます。

個人的には、元の會社は國際化が必要で、今の會社はグローバル化が必要だという見方があります。両者は非常に異なり、國際化は企業(yè)自身の資源を用いて、國際的に1本の道を切り開いて、會社は母國以外の複數(shù)の國に組織があって、これは多國籍企業(yè)と呼ばれています。グローバル化とは異なり、グローバル化はグローバルなリソースで企業(yè)のグローバルな目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)することです。

自分一人の力でやるのか、世界の資源でやるのかは異なる。例えばIBMは、グローバルな資源で會社を発展させ、最高の製造は中國にあり、工場は中國にあり、最高の情報サービスはインドにあり、インドにアウトソーシングし、研究開発は米國にあり、米國にある。

ハイアールも同様で、研究開発、製造、マーケティングは、すべてグローバル資源を統(tǒng)合し、目的の1つであり、グローバル化を?qū)g現(xiàn)するブランドである。

グローバルな資源統(tǒng)合には獨(dú)自の論理が必要だ。多くの外國人がハイアールで働いています。ある有名な會社のハイエンドな研究開発者かもしれませんが、ハイアールに著いたら、製品を開発するだけでなく、市場を開発しなければなりません。彼らにとって、これは非常に大きな挑戦であり、過去に彼らは製品を開発すればよかった。

『21世紀(jì)』：ハイアールは技術(shù)革新、標(biāo)準(zhǔn)制定の面でいくつかの突破をするだろうか。

張瑞敏：技術(shù)は重要だが、ユーザーはもっと重要だ！ハイアールは中國で最も國際基準(zhǔn)を持つ企業(yè)だが、ユーザーを中心にユーザーのニーズから研究開発を「逆迫」することを堅持している。

ユーザーの個性化ニーズを満たすためには、技術(shù)革新を基礎(chǔ)としなければならず、技術(shù)革新は必要條件であり、技術(shù)革新がなく、ユーザーの個性化ニーズは実現(xiàn)できない。ハイアールは技術(shù)革新を中心とするのではなく、ユーザーニーズを中心にして、逆にユーザーニーズが「逆迫」した會社が技術(shù)革新を行う。

多くの企業(yè)が特許をたくさん持っていると言っていますが、実はそれは重要ではありません。今では多くの國際一流の會社が、特許を売っています。その多くはごみ特許で、市場効果がなく、多くの特許は長期利用率が高くないので、売らなければならない。一般的な會社にとって、研究開発は市場と結(jié)びつかず、ドアを閉めて研究開発し、研究開発のために研究開発する。

私たちの考えは逆になって、つまり逆に迫っている。このやり方は効果的だ。

『21世紀(jì)』：ハイアールはどのような方法で技術(shù)資源を統(tǒng)合しているのか、あるいは、ハイアールはどのような方法で自分の持っていない技術(shù)を獲得しているのか。

張瑞敏：手にユーザーリソースがあれば、これらのリソースを取り込むことができます。海外には技術(shù)の強(qiáng)い會社がたくさんあり、彼らは中國に來て、ハイアールを探したいと思っています。なぜでしょうか。ハイアールを見つけるとユーザーが見つかり、市場が見つかり、著地できるようになったからだ。技術(shù)があり、接地ガスがなければ、市場はありません。

中國企業(yè)にとって、より重要なのは、ニーズを発見し、ユーザーを持つことです。ユーザーがいないのに、何の理由もなく技術(shù)をやっているのは問題だ。

これも「逆追い込み」で、まずユーザー資源を見つけて、ユーザーから需要を得て、需要で技術(shù)を統(tǒng)合して、市場にはいつもあなたが必要とする技術(shù)があって、技術(shù)は必ず統(tǒng)合されます。