消費者の反応：贅沢品アフターサービス&Nbsp;「通病」が本當に多いです。

二三日間のLVを著ました。

修理鑑定が煩雑で時間がかかります。

9月28日、陳さんは溫州華僑ホテル國際名品広場のルイ?ヴィトン専門店で6200元を使って靴を買いました。2、3日後、濡れたタオルで靴の先に付いている泥を拭きましたが、靴の先が色褪せて、色褪せがひどくなりました。

10月7日、彼は業者にこの靴の返品を要求しました。

企業側は、色褪せはさまざまな要因で起きる可能性があるとして、會社が分析してから結論を下す必要があるとしています。

10月18日、業者は靴の修復に同意しました。

陳さんは同意しないで、12315にクレームします。

このような不愉快な買い物の経験がありますか？高級ブランドを買う時、どのようなアフターサービスが提供されているか知っていますか？

先日、記者は溫州富ショッピングセンターを訪問しました。高級ブランドのアフターサービスの規定を理解しました。

BURBERRY、PRADA、BOTTEGA VERNETA、GUCCIなどの専門店のスタッフは、本ブランドの商品であれば、現地であれ、他の國であれ、地域であれ、溫州の専門店でアフターサービスを受けることができますが、消費者には必ず関連チケットを提供しなければならないということです。

三包の規定に対して、店員は厳格に執行すると言いましたが、具體的にどのように実行しますか？

どの部品が保証できますか？修理できないものについて、店員は會社に複雑な規定があると言っています。

LV中國のカスタマーサービスの専門線4006588555のスタッフによると、LVのカバンの製品には保証サービスというものがなく、それぞれの部品規定が違っています。有料のものもあれば無料のものもあります。具體的な狀況によって違います。

修理時間が長すぎて、高級ブランドのアフターサービスの通弊にもなっているようです。

また、多くの高級ブランドは店舗をアフターサービスの受付拠點としており、公式サイトと電話サービスは比較的遅れている。

昨日、記者はいくつかブランドの公式サイトを調べましたが、HERMES、CHANEL、FERRAGAMOなど多くのブランドはまだ國內に統一のカスタマーサービス電話を設置していないことが分かりました。

フォーチュンショッピングセンターで買い物をしている李さんによると、彼女は複數のLVとGUCCIのカバンを持っていますが、洗濯の問題に悩んでいます。

ある買い物者は専門店に製品の真偽鑑定サービスを提供してもらいたいです。修理時間を短縮して、アフターサービスをもっと便利にしてください。

{pageubreak}

消費紛爭調停の難點が多い

12315ホットラインには多くの消費者から贅沢品の真偽を疑問視する苦情が寄せられています。

従業員によると、もし企業が関連輸入証明書を提供すれば、正規品であることが証明できます。提供できないなら、消費者も偽の証拠が取れないので、調停の難しさが大きいです。ブランド會社や鑑定機構の鑑定が必要です。

また、責任者の認定にかかわるトラブルも難航しています。

市消保委の関係者によると、腕時計や攜帯電話などの商品にトラブルが発生した場合、消費者は商品の品質に問題があると言われていますが、事業者は消費者の不適切な使用によるものとして、責任は認定しにくいです。

一方、売買雙方の調停に対する期待値もかなり違っています。消費者はいつも商品の交換を希望しています。事業者は修理で解決したいので、賠償金額に大きな論爭があります。

市工商局消保処の関係責任者は消費者に対して、買い物の際には必ず正規の専門店を選ぶように注意します。また、アフターサービスの権利を守るために、消費者は必ず買い物の時に、十分に知る権利を行使して、宣伝書、書面で承諾するなどの書面証明書を要求してください。