営業を感動させたり、ブランド靴企業になったりします。

今は大都市、大路地、各地の靴業端末は大同小異のプロモーションシーンを上演しています。「全席60%」、「一つ買ったら一つサービス」、「200円以上は200円で」…悲慘な販促戦に対応するために、あるものは経営する者はあらゆる種類をなめる販売促進「左の靴を買って、右の靴をあげます」という「雷人」の「技」まで試してみましたが、結果はよく違ってきます。

この場合、靴の端末の経営者であれば、無気力な販促効果に対して、消費者の「需要怪奇」を非難するのか、それとも會社の製品に競爭力がないと不平を言うのか？ブランドの不正競爭、それとも自分が実現可能性のマーケティングの道を探していないことを反省して突破にきますか？

　まず、私たちは一つの物語を共有してもいいです。

飢饉に見舞われた都市で、一人の家庭が豊かで心優しいパン職人が、都市で一番貧しい子供たちを何十人か集めて、パンが入ったかごを取り出して言いました。神様がいい光景をもたらす前に、毎日パンを取りに來てください。」

その瞬間、飢餓の子供たちが一斉に蜂のように押し寄せてきました。彼らはかごを囲んで押し合い、大聲で叫びました。誰でも一番大きなパンを手に入れたいです。彼らは一人一人がパンを手に入れましたが、誰もこの親切なパン屋さんにありがとうと言って出かけませんでした。

イワという女の子は例外で、みんなと一緒に騒いだり、他の人と爭ったりしませんでした。謙遜して一歩の外に立っています。他の子供が全部手に入れたら、バスケットの中で一番小さいパンを持ち上げます。彼女は急いで立ち去るのではなく、パン屋さんに感謝の意を表しました。そして、パン屋さんの手にキスしてから家に行きました。

　毎日このように繰り返しています。

一ヶ月後のある日、パンを入れたカゴを子供たちの前に置いておきました。他の子供たちは相変わらず気違いで奪い取っています。彼女が家に帰ると、お母さんがパンを切って、たくさんの新しい銀貨が落ちました。

母はびっくりして、「すぐにお金を送ります。きっとこねた時に、うっかり揉んでしまいました。早く行って、イワさん、早く行ってください。銀貨をパンに入れたのです。あなたの行動に感動しました。ご褒美をあげます。いつまでも今のような穏やかで、感謝の気持ちを持ちましょう。家に帰りましょう。お母さんにこれらのお金を教えてあげます。彼女は興奮して家に帰って、お母さんにこのエキサイティングなニュースを教えました。これは彼女の感謝の気持ちが込められたお返しです。

この物語を通して、マーケティングのヒントが少し分かります。物語のパンは商品のように、「パンを奪う」ということは、プロモーションのように、「パン屋さんに感謝する」ということです。物語のイワさんは他のライバルと同じように、大きなパンを強奪するのではなく、種類を変えて、ソフトな努力をして、恩に感じることができます。

しかし、現在の靴産業の端末では、多くの正常ではない現象が、皆さんにとってはおかしくない、慣れっこになっています。私たちがデパートを見たり、専門店に入ったりする時は、お客さんの役割をして、直接の利益をもたらします。しかし、お店に入ると、「お客さん」という待遇はあまり得られません。店員の無表情な顔を見るのではなく、無表情な話を耳にすることです。商品が私たちの実際の需要を満足していないので、仕方なく離れる時には、店員は、文句と叱責を背後に送ります。

自分に直接の利益をもたらしたことに感謝していない消費者の商売について聞いてみてください。そのため、消費者は理性的な観點からブランドを選ぶのが難しい時、企業は感性から「感動的なマーケティング」の道に入るべきです。

感動的なマーケティングは、名の通り、感動を中心に、様々なお客様に感動させる行為を行い、お客様の忠誠度を高め、販売力を高めるマーケティング方式です。本文は以下の四つの戦略を通して「感動マーケティング」を検討し、靴業の端末経営者に參考を提供する。{pageubreak}

　一、消費者持分カード

販促合戦の長期的な苦難の下で、ポイントカードとVIPカードはもう無意味になりました。靴端末は「消費者持分カード」または「感謝サービスカード」を発売してもいいです。本當に消費者持分の観點から、消費のために必要な利益と意外なサービスをもたらして、「小さいコストの大きなリターン」の効果を達成できると信じています。事業者が支払ったのは付加的なサービスで、消費者が私達に持ってきたのは、より多くの購買行為とより良い口コミであり、これらの価値の見返りは事業者が支払ったコストをはるかに超えています。

二、親和力交流

親和力は人に心理的な喜びを感じさせ、人に接近しやすく、好感を持たせることができます。親和力は主に3つの面に現れています。言葉の內容は心から発するかどうか、そして本當にお客さんの立場に立って彼らにサービスします。口調は親切な暖流を與えるようですか？話の表情は距離を縮めやすいですか？これらは親和性の指數を決定しています。ある意味、これは潛在的な精神サービスであり、人に喜びを與え、購買行為の成約率に直接影響を與えています。

親和力サービスは、「ハードボイルドストア」の環境の中の一つの珍しいものであり、近い將來、端末の経営方式の変遷に影響を及ぼすだろう。

　三、非主流サービス

非主流、1つの赤い遍歴のネットの名詞、最大の特徴は牌によって相手にしないで札を出すことにあります。ここで指す「非主流サービス」は、「國家三包範囲」以外の付加サービスで、お客様への感謝の気持ちを表し、意外な驚きをもたらし、お客様の好感と共感を得ます。

経営者は國家三包政策よりも緩やかなアフターサービスを設立し、顧客の利益を考えています。汗だくになって入店するお客さんに感謝のティッシュをあげたり、寒い冬には入店するお客さんに熱いお茶をあげたり、高圧的な生活の中で毎週お客さんにユーモアのメールを送ったり、レジャーゾーンで疲れたお客さんの休憩を設定したりします。私達は必ず堅いサービス制度を制定しなければならないのではなく、制度を通して誠実なサービスと感謝の気持ちを作る必要があります。つまり、お客様に最も誠実な感謝を與えることを工夫して、意外な感動を作ってこそ、お客様との感情を深め、販売の向上を勝ち取ります。

四、買い物後の感謝

ある人は調査研究したことがあって、人は買い物した後の一週間の內に、自分で買った商品と商店に対して心理の位置付けを行います。この時間內に商人から感謝や感謝を受けたら、彼は感動して印象深くなります。顧客に忠誠を盡くすことになるかもしれません。気に入らない商品を買うと、商店は一週間以內に何の表示もないので、彼の心の中ではこの店と商品に対して大いに割引しています。二度とこのブランドやこの店だけを見ていないかもしれません。ですから、「買い物後の感謝」はお客様の関係を守るための大切なものです。

心ある店では、先週の月曜日に買い物したお客さんにバネをかけるのは純粋な感謝のメッセージです。他の広告の內容を混ぜないで、電話でインタビューしたり、お客さんの意見を聞いたりして、問題があるお客さんに対して、合理的に解決したり説明したりして、彼たちの承認を得て、効果的な結果になります。

今、靴市場の競爭は白晝化しています。マーケティングが慣例を打ち破り、お客様の意外な感動を與える行為とサービスを作り出して、靴産業端末のマーケティングが包囲を突破することを実現します。