営業(yè)を感動(dòng)させたり、ブランド靴企業(yè)になったりします。

今は大都市、大路地、各地の靴業(yè)端末は大同小異のプロモーションシーンを上演しています。「全席60%」、「一つ買(mǎi)ったら一つサービス」、「200円以上は200円で」…悲慘な販促戦に対応するために、あるものは経営する者はあらゆる種類(lèi)をなめる販売促進(jìn)「左の靴を買(mǎi)って、右の靴をあげます」という「雷人」の「技」まで試してみましたが、結(jié)果はよく違ってきます。

この場(chǎng)合、靴の端末の経営者であれば、無(wú)気力な販促効果に対して、消費(fèi)者の「需要怪奇」を非難するのか、それとも會(huì)社の製品に競(jìng)爭(zhēng)力がないと不平を言うのか？ブランドの不正競(jìng)爭(zhēng)、それとも自分が実現(xiàn)可能性のマーケティングの道を探していないことを反省して突破にきますか？

　まず、私たちは一つの物語(yǔ)を共有してもいいです。

飢饉に見(jiàn)舞われた都市で、一人の家庭が豊かで心優(yōu)しいパン職人が、都市で一番貧しい子供たちを何十人か集めて、パンが入ったかごを取り出して言いました。神様がいい光景をもたらす前に、毎日パンを取りに來(lái)てください。」

その瞬間、飢餓の子供たちが一斉に蜂のように押し寄せてきました。彼らはかごを囲んで押し合い、大聲で叫びました。誰(shuí)でも一番大きなパンを手に入れたいです。彼らは一人一人がパンを手に入れましたが、誰(shuí)もこの親切なパン屋さんにありがとうと言って出かけませんでした。

イワという女の子は例外で、みんなと一緒に騒いだり、他の人と爭(zhēng)ったりしませんでした。謙遜して一歩の外に立っています。他の子供が全部手に入れたら、バスケットの中で一番小さいパンを持ち上げます。彼女は急いで立ち去るのではなく、パン屋さんに感謝の意を表しました。そして、パン屋さんの手にキスしてから家に行きました。

　毎日このように繰り返しています。

一ヶ月後のある日、パンを入れたカゴを子供たちの前に置いておきました。他の子供たちは相変わらず気違いで奪い取っています。彼女が家に帰ると、お母さんがパンを切って、たくさんの新しい銀貨が落ちました。

母はびっくりして、「すぐにお金を送ります。きっとこねた時(shí)に、うっかり揉んでしまいました。早く行って、イワさん、早く行ってください。銀貨をパンに入れたのです。あなたの行動(dòng)に感動(dòng)しました。ご褒美をあげます。いつまでも今のような穏やかで、感謝の気持ちを持ちましょう。家に帰りましょう。お母さんにこれらのお金を教えてあげます。彼女は興奮して家に帰って、お母さんにこのエキサイティングなニュースを教えました。これは彼女の感謝の気持ちが込められたお返しです。

この物語(yǔ)を通して、マーケティングのヒントが少し分かります。物語(yǔ)のパンは商品のように、「パンを奪う」ということは、プロモーションのように、「パン屋さんに感謝する」ということです。物語(yǔ)のイワさんは他のライバルと同じように、大きなパンを強(qiáng)奪するのではなく、種類(lèi)を変えて、ソフトな努力をして、恩に感じることができます。

しかし、現(xiàn)在の靴産業(yè)の端末では、多くの正常ではない現(xiàn)象が、皆さんにとってはおかしくない、慣れっこになっています。私たちがデパートを見(jiàn)たり、専門(mén)店に入ったりする時(shí)は、お客さんの役割をして、直接の利益をもたらします。しかし、お店に入ると、「お客さん」という待遇はあまり得られません。店員の無(wú)表情な顔を見(jiàn)るのではなく、無(wú)表情な話(huà)を耳にすることです。商品が私たちの実際の需要を満足していないので、仕方なく離れる時(shí)には、店員は、文句と叱責(zé)を背後に送ります。

自分に直接の利益をもたらしたことに感謝していない消費(fèi)者の商売について聞いてみてください。そのため、消費(fèi)者は理性的な観點(diǎn)からブランドを選ぶのが難しい時(shí)、企業(yè)は感性から「感動(dòng)的なマーケティング」の道に入るべきです。

感動(dòng)的なマーケティングは、名の通り、感動(dòng)を中心に、様々なお客様に感動(dòng)させる行為を行い、お客様の忠誠(chéng)度を高め、販売力を高めるマーケティング方式です。本文は以下の四つの戦略を通して「感動(dòng)マーケティング」を検討し、靴業(yè)の端末経営者に參考を提供する。{pageubreak}

　一、消費(fèi)者持分カード

販促合戦の長(zhǎng)期的な苦難の下で、ポイントカードとVIPカードはもう無(wú)意味になりました。靴端末は「消費(fèi)者持分カード」または「感謝サービスカード」を発売してもいいです。本當(dāng)に消費(fèi)者持分の観點(diǎn)から、消費(fèi)のために必要な利益と意外なサービスをもたらして、「小さいコストの大きなリターン」の効果を達(dá)成できると信じています。事業(yè)者が支払ったのは付加的なサービスで、消費(fèi)者が私達(dá)に持ってきたのは、より多くの購(gòu)買(mǎi)行為とより良い口コミであり、これらの価値の見(jiàn)返りは事業(yè)者が支払ったコストをはるかに超えています。

二、親和力交流

親和力は人に心理的な喜びを感じさせ、人に接近しやすく、好感を持たせることができます。親和力は主に3つの面に現(xiàn)れています。言葉の內(nèi)容は心から発するかどうか、そして本當(dāng)にお客さんの立場(chǎng)に立って彼らにサービスします?？谡{(diào)は親切な暖流を與えるようですか？話(huà)の表情は距離を縮めやすいですか？これらは親和性の指數(shù)を決定しています。ある意味、これは潛在的な精神サービスであり、人に喜びを與え、購(gòu)買(mǎi)行為の成約率に直接影響を與えています。

親和力サービスは、「ハードボイルドストア」の環(huán)境の中の一つの珍しいものであり、近い將來(lái)、端末の経営方式の変遷に影響を及ぼすだろう。

　三、非主流サービス

非主流、1つの赤い遍歴のネットの名詞、最大の特徴は牌によって相手にしないで札を出すことにあります。ここで指す「非主流サービス」は、「國(guó)家三包範(fàn)囲」以外の付加サービスで、お客様への感謝の気持ちを表し、意外な驚きをもたらし、お客様の好感と共感を得ます。

経営者は國(guó)家三包政策よりも緩やかなアフターサービスを設(shè)立し、顧客の利益を考えています。汗だくになって入店するお客さんに感謝のティッシュをあげたり、寒い冬には入店するお客さんに熱いお茶をあげたり、高圧的な生活の中で毎週お客さんにユーモアのメールを送ったり、レジャーゾーンで疲れたお客さんの休憩を設(shè)定したりします。私達(dá)は必ず堅(jiān)いサービス制度を制定しなければならないのではなく、制度を通して誠(chéng)実なサービスと感謝の気持ちを作る必要があります。つまり、お客様に最も誠(chéng)実な感謝を與えることを工夫して、意外な感動(dòng)を作ってこそ、お客様との感情を深め、販売の向上を勝ち取ります。

四、買(mǎi)い物後の感謝

ある人は調(diào)査研究したことがあって、人は買(mǎi)い物した後の一週間の內(nèi)に、自分で買(mǎi)った商品と商店に対して心理の位置付けを行います。この時(shí)間內(nèi)に商人から感謝や感謝を受けたら、彼は感動(dòng)して印象深くなります。顧客に忠誠(chéng)を盡くすことになるかもしれません。気に入らない商品を買(mǎi)うと、商店は一週間以?xún)?nèi)に何の表示もないので、彼の心の中ではこの店と商品に対して大いに割引しています。二度とこのブランドやこの店だけを見(jiàn)ていないかもしれません。ですから、「買(mǎi)い物後の感謝」はお客様の関係を守るための大切なものです。

心ある店では、先週の月曜日に買(mǎi)い物したお客さんにバネをかけるのは純粋な感謝のメッセージです。他の広告の內(nèi)容を混ぜないで、電話(huà)でインタビューしたり、お客さんの意見(jiàn)を聞いたりして、問(wèn)題があるお客さんに対して、合理的に解決したり説明したりして、彼たちの承認(rèn)を得て、効果的な結(jié)果になります。

今、靴市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)は白晝化しています。マーケティングが慣例を打ち破り、お客様の意外な感動(dòng)を與える行為とサービスを作り出して、靴産業(yè)端末のマーケティングが包囲を突破することを?qū)g現(xiàn)します。