「獨身の日」ネット通販の販促に隠れた憂いがある&Nbsp;十大クレーム問題の棚卸し

「世紀光棍節」のネット通販販売促進大戦が幕を閉じた。名利両収”。一方、「光棍節」はネットユーザーのネット通販神経を大きく刺激し、狂った注文を行い、淘寶商城の1日33.6億ドルの世紀取引額を創出し、京東商城などの獨立B 2 C陣営も全力を盡くして追いかけた。一方、電子商取引企業もネットユーザーから砲撃する，販促うそです。ギャグを稼ぐのは本當です。

これに対し、中國電子商取引研究センターが主催した苦情と権利擁護プラットフォームは最近、全國各地のネットユーザーから數百件の苦情事例をもとに、獨身節のネット購入分野の10大苦情のホットスポットを総括し、発表した。

クレームのホットスポット1:予備品が不足し、注文が無品である

光棍節という宴會に間に合うように、消費者は厳重に待っていたが、今回の販促の過程で、多くのショッピングモールで注文を強制的にキャンセルする現象があり、消費者を光棍節を喜ばせた。一部の消費者は早くも自分の好きな商品を選んで、活動が始まるのを待って買い占めに參加したが、オンラインになったばかりの製品は一瞬にして品切れになり、すでに見ていた商品の中には當日姿を消したものもあり、消費者を失望させた。

クレームホットスポット2:システムが脆弱で、注文がキャンセルされた

獨身の日は多くの消費者が注文に成功した後、注文がキャンセルされた。支払い時にシステムに問題が発生し、注文が生成されなかったためだ。消費者は秒殺に成功したと思っていたが、実際の注文は生成されず、喜んだ。

クレームのホットスポット3:価格が高くて、お得ではありません

多くの商店は販促當日に魚を觸って、商品の原価を高めて秒殺に參加して、消費者は安くなったと思って、実際にはいつもよりいくら優遇していないで、甚だしきに至っては価格が下がらないで逆上昇します。淘寶商城は活動に參加する商店に対して高い敷居を設けて、値上げを禁止して更に割引しますが、しかし5割引の販促は結局多くの商店に耐えられなくて、しかし価格の誘惑はまた人気を蓄積する重要な手段で、そのため商店は原価を高めて、価格を虛標して、消費者の雪亮の目をだまして、稅関をごまかすことができることを望みます。

クレームのホットスポット4:物流が遅くなり、サービスが悪くなる

光棍節の前に、商店はすでに物流の準備ができていると言って、寶を洗うのは更に40萬人を動員して光棍節の配送に備えて、しかし物流のスピードは依然として商店の販促のスピードに追いつかないで、このような"厳しい陣が待っています"の情勢の下で、物流はやはり少し対処しにくくて、配送が遅くて、商品を間違える現象はすべて発生します。一部の速達員は宅配便を拒否し、サービスの質を大幅に低下させた。物流は結局、今回の獨身の日に完璧な答案を出すことができなかった。

クレームホットスポット5:領収書の発行を拒否し、多くの言い訳

領収書を発行するのはもともと商店が果たすべき義務で、ネット通販も同じですが、多くの商店はいろいろな方法で、消費者が順調に領収書を手に入れることができません。一部の消費者は購入ページで領収書を請求するボタンが見つからず、一部の消費者は領収書を請求した後、ショッピングモールシステムは自動的に「請求しない」に変更され、一部の消費者は領収書を請求することを要求しているが、業者に領収書が使用済みであることを通知され、消費者は領収書を請求しないことを提案している。

クレームのホットスポット6:アフターサービスの怠慢、サービスの縮小

光棍節の販促は業者を忙しくして、寶を洗うのに疲れた。獨身の日の前に、寶を洗う小二と少し話をしたいなら、商品の情報を聞いて、基本的には「獨身の日の間に相談が忙しいので、自分で買い物をして注文してください」というヒントが出てきます。注文した後、出荷情報を聞きたいなどの回答はなかった。

クレームホットスポット7:交換が遅れ、返金が期限切れ

秒殺は興味津々で、受け取った後にサイズ、デザインあるいは品質が合わないことを発見して、消費者は返品して品物を交換するのは肯定的です。しかし、業者の多くは売るだけで、アフターサービスにかかわらず、消費者が返品を申請する過程は順調ではない。業者は注文が多すぎて対応できず、消費者の返品要求は引きずられ、一部の消費者はショッピングモールの管理者に相談して解決された。

クレームホットスポット8:強制返金、秒殺無効

秒殺の過程で、ビジネスチャンスが強制的に返金される現象も多い。一部の消費者は注文を秒殺して支払いに成功し、売り手の出荷を待っている。しかし、間もなく、注文は売り手から「返金処理」に変更された。業者が品切れの商品を利用して人気を集めても、業者が確かに品切れなのか、注文の狀態を直接修正しやすいようにするのは消費者にとって不公平だ。

苦情のホットスポット9:旗艦店は偽物を売って、権利を維持してドアがありません

ショッピングモールの旗艦店は、ショッピングモールの厳格な審査を経たはずで、消費者の信頼に値する。しかし、光棍節の間、多くの消費者が淘寶商城の旗艦店で偽物の跡を発見した。さらに、消費者が権利を維持する際、淘寶商城は商品の真偽を検証できないという理由で、解決できないと主張し、消費者の気持ちを無視している。

クレームのホットスポット10:祝日の後、販促は変わらない

秒殺後、多くの消費者は買い占めの楽しみを享受し、実際の利益を得たと思っている。しかし、祝日の後に商品の価格を振り返ると、業者は「歓喜未了」という旗印を掲げ、販促時の価格にとどまっていることが多い。消費者は思わず、秒殺の意味が何なのか疑問に思った。

京東商城、蘇寧易購、凡客誠品などの電子商取引企業が続々と今回の電子商取引大戦に參加したが、販促の爆発度は依然として寶を洗う商城に対抗できないため、寶を洗う商城は光棍節の苦情の「勝者」であり、同時にネットユーザーの苦情の重點となっている。中國電子商取引研究センターの苦情と権利擁護プラットフォームの光棍節の販促に関する苦情の多くは寶を洗うショッピングモールから來ており、寶を洗う「傷城」はいったいどれだけのネットユーザーの心を傷つけなければならないのだろうか。

これに対し、中國電子商取引研究センターのネット通販と権利擁護専門家の姚建芳氏は、「世紀大戦」の電子商取引たちが準備ができているかどうか、この販促答案が満足しているかどうかは、今ではすべて知っている。電子商取引企業は獨身の日に「金を奪う」ことを望んでいるが、波が大きすぎて、準備がまだ不足しており、笑った後に苦情が相次いでいる。

また、これに対し、中國電子商取引研究センターのネット通販と権利擁護専門家の姚建芳氏は、「ネットユーザーにとって、盲目的に販促に參加するのは賢明な選択ではない。光棍節は商店が販促を起こしてお金を稼ぐ「言い訳」にすぎないが、実際にはネットを洗うことや、寶を買うこと(Boogle.cn)などに代表される専門ネット通販ナビゲーションサイトに注目すれば、販促は毎日あり、お得な時がある。