マーケティングマン必見の定番エピソード（3）

4、小僧が鐘をつく

　　——システム（作業基準）とトレーニング

鐘つきの仕事をしている小僧がいて、半年間、退屈でたまらない、「一日坊主になって一日鐘をつく」だけだ。ある日、司會者は彼を裏庭の薪で水を汲むことを宣言した。その理由は彼が鐘をつく仕事に適任ではないからだ。小僧さんは不服そうに、「私がぶつかった鐘は時間通りにならないのか、鳴らないのか」と尋ねた。老司會者は辛抱強く、「あなたがぶつかった鐘は時間通りにも、よく鳴っているが、鐘の音は空っぽで、弱くて、感化力がない。鐘は夢中になっている衆生を呼び覚ますため、ぶつかった鐘の音は大きくなるだけでなく、丸く、厚く、深く、遠くにある」と教えた。

感想：1.この物語の司會者が常識的な管理ミスを犯した。「一日坊主になって一日鐘をつく」という結果は、司會者が仕事の基準を事前に公表しなかったことによるものだ。小坊主が寺に入ったその日に鐘を突く基準や重要性が分かっていれば、サボタージュで首になることもなかったと思います。2.作業基準は従業員の行動指針と審査根拠である。仕事の基準が不足すると、従業員の努力方向が會社全體の発展方向と統一されず、大量の人的資源と物的資源の浪費を引き起こすことが多い。參照物が不足しているため、時間が経つと従業員は自慢の気持ちになりやすく、仕事を怠けてしまいます。作業基準を制定してできるだけデジタル化し、審査と結びつけて、操作性に注意しなければならない。3.私たちは仕事の基準がある以上、それをうまく実行すべきで、割引しないで、上司があなたが仕事ができないと思ってから後悔しないでください！4.だから會社、各部門、各部署のトレーニングは重要で、従業員にどうすればいいかを知ってもらうためには、基準を決めて、トレーニングをしなければなりません！リーダー-制度と訓練を重視してください。そうすれば従業員を育成することができます。そんなに忙しい従業員は必要ありません。制度を守ってください。そうすれば仕事ができます。サボタージュで免職されることはありません。

　　5、猿とバナナ

1つのとても経典的な物語：私は彼を訓練と服従に結びつけて、みんなと分かち合います：6匹のサルが1つの実験室に閉じ込められて、頭の上にいくつかのバナナを掛けて、しかしバナナはすべて1つの蛇口につながって、サルはバナナを見て、とても喜んでバナナを引いて、結局水にぬれてめちゃくちゃになって、それから6匹のサルはバナナが觸ってはいけないことを知っています。それから新しいサルを入れていくと、5匹の古いサルがいて、新しいサルがバナナを見て自然に食べたいと思っていましたが、5匹の古いサルはバナナに觸ると水にぬれることを知って、それを止めて、少し時間が経っても、新しいサルは聞かず、バナナにも觸れませんでした。そしてもう1匹新しいサルに入れ替わると、そのまま最初の6匹はすべて入れ替わり、新たに入ってきた6匹はバナナに觸ることもありません。

體験と感想：私はこの物語が反映しているのは訓練の重要性と無條件の実行制度1.訓練の重要性だと思います：良い経験をしっかりと訓練して、みんなに共有させて、訓練して、間違いを少なくすることができて、回り道を少なくして、みんなはすべて同じ方向に向かって、正しい方向に力を入れて、このようなチームや會社は無敵になることができます。2.制度は無條件に実行しなければならない。制度は経験の総括だから。制度を守らないのは過ちを犯したり罰せられたりすることだ。

　　6、パラシュートの実話

　　——品質割引はありません。消費者の視點に立って考えてみてください。

そのマスターが「品質に割引はない」と言っていたのを知らなかったが、品質は顧客の要求に応じて実行される！第二次世界大戦中期、米空軍とパラシュートメーカーの間で起きた実話だ。當時、パラシュートの安全度は完璧ではなく、メーカーの努力によって改善されたとしても、パラシュートメーカーが生産したパラシュートの良品率は99.9%に達しており、この良品率は現在でも多くの企業では達成しにくいと言えるだろう。しかし米空軍は、落下傘の良品率を100%にしなければならないと會社にNoと主張している。そこでパラシュートメーカーの社長はわざわざ飛行大隊に相談して、このレベルを下げることができるかどうかを見に行きました。メーカーは、この程度で完璧に近いと考えているので、これ以上変更する必要はありません。もちろん米空軍は品質に割引がないので斷った。

その後、軍側は品質検査の方法を変更するよう求めた。それは、メーカーが1週間前に納品したパラシュートの中からランダムに1つを選び、メーカーの擔當者に後ろに裝備させ、飛行中の機體から自ら飛び降りてもらうことだ。この方法を実施すると、不良率はすぐにゼロになる。

少しの體得：多くの人は仕事をする時よく「差が少ない」という心理狀態があって、指導者や取引先からの要求に対して、たとえ合理的であっても、相手があら探しをして不満を抱くことができます！差が少ないと思えばいい。私たちが手がけている日本協和の品質クレームのように。私はその時本當にいくつかのあら捜しだと思っていました。しかし、これは製品の品質に対してより精進する態度と厳格で緻密な仕事のやり方であり、態度はすべてを決定する。買ってきた酵母で作ったマントーに髪の毛を1本食べて、どんな味がするのか、消費者の視點に立って考えてみるべきかもしれません！？私たちは言うかもしれません：10萬（あるいは10億）袋の酵母の中に1袋の中に1本の髪の毛があって、何か驚くことがあります。しかし私たちにとっては10萬分の1で、髪を食べた消費者にとっては100%です。考えてみて、もし何かが99.9%の成功率しかないならば、それでは毎年20000回の配合ミス事件があります；毎年15000人の赤ちゃんが生まれたときに抱っこされる。毎週500件の手術ミスがあった。1時間に2000通の手紙が間違って郵送された。これらのデータを見て、私たちは世界中のすべての人が仕事で100%できることを望んでいるに違いありません。私たちは生産者であり、消費者でもあるからです。さらに重要なのは、私たちはそれによって、平凡なものではなく、毎日の忙しい仕事に意味があると感じて、ご飯を食べたいだけです。