ヒョウの食事が減給騒ぎに&Nbsp ;北京5店60従業(yè)員が退職

　　ニューディール

2月13日、月曜日。

はい金のヒョウのカスタマーサービスでは、この月曜日はこれまでの毎週月曜日と同じようにすることができます。しかし、新政は本來の平穏を破った。

通常のカスタマーサービス連絡(luò)會で、マネー豹は新しい政策を発表した。核心的な內(nèi)容は、カスタマーサービス人員の比率を30%割引することだ。しかし、この日は給料日まで2日しか殘っていない。すると、客服たちは「怒り」になった。

「なぜ」――この3文字はすべてのカスタマーサービススタッフの心の中に詰まっているが、オンライン會議では誰も質(zhì)問しなかったし、誰も説明しなかった。

お金のヒョウでは、カスタマーサービスの仕事は簡単ではありません。彼らは営業(yè)マンの半分とも言える。テーブルの注文、カードの販売、大規(guī)模な宴會の引き受けなど、販売に結(jié)びついた仕事を含めて、彼らの給料はこれまで「基本給+歩合」のモデルを?qū)g行してきた。

毎月の基本給は1800元、基本販売任務(wù)は25萬元、25萬提1.2%、35萬提1.4%、45萬提1.6%、60萬提1.8%を達(dá)成した。これは顧客サービスの報(bào)酬の「公式」である。しかし今では、全國的に人件費(fèi)が上昇していることを背景に、ジャガーのカスタマーサービスの歩合はなんと30%割引されている。

「會議が終わると、カスタマーサービスたちは仕事をする気がなくなり、その日の業(yè)績はあまり変わらなかった。しかし翌日、すべての北京カスタマーサービスはカードを売らなくなった」と、すでに退職したカスタマーサービスの蕭蕭氏は言う。

ショーショーショーが言ったカードは、チャージカードと理解でき、會員カードとも呼ばれ、金額は500元から1萬元まで様々で、マネー豹の前売り業(yè)務(wù)である。贈り物の需要があるお客様はこれに夢中になっており、ショーたちにとってカードが売れば売れるほど、自分のバッグは膨らんでいく。

さらに、カードを多く売るために、多くのカスタマーサービス春節(jié)という販売シーズンには、家族との団欒の機(jī)會をあきらめ、カードの販売と注文の追跡に奮闘した。このような努力もむだではなく、2011年12月、北京地區(qū)の顧客サービスの最高業(yè)績は90萬以上だった。今年1月、最高業(yè)績も60萬以上を維持した。

しかし、ニューディールの実施により、60萬人の実績を持つ顧客サービスが突然3000元少なくなり、「苦労したお金よ、誰も落ち著かない」と蕭蕭氏は言う。

すぐに、賃金を下げる事件発酵のバタフライ効果は、北京から広がった--次は上海客服がカード販売業(yè)務(wù)を停止し、その後天津ひいては全國の客服が追隨した。

緊張した雰囲気が一気に金豹の各店にあふれ、この運(yùn)命多難なチェーンレストランの背後で、もう一つの利益ゲームがひっそりと始まった。

現(xiàn)場の緊張に対して、実家で交代で休む客服の李婷は依然として幻想を抱いている。彼女はニューディールが発表された最初の時(shí)間に同僚たちに「通知」されたが、「すぐに実行するわけにはいかない。會社にはこのような決定があるかもしれないが、今月から実施するわけにはいかない。きっと後で実施するに違いない」――同僚との通話中、彼女は依然として自分の幻想に無力な弁解をしている。

もちろん、李婷は思い通りにならなかった。2月16日、これまでより1日遅れの給與入金?！?0%割引です」と李婷は言った。

給料日、李婷は北京に帰ったばかりだ。夜、彼女は同僚に電話して17日のシフトの狀況を?qū)い亭郡?、「社長が統(tǒng)一休暇を取るように」と言われた。「あなたはまだ知らないで、今はめちゃくちゃになっています。誰が勘定をして、誰がカードを作って、社長はみんなを外に出させないで、私たちはすべて個室に座って、誰も勘定をしないで、カードを作った人がいたら彼を追い出します」と彼女の同僚は言った。

この時(shí)の李婷は、給料の引き下げは事実だけでなく、すでに実施されていることに気づいた。

「私の最初の反応は、私のお金に戻るが、會社を辭めたくなかったし、転職しようともしなかった。私はただ私のお金の一部に戻りたいだけだ」と、他のカスタマーサービスと同様に、李婷も怒った。

ゲーム

ゲームはほとんどニューディールが伝えられた瞬間から始まったが、當(dāng)時(shí)は結(jié)果を知る人はいなかった。

2日間の集団でカードを売らない反抗を経て、金豹上層部はついに行動した。彼らは副社長を派遣してそれぞれの店で慰め、遊説を始めた。この代表會社の副社長は、怒ったカスタマーサービスたちに「會社には難しいところがある。この30%は支給しないわけではないが、3回に分けて支給し、毎月10%支給することを理解してほしい」と伝えた。

ニューディールが緩んだのは初めてで、30%割引から少し変わった「返還計(jì)畫」に変わった。

顧客サービスも「會社の難所」についての説明を初めて聞いた--それは、ファンド會社が圧力をかけているからだ。しかし、ショーショーは「私たちのお金を引いて自分ですくおうとしたのではないか」と考えていた。これはショーショーの想像にすぎないかもしれないが、彼女は確かにファンド會社が「このことを知らないようだ」と聞いた。

ショーショーから見れば、金豹が送ってきた慰めの代表は「ずるい」。最初、代表は各カスタマーサービスとの會話に希望を寄せたが、みんなは同意しなかった。そこで、彼女は各店のカスタマーサービスを集め、「會社を理解する」という言葉を繰り返した。

「話をするということは、現(xiàn)実を受け入れさせることです。會議でもっと話をして、外に出たら店長をクビにします。その構(gòu)えはなだめたり脅したりするもので、なだめたりできなかったらおどかしたりするものです」と蕭蕭は言った。

本當(dāng)のゲームは2月17日から始まったが、少なくとも李婷はそう思っている。

その日、李婷と同僚は店のカスタマーサービスマネージャーの要求に従って出勤しなかったが、當(dāng)日、このマネージャー本人は時(shí)間通りに職場に現(xiàn)れた?！袱饯稳栅樯玳Lと私たちは心が一つになっていません。態(tài)度も変わって、彼女は個室に座っていた客服たちに、あなたたちはもう勘定をしたり、カードを作ったりしないで、あなたたちをクビにしたと言った」。

李婷は後で聞いたところ、社長の給料は一銭も少なくないそうだ。だから、このゲームの肝心な時(shí)に、彼女は寢返りを打った。

不思議なことが次々と起こる。

18日、李婷は順番に休みを取って初日に出勤した。同時(shí)に、彼女の同僚も職場に呼び戻された。しかし、出勤後、自分の勤務(wù)記録磁気カードが無効になっていることに気づきました。

辭退――これは次のことだ。店長が李婷などの従業(yè)員に話をする時(shí)、主旨は「あなたたちはこの店で働く必要はありません」ということだ。

その結(jié)果、李婷たちはくよくよして、店長と議論した後、「解雇」された客服に、晝休みには金豹が北京の本社である亜運(yùn)村店に一律に出勤することにした。

これらの不可解な決定は、最終的には長い交渉につながり、紆余曲折のあった相互作用は當(dāng)日遅くまで続いたが、合意には至らなかった?？头郡沥螭筏皮い毪韦稀⒖爻丹欷拷o料の30%を再支給し、出勤を継続させることだ。しかし、ヒョウは依然として分割配布で引き延ばしたいと考えている。この提案は當(dāng)然拒否された?！附o料が分割で支給されるとは聞いていない」と李婷は不可解に言った。

一方、ネット上には「正義の金爆」という微博が登場した。発表されたのは、顧客サービスの賃金についての問題で、その30%の賃金を求めるために、ブロガーは感情的になり、さらには不遜なことを言っている。すぐに、これらの內(nèi)容は他の微博に転送され、金豹の輪の中で急速に広まった。

しかし、これに関連するすべてのマイクロブログが文脈を指しているわけではありません。一部の「マネー豹従業(yè)員は給料をもらう」という微博評論では、支持者と反相手が互いに弱音を吐かずに罵倒戦を始め、マネー豹の蔡充CEOもこの微博戦に巻き込まれた。

実は、2月14日には、蔡充氏の微博氏は會社のニューディールを宣伝していた：2012年の春以降、グループの責(zé)任者一人一人が簡単で透明で考課可能な分解目標(biāo)を持っており、この目標(biāo)達(dá)成率は「日報(bào)表」が毎日評価し、確認(rèn)しなければならない。

15日、微博では今回のニューディールについて、次から次へと漠然とコメントし始めた。

そして18日になると、蔡充のマイクロブログ「発展の過程では、常に調(diào)整と改善が必要な場所があります。マネーヒョウグループも同様に、いかなる太陽光の正面からコミュニケーションする提案と意見を受け入れて、本當(dāng)に企業(yè)の発展に有益な建言を受け入れることができて、優(yōu)秀な従業(yè)員は企業(yè)の財(cái)産で、グループはいかなる政策の調(diào)整をして、すべてグループ全體の戦略目標(biāo)のためで、企業(yè)と進(jìn)退する従業(yè)員の最終的な利益を共有するためでもあります」

この微博の意味は、実際にはニューディールのために定性的に行われている。その「正義の金爆」もすぐに「重視」され、「會社はいくつかの手段を動員して、一部の微博を削除した」と李婷は言った。しかし、誰がそのマイクロブログを運(yùn)営しているのか、今まで誰も知らなかった。

「実はみんな自発的で、その時(shí)は変わって、誰もボスではなく、誰もリーダーではなく、誰もマネージャーではなく、自分の権益を守るために參加してきた。もちろん、いつでも脫退することができる」と李婷は言った。