靴と洋服のブランドはなぜ中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)で販売されていますか？

年に一度の「3?15」製品の品質(zhì)大閲兵式は先週に幕を閉じ、國(guó)際ブランドの數(shù)々は各方面の力の監(jiān)督と露出の下で醜態(tài)を演じ、ブランドの魅力は千差萬(wàn)丈に達(dá)し、高級(jí)で豪華で、良質(zhì)で安全で、規(guī)範(fàn)的な運(yùn)営など既存の國(guó)際ブランドのイメージとは程遠(yuǎn)い。

事故後、多くの國(guó)際ブランドが口実を持ち出しました。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)製品は合格です。靴の小売端末のような「洋ブランド」は中國(guó)の基準(zhǔn)に従って生産されて販売されていますが、まだ國(guó)際ブランドですか？國(guó)産品より高い資格がありますか？消費(fèi)者の想像空間に殘しておきたいのです。つまり、高い基準(zhǔn)と高い要求を持つ國(guó)際ブランドの魅力はまだありますか？

　　中西には別の二重基準(zhǔn)がある。

消費(fèi)財(cái)メーカーと消費(fèi)者の間には、自然に深刻な「情報(bào)非対稱」が存在する。弱い立場(chǎng)にある消費(fèi)者にとって、國(guó)家権威部門が制定した「製品の安全」、「品質(zhì)基準(zhǔn)」は、「製品の品質(zhì)を判斷する」最も重要な參照體系となります。

しかし、これらの「標(biāo)準(zhǔn)」の中には、予知できないリスクがしばしば存在する。これらの基準(zhǔn)はすでにメーカーに拉致されている可能性があります。中國(guó)市場(chǎng)では、メーカーは世界の基準(zhǔn)をはるかに下回る可能性があります。いくつかの消費(fèi)財(cái)市場(chǎng)では、基準(zhǔn)が非常にあいまいで、存在しない可能性もあります。

これは「迫害妄想」ではない。

2月21日、アメリカのジョンソンは聲明を発表しました。最高経営責(zé)任者のウェルデン氏は今年4月に退任し、副會(huì)長(zhǎng)のグルススキー氏に引き継がれるということです。今回のトップの変動(dòng)は、これまでの3年間で複數(shù)の製品がリコールされたことに関連するとの見(jiàn)方が出ています。

30年以上在學(xué)していたウェルデン氏は、過(guò)去10年間で最高経営責(zé)任者と會(huì)長(zhǎng)を務(wù)めています。その任期中、1886年に設(shè)立された強(qiáng)生は、250の子會(huì)社を持つ超大型企業(yè)に発展しました。処方薬、醫(yī)療機(jī)器、パーソナルケア製品などの分野をカバーしています。しかし、2009年9月以來(lái)、この世界最大の醫(yī)薬品保健會(huì)社の「製品リコール」の回?cái)?shù)はすでに25回に達(dá)しました。コンタクトレンズから子供用のタイレノールまで、人工股関節(jié)から赤ちゃんの日用品まで、人を驚かせました。どうしましたか？

しかし、強(qiáng)生の全世界リコールはほとんど中國(guó)大陸市場(chǎng)に觸れていません。問(wèn)題のある製品は中國(guó)とは関係がないと言っています。

強(qiáng)生が最近一回リコールしたのは一ヶ月前です。強(qiáng)生は17日、薬の瓶の設(shè)計(jì)のため、アメリカで販売されている57.4萬(wàn)本の「ブドウ味解熱薬タイレノール內(nèi)服液」をリコールすると発表しました。當(dāng)時(shí)、強(qiáng)生中國(guó)は例によって文書(shū)で聲明を発表しました。「中國(guó)の消費(fèi)者が現(xiàn)在使っているのは処方箋なしの醫(yī)薬品で、いずれも上海の強(qiáng)生製薬が上海工場(chǎng)で生産しているもので、中國(guó)の醫(yī)薬品の生産品質(zhì)管理規(guī)範(fàn)（GMP）にぴったりで、品質(zhì)は安全で、國(guó)外リコールの問(wèn)題がないので、中國(guó)の消費(fèi)者は安心して使用できます。」

同じ狀況が何度も発生しました。中國(guó)での「二重基準(zhǔn)」の実施については、中國(guó)で生産されたすべての製品は「GMP規(guī)格に完全に合致している」との見(jiàn)方が強(qiáng)い。

GMP規(guī)格に該當(dāng)するということは、「問(wèn)題製品」ではないという意味ではありません。これがレギュレータシステムの違いです。國(guó)內(nèi)の薬局関係者によると、アメリカFDA（食品薬品管理局）は世界で最も厳しい食品と薬物管理機(jī)関として認(rèn)められていますが、FDAで問(wèn)題のある製品が多く検出されています。中國(guó)では「問(wèn)題ありません」ということです。

　　グローバルチェーンは「夫婦の店」のようです。

製品の品質(zhì)を除いて、いわゆる國(guó)際化管理モデル中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出し、「夫婦店」のレベルに転落した。マクドナルドの食材を落として拾うことができます。カルフールが期限切れの肉を売ることができます。このような不法な屋臺(tái)が、なんと規(guī)範(fàn)化経営と呼ばれるグローバルチェーン店に現(xiàn)れました。

カルフールを例にとって、管理の現(xiàn)地化は、カルフールが中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出して18年近くになる世界の小売大手を試している。

3月16日、鄭州花園店で肉類のラベルを改正するなどの生鮮食品管理の手落ちについて、カルフールの擔(dān)當(dāng)者は「カルフールはすでに調(diào)査を開(kāi)始しており、その間に當(dāng)事者に対して停職処分を行い、調(diào)査を受けるよう命じた」と答えました。同時(shí)に、迅速に専門チームを設(shè)立し、鄭州の現(xiàn)地工商法律執(zhí)行部門に協(xié)力し、関連問(wèn)題を厳しく調(diào)べる。

カルフールの內(nèi)部管理者は「カルフールは世界第二位の小売大手であり、食品の安全上の厳格な操作ルールがないわけはない。改めて考えてみると、カルフールは中國(guó)市場(chǎng)に十年以上進(jìn)出していますが、管理の現(xiàn)地化は、常にいくつかの挑戦に遭遇しています。

元カルフールアジア初のチャンピオン店の店長(zhǎng)で、獨(dú)立管理コンサルタントの王濤さんは、「業(yè)績(jī)圧力と腐敗は多くの店舗の従業(yè)員と管理層が規(guī)則に従わない原因かもしれない」と話しています。先週発表されたカルフール2011年年報(bào)によると、カルフールの通期収入は827.6億ユーロで、前年比0.9%増となった。その中で、営業(yè)利益は19.2%下落しました。21.8億ユーロだけです。

　國(guó)際ぜいたく品に対する苦情が相次いでいる。

現(xiàn)在、中國(guó)はすでに歐米などの國(guó)際高級(jí)ブランドになっています。消費(fèi)大國(guó)、しかし、多くの贅沢なブランドは中國(guó)でサービスしています。一部の中國(guó)の消費(fèi)者に人気のあるブランドはアフターサービスの內(nèi)外にも深刻なものがあります。

世界高級(jí)品協(xié)會(huì)がこのほど発表した中國(guó)消費(fèi)者満足度調(diào)査報(bào)告書(shū)によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級(jí)ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム數(shù)ランキングでプラダがトップとなった。カテゴリー別では、國(guó)際名表の苦情が最も多く、全體の46.5%を占めています。

現(xiàn)在、中國(guó)はすでに歐米などの國(guó)際的な高級(jí)ブランドの消費(fèi)大國(guó)になっていますが、サービス面では中國(guó)の消費(fèi)者はトップクラスのサービスを享受していません。これらのトップブランドは中國(guó)の消費(fèi)者に対して、ヨーロッパなどの二重基準(zhǔn)のサービスを提供しています。世界高級(jí)品協(xié)會(huì)によると、同じ高級(jí)ブランドで毎年中國(guó)にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。

すべてのクレームの中で、商品の品質(zhì)に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態(tài)度に不満を持っています。改善が必要です。

「苦情処理が遅れている」「修理時(shí)間が長(zhǎng)い」「修理価格が高すぎる」など、ヨーロッパの高級(jí)ブランドの中國(guó)でのサービスが消費(fèi)者に非難される「特色」となっている。世界高級(jí)品協(xié)會(huì)は、この原因は國(guó)際ブランドが中國(guó)の商業(yè)市場(chǎng)で開(kāi)拓するコストが低いことにあり、ブランドの開(kāi)店スピードが速すぎて、販売サービスチームの育成と管理をおろそかにしていると考えています。