服の靴類のクレーム「高熱が下がらない」というのは誰の責任ですか？

買ったばかりのズボンは長短まちまちで、買ったばかりの服は二日間履いていないと破れてしまいます。新しい靴は「三包」の期限を過ぎていないと履けなくなります。

この舊正月、このような服裝や靴の品質問題が後を絶たないことから、「高熱が下がらない」という苦情が出てきました。

記者は銀川市工商局消費者権益保護課によりますと、ここ二ヶ月の間に、12315センターの服裝と靴に関する苦情が高止まりしていません。

銀川市の繁華商業區にある興慶區工商二分局の商工業所は地理的な位置の原因で、最近受け付けた各種の苦情の中には服裝と靴だけの苦情が65件あり、全體の苦情の70%を占めています。

実は、このようなクレームの「噴井」現象は今年の春節後だけではなく、數年來のクレームのホットスポットとなりました。特に連休ごとの集中消費後はもっと目立つようになりました。

自治區工商局からの統計によると、2007年の服裝と靴類の訴えは百貨店の67.06%を占め、商品類の訴えの17.93%を占め、全體の苦情の上位3位にランクされた。

服裝のクレームは主に服裝の品質と洗濯後にひどい色落ち、開線、変形などがあります。

銀川の呉さんはある屋臺でジーパンを買いました。一ヶ月履いたらズボンの股がすり減っていて、ディーラーを見つけました。ディーラーは消費者がよく自転車に乗ると思っています。

後は工商法執行人員の調停を経て、ディーラーは消費者のためにもう一つの等価格のジーパンを交換しました。

靴類のクレームは主に接著剤、アクセサリーの脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面などの品質問題と商店のアフターサービスが不十分な點などに集中しています。

最近、市民劉さんは商業都工商に対して、75元を使って、ある屋臺でファッションの女性靴を買いました。半ヶ月も経っていないのに、靴の甲が裂けているのを見つけました。代理店に返品と交換を要求しました。代理店は拒絶しました。

後に法律執行人員の調停を経て、販売店は消費者のために1項などの価格の婦人靴を交換しました。

商都工商所のある擔當者は、服裝と靴類が消費者の訴えの焦點となっている理由には、服裝と靴類市場の競爭が激化しているため、一部のメーカーは目先の利益にばかり気を配り、大幅に生産コストを下げて、低価格で市場を占拠して、服裝、靴類の品質が低下している。消費者が服や靴類商品を買う時、経営者は消費者に商品の品質問題を如実に紹介していないので、経営者は直ちに消費者にクレームを解決して、消費者は消費者に責任を追及して、消費者の責任を追及しています。検査を放棄して、クレームが増えました。

銀川市工商局消保課課長の范國慶節は記者団に対し、現在の収入水準の向上に伴い、一般市民の服裝靴類の消費が日常消費の比重を占めていることに加え、各連休前に商店が集中販売活動を行っていることに加え、消費量が増えたら自然クレームも上がると伝えました。

靴類の苦情に対して、工商部門は普通は自治區の靴類の“3包み”の規定によって処理して、服裝種類の苦情は現在まだ具體的な処理規定を制定していないため、問題が発生した後によく責任認定の方面で困難が存在して、工商部門は普通は調和の方式を通じて(通って)紛爭を解決して、しかし効果はよくなくて、これも苦情の絶えない1つの原因を招くのです。

インタビューで記者は、現在実施されている靴類の「三包」規定は1994年に公布されたものであっても、その中の多くの條項は明らかに遅れており、操作性と適用性はクレームの権利要求を満たしにくいと理解しました。

これに加えて、「三包」の規定は製造と販売の約束に厳しくないです。販売者は「三包」の「エッジボール」をします。消費者の権利維持に不利です。不法販売店にもチャンスを與えます。

業界関係者は、政府が実際の狀況に応じて直ちに「三包」の規定を調整し、より完璧で操作性があるようにするべきだと呼びかけています。

消費紛爭を避けるにはどうすればいいですか？消費者は服裝と靴を買う時、必ず正規のデパートで買いに行きます。むやみに展示販売場所に行って買わないでください。

また、消費後は必ずチケットの請求に注意してください。商店は商品に対して何か特別な約束がありますか？これは今後品質問題が発生した工商部門の処理根拠です。

寧夏靴類の「三包」規定の一部條項●靴類商品は購入の日から「三包」期間を実行します。靴は三ヶ月、ゴム靴、旅行靴は二ヶ月、合成皮革、プラスチック靴、布靴は一ヶ月、子供靴類は半月です。

●「三包」期間中に各種類の靴が品質のために次のような狀況になりました。経営者はそれぞれ修理、包裝、交換を行います。「三包」期間內に再度修理します。具體的な狀況に応じて、靴の価格の10%から30%までを無料で修理します。修理期間は一週間です。「三包」期間內に修復できないものは交換します。

●下記の狀況では「三包」を実行しない：靴「三包」カードまたは販売証明書がない；規定期限を超えて、値下げして販売した「処理品」を明示した；消費者は自分で修理したり、人によって損壊されたもの。