體験マーケティングによる顧客満足度の向上方法

どのように顧客満足度を高めるかはマーケティング界の永遠(yuǎn)の話題である。アパレル企業(yè)の體験マーケティングアクティビティでは、施設(shè)、製品、サービス、インタラクティブなプロセスが體験の4つの構(gòu)成要素です。そのため、アパレル企業(yè)の體験マーケティングに従事する企業(yè)にとって、アパレル企業(yè)の體験マーケティングの4つの要素を全面的に考慮し、再設(shè)計(jì)することで、顧客満足度の向上を達(dá)成することができる。

最近、「青海」や「紅海」戦略などを挙げる人がいるが、字面からは普通の道を歩まず、別の道を切り開(kāi)き、青い空を飛び出した。これがいわゆる「青海」である。肉搏殘殺、血流成河、むしろ殺場(chǎng)で戦死して、これはいわゆる“紅海”です。このような形容は確かにあったが、現(xiàn)在の商戦が銃撃戦のような激しい競(jìng)爭(zhēng)を反映している。では、どのようにして「紅海」を出て「青海」に入るのでしょうか。はっきり言って、企業(yè)はどのように異なっていることをやり遂げて、競(jìng)爭(zhēng)の中で出張の異化の戦略を制定して、奇抜で勝つ問(wèn)題をやり遂げて、もちろん顧客の満足は市場(chǎng)を奪う前提です。

顧客満足度とは?現(xiàn)代マーケティング學(xué)では、顧客満足度とは、一人が一つの製品に対する感知可能な効果を彼らの期待と比較して形成した感覚狀態(tài)を指すと考えている。感知可能な効果が所望と等しいか、または所望を超えると満足し、効果が所望を下回ると満足しない。

もちろんアパレル企業(yè)の體験マーケティングにおいて、顧客満足度とは、顧客が製品を試用、購(gòu)入、使用した後、得られた體験と予想との比較結(jié)果、および相応の行動(dòng)表現(xiàn)である。顧客満足度は1つの変動(dòng)の目標(biāo)であり、1つの心理體験であり、1つの顧客を満足させることができるものは、必ずしも別の顧客を満足させるとは限らず、1つの狀況で顧客を満足させることができるものは、別の狀況では必ずしも満足させることができない。異なる顧客層の満足度要因をよく知ってこそ、100%の顧客満足を?qū)g現(xiàn)することができる。消費(fèi)者心理學(xué)によれば、顧客満足度が高いほど、購(gòu)入や繰り返し購(gòu)入を促す確率が高くなる。

現(xiàn)在、アパレル企業(yè)の體験マーケティングはすでに各業(yè)界に広く応用されており、自動(dòng)車の試運(yùn)転、化粧品の試用、食品の試食、教育文化製品の試聴、観光地の観光、飲食文化體験、家庭用醫(yī)療機(jī)器體験など、體験はどこにでもあると言える。アパレル企業(yè)の體験マーケティングモデルの下で、アパレル企業(yè)の體験マーケティングに従事する企業(yè)はどのように顧客の満足度を高めて、更に競(jìng)爭(zhēng)者に勝って、顧客を勝ち取って、その需要を満たしますか?筆者は、企業(yè)は服裝企業(yè)の體験マーケティングの施設(shè)、製品、サービスとインタラクティブな過(guò)程の4つの要素を全面的に考慮し、再設(shè)計(jì)しなければ実現(xiàn)できないと考えている。

アパレル企業(yè)の體験マーケティングでは、顧客満足度體験者の體験心理狀態(tài)を反映しており、それは體験者が企業(yè)のある製品サービス體験後に生じた感覚と自分の期待との対比に由來(lái)している。つまり「満足」は絶対概念ではなく、相対概念である。企業(yè)はドアを閉めて車を作ることができなくて、自分のサービス、サービス態(tài)度、製品の品質(zhì)、価格などの指標(biāo)が最適化されているかどうかの主観的な判斷に未練を持って、提供した體験と顧客の期待、要求などが一致する程度はどうなのかを考察しなければならない。