體験マーケティングによる顧客満足度の向上方法
どのように顧客満足度を高めるかはマーケティング界の永遠(yuǎn)の話題である。アパレル企業(yè)の體験マーケティングアクティビティでは、施設(shè)、製品、サービス、インタラクティブなプロセスが體験の4つの構(gòu)成要素です。そのため、アパレル企業(yè)の體験マーケティングに従事する企業(yè)にとって、アパレル企業(yè)の體験マーケティングの4つの要素を全面的に考慮し、再設(shè)計(jì)することで、顧客満足度の向上を達(dá)成することができる。
最近、「青海」や「紅海」戦略などを挙げる人がいるが、字面からは普通の道を歩まず、別の道を切り開(kāi)き、青い空を飛び出した。これがいわゆる「青海」である。肉搏殘殺、血流成河、むしろ殺場(chǎng)で戦死して、これはいわゆる“紅海”です。このような形容は確かにあったが、現(xiàn)在の商戦が銃撃戦のような激しい競(jìng)爭(zhēng)を反映している。では、どのようにして「紅海」を出て「青海」に入るのでしょうか。はっきり言って、企業(yè)はどのように異なっていることをやり遂げて、競(jìng)爭(zhēng)の中で出張の異化の戦略を制定して、奇抜で勝つ問(wèn)題をやり遂げて、もちろん顧客の満足は市場(chǎng)を奪う前提です。
顧客満足度とは?現(xiàn)代マーケティング學(xué)では、顧客満足度とは、一人が一つの製品に対する感知可能な効果を彼らの期待と比較して形成した感覚狀態(tài)を指すと考えている。感知可能な効果が所望と等しいか、または所望を超えると満足し、効果が所望を下回ると満足しない。
もちろんアパレル企業(yè)の體験マーケティングにおいて、顧客満足度とは、顧客が製品を試用、購(gòu)入、使用した後、得られた體験と予想との比較結(jié)果、および相応の行動(dòng)表現(xiàn)である。顧客満足度は1つの変動(dòng)の目標(biāo)であり、1つの心理體験であり、1つの顧客を満足させることができるものは、必ずしも別の顧客を満足させるとは限らず、1つの狀況で顧客を満足させることができるものは、別の狀況では必ずしも満足させることができない。異なる顧客層の満足度要因をよく知ってこそ、100%の顧客満足を?qū)g現(xiàn)することができる。消費(fèi)者心理學(xué)によれば、顧客満足度が高いほど、購(gòu)入や繰り返し購(gòu)入を促す確率が高くなる。
現(xiàn)在、アパレル企業(yè)の體験マーケティングはすでに各業(yè)界に広く応用されており、自動(dòng)車の試運(yùn)転、化粧品の試用、食品の試食、教育文化製品の試聴、観光地の観光、飲食文化體験、家庭用醫(yī)療機(jī)器體験など、體験はどこにでもあると言える。アパレル企業(yè)の體験マーケティングモデルの下で、アパレル企業(yè)の體験マーケティングに従事する企業(yè)はどのように顧客の満足度を高めて、更に競(jìng)爭(zhēng)者に勝って、顧客を勝ち取って、その需要を満たしますか?筆者は、企業(yè)は服裝企業(yè)の體験マーケティングの施設(shè)、製品、サービスとインタラクティブな過(guò)程の4つの要素を全面的に考慮し、再設(shè)計(jì)しなければ実現(xiàn)できないと考えている。
アパレル企業(yè)の體験マーケティングでは、顧客満足度體験者の體験心理狀態(tài)を反映しており、それは體験者が企業(yè)のある製品サービス體験後に生じた感覚と自分の期待との対比に由來(lái)している。つまり「満足」は絶対概念ではなく、相対概念である。企業(yè)はドアを閉めて車を作ることができなくて、自分のサービス、サービス態(tài)度、製品の品質(zhì)、価格などの指標(biāo)が最適化されているかどうかの主観的な判斷に未練を持って、提供した體験と顧客の期待、要求などが一致する程度はどうなのかを考察しなければならない。
- 関連記事
- ブランド建設(shè) | 泉州ブランドオリンピックは國(guó)際舞臺(tái)に登場(chǎng)
- マーケット研究 | 市場(chǎng)の展望:服裝産業(yè)の未來(lái)の臺(tái)頭の道
- 都市のニュース | 蘭州初の企業(yè)が越境電子商取引の海外倉(cāng)庫(kù)輸出屆出を完了
- 都市のニュース | 江蘇省無(wú)錫市、越境電子商取引総合試験區(qū)の建設(shè)を加速
- ホットスポット | 阿克蘇地區(qū)園區(qū)は1月に工業(yè)生産額56.9億元を?qū)g現(xiàn)
- 女性の部屋 | 服裝:究極の灰は長(zhǎng)い間見(jiàn)ていて永遠(yuǎn)に時(shí)代遅れではない。
- 服飾文化 | 第2回海南錦繍世界文化週間は3000年の黎錦が現(xiàn)代生活に入るのを助力した。
- ファッションポスター | 方寸の間に刺繍した「青刺繍」も美しく「輪を出す」ことができる。
- ニュース | ライオンの威を著て、トム?ホージは米ツアーのチャンピオンを取った。
- 産業(yè)クラスター | 産業(yè)集団:パキスタンの主産綿區(qū)の上場(chǎng)増加インドの綿価格の下落
- 柯橋紡博會(huì)は正式に國(guó)家級(jí)展示會(huì)に昇進(jìn)します。
- 漳州の皮靴職人の家伝の手蕓は失守に直面しています。
- バスケットボールのフィールドの上の空中の武器---李寧の“狂”の“逸”のシリーズのバスケットボールの靴の第2世代は市場(chǎng)を震撼させます
- 李寧は左手で右手を打ちますか?販売業(yè)者とルートで利益を爭(zhēng)いますか?
- 李寧高管は地震會(huì)社の管理層に遭遇して「中空」の狀態(tài)を呈しています。
- 中國(guó)の靴のブランドはどうやって國(guó)際的な言葉の権利を奪うべきですか?
- 上海はトップクラスの靴のブランドflatelli Rossettiコレクションを開(kāi)催します。
- 李寧の人力変動(dòng)或いは會(huì)社の変革を継続するには何が必要ですか?
- 李寧1億ドルが韋徳服の「良薬」ですか?それとも「毒」ですか?
- アディダス長(zhǎng)春ユーラシア売場(chǎng)アウトドア専門店が正式にオープンしました。