新「消費(fèi)者権益保護(hù)法」はネットショッピングの「後悔権」を明確にしています。

2013年12月、商務(wù)部副司長の聶林海さんは第二回中國電子商取引年會で、2013年に國內(nèi)の電子商取引の規(guī)模は10兆元を超える見込みで、その中でネット販売の小売総額は1.8兆元を超えると予想しています。商務(wù)部の関連統(tǒng)計(jì)によると、2006年から2012年まで、國內(nèi)のネット小売規(guī)模は年間平均99%近く伸びています。

しかし、急速な成長の背景には、電商プラットフォームが消費(fèi)者のネット通販サービスに玉石混交しており、「注文が簡単で、返品が難しい」というのが電気商取引市場全體の健全な発展に影響している。ネット通販のユーザーは記者に対し、過去3年間、各大手電機(jī)メーカーの販促戦がますます多くなり、ユーザーの注文もますます簡単になりましたが、返品の敷居がますます高くなりました。

一部の電気商は返品政策において異なる限定措置を取っています。記者の調(diào)査によると、1號店はユーザー協(xié)議の上で同一のユーザーに対して1つの単に2つ以上の同じ商品を買う場合、無理由で返品?交換を享受しなくなります。更に多くの電気商はみんなの電気、攜帯電話のデジタルなどの種類に対しても無理由で返品することを禁止する規(guī)定を採用しました。

　　電気商分析者の李成東さんは「返品難」の背後には國內(nèi)の電気商の「大躍進(jìn)」の浮ついた態(tài)度が反映されていると考えています。各大手電機(jī)メーカーは必死に「祝日を作る」が、注文が発生した後のサービス能力をあまり考慮しないため、注文が多くなり、返品が多くなり、運(yùn)営コストが激増した「悪性腫瘍」については、何とかして各種の返品條件のハードルを高めることができます。ある電気商の従業(yè)員は記者に対して、電気商の販促期間の平均的な返品交換率は他の時期の3倍と明らかにしました。

「返品が難しい」というのは、國內(nèi)の電気メーカーが簡単で粗暴な競爭を強(qiáng)いられた製品だという見方もあります。各家庭は「価格を競い合い、規(guī)模を競い、融資を爭う」が、自身のサービス能力とプラットフォームの健康度をあまり考慮しないため、返品のハードルを高くすることでコストを下げる。電気商の両極分化を加速する

1月1日、京の東「新消法」は先験的に運(yùn)営されるという。京東人士は「第一財経日報」に対し、京東はすでに自営品目から試行されているが、オープンプラットフォームの一部の事業(yè)者は京東方面の研修を受けてから段階的に実行すると述べた。

法律関係者の趙占領(lǐng)は本紙記者に対し、「ネット購入の後悔権」を明確にしたほか、「新消法」はネット取引プラットフォームが負(fù)うべき連帯責(zé)任を規(guī)定した。この部分は主にオープンプラットフォームに向けている。

しかし、趙占領(lǐng)も、現(xiàn)在の國內(nèi)の電気メーカーの競爭環(huán)境は劣悪で、往々にしてライバルに打撃を與える目的の「悪意のある返品」に満ちていると表明しました。しかし、「悪意」を鑑定する基準(zhǔn)はまだ透明ではなく、「新消法」に欠陥があるところです。

李成東氏によると、「新消法」の実施は國內(nèi)の電気商の二極分化を加速させ、京東、天貓、電気商などの比較的大きい電気商プラットフォームは資本優(yōu)勢の下で十分な最適化空間を持っているが、國內(nèi)の中小垂直電気商にとっては、その生存圧力を強(qiáng)めているに違いない。

李成東氏は、過去數(shù)年間、京東は物流などのサービス體系に大量投入され、すでに在庫、配送などの端までのサービスチェーンを持っています。一番影響が大きいのは服飾を選択します靴クラスの垂直電気商

彼は、現(xiàn)在、國內(nèi)のアパレル、靴類の垂直電気商の平均返品率は10%以上に達(dá)していますが、このような電気商はチャネル種類が多いです。

電気商の分析人の魯鎮(zhèn)旺さんも記者に対し、返品が電気商に最も影響が大きいのは「逆物流」です。サービスチェーンから見ると、ユーザーから商品を受け取ります。次は商品の再分類です。そして、倉庫と棚に再配置します。バックエンドシステムの財務(wù)データの修正も含まれています。これはまだ人件費(fèi)とは言えません。総じて「逆物流」はこの商品を売るよりずっとコストが高いです。

現(xiàn)在、國內(nèi)の垂直電気商は必死にもがいています。一方、國內(nèi)の電商の構(gòu)造が安定しているにつれて、中小の垂直電商は新たな融資を獲得しにくいです。その次に、國內(nèi)の電商の流量資源は主にアリ、京東、騰訊などのいくつかの大きなプラットフォームによってコントロールされています。

しかし、李成東氏は國內(nèi)の垂直電気商も悲観する必要はないと考えています。一つはこの「冬」に自社の商品のサプライチェーンを作ってください。李成東は2014年、または集美優(yōu)品を含む4つの垂直電気商が上場すると予想しています。