服の買い付けは顧客の不満に巧みに受け答えする妙技です。

　　服裝バイヤーは様々なお客さんと付き合う必要があります。販売の過程で、服の販売員はよくお客さんの苦情を聞きます。衣料品店は顧客の満足を重視し、顧客の満足を実現してこそ、より多くの顧客価値を創造し、市場ベースの資本を獲得することができる。顧客の不満に対して、販売員はどう対処しますか？

耳を傾けることを身につける

根気よく誠意を持って話を聞くことは、販売員が顧客の不満を処理する第一歩である。誠実でひたむきな態度で顧客の製品やサービスに対する意見を聞き、不満や不満を聞きます。顧客の不満を聞いているうちに、顧客を見て、服屋は彼らの意見を非常に重視していると感じます。お客様の苦情を聞く時は、誠意を持って、一心不亂にお客様の話を聞いてください。

自分が理解している事実が相手の話と一致しているかどうかを確認し、相手の立場に立ってお客さんのために考えても、偏見を持ってはいけません。すべての人は自分の価値観と審美観を持っています。だから、聞いているうちに、あなたの観點と相手の話が違ってくるかもしれません。この時は必ずお客様の立場に立って、お客様の考えを把握できるように簡単に復唱します。聞く時は防犯心があってはいけません。お客様のあら探しを考えないでください。卵の中から骨を選んでください。多くのお客様の不満は私たちの仕事のミスによるものです。一部のお客様が理不盡に騒いでも、私たちは論爭してはいけません。顧客の不満を処理するのはディベートではないことを知っていて、もし顧客と論爭するならば、結局はいつもお客さんが逸れて、甚だしきに至っては苦情を訴えます。

多くの消費者がクレームする時は確かに正しいです。商品サービスに不満を感じています。服裝店の仕事は改善すべきだと思います。その出発點は悪気がなく、不満は完全に私達の仕事のミス或いはお客様と服裝店の間のコミュニケーションがうまくいかないからです。服屋さんは真剣に処理すれば、お客さんの忠誠度を高めることができます。

二、顧客の不満をどう防ぐか

お客様の不満を無視して、ちょっと油斷すると服屋さんに大きな打撃を與えます。「不満」の広報意識を確立することは、服屋さんがすぐに準備を整え、有効な戦略を取ってお客様の不満を解消することに役立ちます。

1.「不満足危機広報」の意識を確立する

服店の案內員は全員の「不満足危機広報」の意識を確立して、不満足な処理が會社にもたらす危害を認識しました。服屋の従業員はお客様に対して不合理なクレームをしたり、お互いの責任を押しつけたりすることはないです。積極的な心理でお客様の不満を処理して、お客様が満足するまで。

2.定期的に満足度調査を行う

服屋さんは定期的に顧客満足度調査を行います。服屋さんは服屋さんの商品やサービスに対する満足度を知ることができます。服屋さんの顧客満足度に対する影響が大きいのはどの方面ですか？

3.顧客クレームを定期的に整理する

　　衣料品店主は自分で提案表、無料クレーム電話、電子メールアドレスなどの便利なクレームを手配できます。また、クレーム情報の開発はお客様のクレームをより便利にします。同時に、クレームの過程で従業員がお互いに責任を回避する行為を避けました。服店のクレームを定期的に整理すると、どのような點で服屋さんが改善しているのかが分かります。