アマゾンは中央テレビの報道に答えた：返品返金し、売り手に閉店した

昨日の中央テレビの「経済30分」報道によると、中央テレビの調査によると、アマゾンと當時の化粧品の一部は公式ルートから來ておらず、アマゾンが販売していたエスティローダーの化粧品は偽物と鑑定された。アマゾン中國と當當當網は今日、中央テレビの報道に応える聲明を発表した。

アマゾンがテンセント?テクノロジーに送った聲明によると、中央テレビが調査した製品はアマゾンの第三者売り手プラットフォームから來ており、アマゾンは今年2月に顧客からフィードバックを受けた後、顧客の返品返金を行うことに同意し、関連売り手の店舗を永久に閉鎖したという。その際に出された聲明によると、苦情を受けた2つの入居店舗に対して最初に閉店処理を行い、さらに徹底的に調査したという。両店舗で商品を購入したことのある消費者には、無條件返品サービスを提供する。

両家は聲明の中で、偽物を扱う問題でプラットフォーム側として、より厳格な審査メカニズムを採用し、偽物を販売する売り手に対して閉店処理を行っていると述べた。

しかし、同時に當當當網は、化粧品に偽物が現(xiàn)れたのは、ブランドルートの授権が近年ずっと存在している問題であるためだと告白した。多くの國際化粧品ブランドは、インターネット販売のライセンスを開放したくない。商品の品質を保証するためには、入居業(yè)者に対して厳格な資質審査制度があるが、正規(guī)品を確保するために仕入れルート証明書を提供することを要求するしかない。

　　以下は両社が中央テレビに対応した聲明である。

アマゾン：「経済30分」番組の報道內容について、3點補足：

「まず、消費者からのフィードバックを受けて、私たちはすぐに何度もその顧客に返金のために連絡しました。次に、アマゾンが調査を行うために購入した商品を返品してほしいと提案しましたが、殘念ながら顧客の協(xié)力を得られませんでした。第三に、消費者に対して慎重に責任を負う態(tài)度で、私たちはその時すでに関連販売店を閉鎖していました」

同時に、アマゾンの政策に違反して消費者の利益を傷つけた個別の販売者に対しても、アマゾンは消費者に心から謝罪し、改善を続けるために各方面からのフィードバックと意見を歓迎している。

アマゾンは偽物問題についても、化粧品や保護業(yè)者、その製品に対してより厳格な逐一審査措置を取った場合、販売者の審査と管理プログラムをさらに強化したと明らかにした。アマゾンは偽物に対してゼロ容認政策をとることを強調し、偽物を販売する販売者のアマゾンは直ちに永久に店舗を閉鎖する。

アマゾンの第3発プラットフォーム事業(yè)は2011年にオンラインになった。消費者の合法的権益を保障する上で、アマゾンが提供する「アマゾンモール取引保障」は、消費者が第三者プラットフォームで購入した商品の品質と配送サービスを保障する。

電子商取引サイトにとって、商品の真?zhèn)韦确灯方粨Qは長い間悩み続けてきた問題であり、プラットフォーム系電子商取引もプラットフォーム上で第三者の売り手が販売した偽物に連帯責任を負う必要がある。今年3月15日から施行された新「消費者権益保護法」では、特別品類の商品を除いて、消費者はネット通販行為の中で、商品を受け取った日から7日以內に返品する権利があると規(guī)定している。また、偽物製造に対する懲罰的な賠償も2倍から3倍に引き上げられた。

　　當當ネットワーク聲明の全文：

遅くなってすみません！でも私たちは努力して、調査して、行動しています！

メディア報道が當ネットプラットフォーム業(yè)者が水産物化粧品を販売していることについて、私たちは非常に重視して、クレームを受けた2つの入居店舗に対して最初に閉店処理を行い、さらに徹底的に調査した。両店舗で商品を購入したことのある消費者には、無條件返品サービスを提供しています。

化粧品ルートの授権は近年ずっと存在している問題であり、現(xiàn)在多くの國際化粧品ブランド商はネット販売の授権を開放したくない。商品の品質を保証するためには、入居業(yè)者に対して厳しい資質審査制度がありますが、正規(guī)品を確保するために仕入れルート証明書を提供するように要求するしかありません。

私たちはブランド企業(yè)が私たちと直接協(xié)力して、電子商取引サイトの販売許可を開放し、関係部門の監(jiān)督抜き取り検査を歓迎することを心から望んでいます。

最後に、消費者の當當ネットワークへの支持とご厚愛、そしてメディアの友人の當ネットワークへの監(jiān)督に感謝します。私たちも消費者により多くの選択肢、より低価格、より便利なサービスを提供するように努力します。