どうやって笑顔で仕事中に職場で笑えなくなったらどうする

世界に服を著せるくつ帽子ネットの編集者がご紹介するのは、職場で笑えなくなったらどうしよう。

「スマイル」は、多くの業(yè)界が従業(yè)員に求めている職業(yè)表情です。外連関係の職業(yè)だけでなく、人間関係を調整し、心の感情を隠すためにも、笑顔は環(huán)境の調和を強化するための有利な武器である。

　　職業(yè)笑顔はすでに會社があなたの態(tài)度、能力、禮儀を測る指標になっています。微笑みをもっと上品に見ると、遠近親疎な指導者、親友から來ても、個人の感情や生活から來ても、贈り物と見なすことができる微笑みもあります。職業(yè)微笑は通常、感情的な商品のように、多ければ多いほど、良いほど、自然に親近感を伝えることができて、他人に尊重されて、信頼されて、認められて、メンツがあって、あるいはあなたの専門、情熱、態(tài)度が積極的で、責任感があると感じさせます。

しかし、もし心が一致しなければ、心の中にはそんなに多くのプラスの感情が異動できるわけではありませんが、一日中笑顔を顔にかけなければなりません。そして、「微笑みうつ病」は見えない苦痛であり、あなたは察することができますが、共有したり調節(jié)したりすることは容易ではありません。

職業(yè)を重視してこそ、笑顔で憂鬱になる

笑顔を保つことは楽ではありません。一般的に、「微笑みうつ病」にかかることができる職場の人は、自分の職業(yè)にもっと要求の高い人です。彼らはより友好的な環(huán)境を作り、より多くの人に鑑賞され、注目されることを望んでいる。研究によると、微笑みうつ病は外連の需要がある職業(yè)や、學歴が高く、かなりの身分を持つホワイトカラー、特に高級管理者や行政スタッフによく見られることが分かった。

その中で、女性が占める割合は大きい。男性に比べて、女性は一般的に多感で、性格が弱く、自信が足りないため、これらの女性の特質はある程度憂鬱の根源と誘発要素になっている。また、女性の特殊な生理的要素、例えば月経、妊娠、更年期なども、ストレスを感じさせます。

　　TIPSが情緒労働に問題を起こしやすい3つの職場事情

1人を機械と見なし、尊重、信頼、友好など、人の感情的価値を無視する。上司との関係は直接的な指標です。

2プロセスの完了にかかわらず、作業(yè)のパフォーマンスだけに焦點を當て、特にその間の問題や困難を無視して結果を導きます。作業(yè)中にタスク自體、チームワークを検証することができます。

3メンバーの內部生存だけに注目し、社員が社會人として擔う他の役割を無視する。外部要因が感情的な問題を引き起こすタイプです。

　TIPS情緒労働評価要素及び內容

頻度特定の狀況における何らかの感情表現(xiàn)の頻度

多様性作業(yè)キャラクターが表現(xiàn)しなければならない感情の種類

不調度実感體験の情緒狀態(tài)と組織が表現(xiàn)しなければならない情緒狀態(tài)との不一致度

強い感情體験や表現(xiàn)の強さ

従業(yè)員が自分の內部で體験した感情を変化させ、希望する要求に達するために必要な努力をする

持続性ある感情表現(xiàn)を行うために必要な時間

　職場からの手紙

「傷つかない」という微笑がある

私はHR総合サービス企業(yè)のマーケティング活動ディレクターで、この企業(yè)で8年間働いて、2年前に業(yè)務発展の必要があるため、任命を受けて大ボスと市場活動を開拓し始めました。今、私はすでに市場活動をプロセス化し始めていますが、私は少しも楽になっていません。むしろもっと疲れて重くなって、子供を育てることを名目に休みたいです。

私が疲れているのは、年に4回以上の大規(guī)模なフォーラム活動を組織しなければならないからではなく、招待されたゲストは業(yè)界內のハイエンド管理者、研究者を中心にしなければならないからではなく、毎月第一線のHR會員たちを組織して大企業(yè)を見學しなければならないからではなく、人員規(guī)模は100人前後に抑えなければならない。

最初に活動を始めたとき、1日で笑い筋が硬直していたのを覚えています。2年で笑い筋の耐性は明らかに強くなりましたが、顔の模様も深くなってきました。私のアシスタントの數(shù)人は私と同じように、笑顔がこんなに負擔になるとは思わなかったと言った。私もオフィスのみんなが無表情で感情がダウンしているのをよく理解していて、家に帰っても私はうつ狀態(tài)で、話をしたくありません。

女性として、私は化粧品とスキンケア用品で私の魚の尾紋を解決することができますが、私はどうすれば笑顔が疲れていると思わないのでしょうか。笑顔を見せることを強要される人はいませんが、スチュワーデスや高級ホテルサービスのような規(guī)制や機械のような仕事ではありません。しかし、多くの人にとって使い捨てのイベントの中で、他人に尊重され、信頼され、親切で信頼できる感覚を伝えたいなら、もし私がイベントを通じてできるだけ多くのお客様を引きつけたいなら、會社の活動、製品、市場に関心を持ってもらうには、私は高頻度で微笑まなければならず、できるだけ誠実に笑う必要があります。

その點、私は弁護士、キャビンアテンダント、高級ホテルサービス、さらには企業(yè)內のカスタマーサービスのメンバーと同じように、第一印象をよくするためにもっと良い選択はありません。私もこの部門のリーダーをしないで、これから似たような仕事をしないと思っていますが、一手に作った事業(yè)を手放すと言うわけがないでしょう。創(chuàng)始期のストレスが大きかった頃、イベント現(xiàn)場で耐えられなかった私は便器に閉じこもって無言で泣き、數(shù)分後に鏡の前に出て顔を洗い、化粧をし、何もなかったかのように笑い続けたことを覚えています。笑うだけじゃないの？このために辭職しないのはあまりにも意地が張っているのではないでしょうか。そして、同じような仕事をしなければ、私は何ができますか。言い出して、1人のほほえみの苦しみさえ食べられない人、何ができることか？

【北京悅悅】

専門家による回答

あなたは「情緒労働者」ですか。

悅悅が従事している市場活動は、外部接続性があり、他人の感情的な対応を喚起する必要がある仕事である。首席アクティブEAPアーキテクトの段兆徳氏によると、あなたの仕事にはこの3つの條件が備わっている：公衆(zhòng)と対面または音聲対音聲接觸であり、目的は顧客にある感情狀態(tài)と反応を発生させ、一定の規(guī)則に基づいて表現(xiàn)することであり、それではあなたが従事しているのは典型的な「感情労働」である。

「笑顔」は「情緒労働者」に最も一般的な要求である。完全に「情緒労働」を定義すると、それは仕事の要求擔當者が組織を満足させる情緒を表現(xiàn)することを指し、情緒を利用して作用し、目標を達成する必要があり、それは情緒と仕事の効率に関連している。

感情労働に従事する人は、スチュワーデスが情熱、親和性を求め、看護師は思いやりを持ち、銀行のロッカーは専門性と友好性を表現(xiàn)しなければならないなど、感情的に強要されます。これらは、簡単な微笑みの表情でできることが多い。喜びの仕事の中で笑顔が負の疲れに変わったと感じたのは、この論理が招いた結果だ。

しかし、上述の微笑力は他人にしか作用せず、悅のように笑い疲れ、微笑はかえって自己破壊力となった。それは演技と労働戦略に転落したため、積極的で楽しい気持ちを引き出すことができなかっただけでなく、かえって情緒失調、心身の枯渇、情緒的ストレスの大きさ、逃げ出したいとさえ思った。

　解決策

「微笑みうつ病」から「深層演技」へ

多くの過度な情緒労働をする職場人は実は比較的に成熟した職業(yè)心理狀態(tài)を持っており、職場経験も豊富で、仕事の能力、責任感、認知に問題はなく、直面する問題は主に情緒失調、心身のストレスが解消できず、職業(yè)が枯渇している（仕事中に體、情緒と心理的に消耗し盡くしている狀態(tài)）ことにある。喜びを例に、段兆徳は彼女にまず情緒を調節(jié)し、圧力を解消する方法を持つことを提案したが、この2つは予防作用を兼ねている。

心理學には、感情を爆発させる出來事をAとみなし、出來事が起こった後に起こる感情反応過程をBとし、最後に形成される感情と行動結果をCとする情緒調節(jié)ABCのモデルがある。その中で、個人が変化を起こすことができるのは主にBの一環(huán)で、自分の事に対する信念、認知、評価を変化させ、最終的に情緒結果を異ならせることである。例えば、カスタマーセンターで電話に出た従業(yè)員が顧客に理不盡な悪口を言われた。この事件は情緒ABCの第一段階であり、これに対してカスタマーセンターがコントロールできるのは、このことに消極的または積極的な體験をし、最終的にはそれに応じて同質な結果を生むことしかできない。

感情の反応を変える以外にも、ストレスを解消する方法はたくさんあります。例えば、相談、リラックス、昇華ストレスなどです。それは次の2つの方法と密接に関連しています。つまり、助けを求めることと弾力性（復元力）を持つことを學ぶことです。助けを求める対象には、上司、配偶者、身近な友人などの社會的支援システムと心理的な専門家が含まれており、耳を傾け、アドバイスなどのサポートを受けることを目的としており、復元は食事、トレーニング、心の解放などで行うことができる。

明確にしなければならないのは、上記の提案の最終的な指向はすべて「表裏一體」であり、心理學では「深層プレイ」と呼ばれ、つまり表情と心が一致することは非常に高い職業(yè)目標である。「深層演技」を達成するには、自分自身から著手するしかない。自分と仕事の狀態(tài)を見直し、自分の心のニーズをタイムリーに察知し、自分の仕事に対する情熱、理想が一致しているかどうか、自分の能力が最終的に及ぶかどうかを明確にすることを學ぶことを含む。

悅悅は自分で気づくことが多ければ、それが逃げていることに気づくかもしれない心理狀態(tài)実は、彼女とこの仕事は理想的で、能力的には合っているが、情緒的なエネルギー供給から見ると、彼女の心身は確かに休みが必要だと注意している。