公務(wù)員の執(zhí)務(wù)マナー規(guī)範(fàn)（二）

三、社交美を提唱する

末端の公務(wù)員が従事する具體的な仕事は往々にして違っていますが、その本質(zhì)から見れば、他人と付き合うことは避けられません。

したがって、実際の仕事では、末端の公務(wù)員は交際の美に努めなければなりません。すなわち、自分の各種の人間関系を適切に調(diào)整し、自分の交際相手一人一人に対して高度に重視しています。

（一）

交際する

末端の公務(wù)員はまず自分の職場、本部の各種內(nèi)部の人間関係をよく処理しなければならない。それは自分が正視しなければならない様々な交際の基礎(chǔ)である。

內(nèi)部の付き合いをする時(shí)、末端の公務(wù)員は団結(jié)を重んじて、自分を厳しく律して、人に寛大で、しかも各種の異なった性質(zhì)の內(nèi)部の人間関係を調(diào)和させることが上手です。

1.上司との付き合い。

末端の公務(wù)員は実際の仕事の中で、自分と上級(jí)の関係をうまく処理しないわけにはいかない。

この點(diǎn)をしっかりと行うには、基本的なコツは三つあります。一つは上司の指導(dǎo)に従って本分を守ること、もう一つは上司の威信を守ること、上司を思いやること、三つは上司に対して真剣に尊重し、上司を支持することです。

2.部下との付き合い。

下級(jí)と付き合う時(shí)、末端の公務(wù)員は絶対に高い地位を占めて、虛勢(shì)を張ってはいけません。

下級(jí)との関係をうまく処理するには、下層公務(wù)員は少なくとも以下の3つの問題に注意する必要がある。

一つは「禮賢下士」に優(yōu)れ、部下の人格を尊重すること、二つは部下を思いやることに優(yōu)れ、雙方のコミュニケーションを重視すること、三つは部下に優(yōu)れ、部下の仕事をサポートすること。

3.平級(jí)との付き合い。

同僚との人間関係を処理しても、末端の公務(wù)員は少しもおろそかにしてはいけません。

平級(jí)の同僚と付き合うとき、末端の公務(wù)員は以下の三つの點(diǎn)を十分に重視しなければなりません。

（二）

交際する

公務(wù)であろうと、私的であろうと、末端公務(wù)員は外部の人と交流する機(jī)會(huì)が多いです。

外部の人と付き合ったり付き合ったりする時(shí)、末端の公務(wù)員は人と善をなすだけでなく、縁を広く結(jié)んで、自分の交際範(fàn)囲を拡大するよう努力します。また、政府のイメージと個(gè)人のイメージを守ることを忘れないように、自分の振る舞いを注意して、自分の身分を失わないようにします。

下記の2種類のよくある外部の付き合いをする時(shí)、特に末端の公務(wù)員が至る所で自分勝手にしなければなりません。

1.大衆(zhòng)との付き合い。

人民大衆(zhòng)と直接につきあう時(shí)、末端の公務(wù)員は自分の身分を忘れず、また過度に自分の身分を強(qiáng)調(diào)してはいけない。強(qiáng)烈な大衆(zhòng)のために奉仕する意識(shí)を備えなければならないし、いつも施し者の身分を自任してはいけない。

人民大衆(zhòng)のために奉仕する時(shí)、まず人に親切にしなければならない。大衆(zhòng)に対して冷たい言葉を使うことは許されない。第二に、主動(dòng)的なサービスであり、大衆(zhòng)に対して無関心であることは許されない。

2.社會(huì)との付き合い。

多くの場合、末端の公務(wù)員は社會(huì)各界の人々との付き合いが欠かせない。

社會(huì)の各界の人とつきあう時(shí)、下部の公務(wù)員は以下の5時(shí)をしっかりと行います。1つは節(jié)度を把握して、表現(xiàn)のミスを防止します。2つは公私の區(qū)別があって、偽造?私利私欲を防止します。3つは財(cái)色を遠(yuǎn)く離れて、腐敗?変質(zhì)を防止します。

四、

行狀美

実際の仕事の中で、末端の公務(wù)員は政務(wù)に勤勉で、職務(wù)に忠実で、一心不亂に本職の仕事をしっかりと行い、自分のしたことを國家公務(wù)員の光栄ある稱號(hào)にふさわしいようにしなければなりません。

これが所謂行為美です。

末端の公務(wù)員について言えば、本當(dāng)に行動(dòng)美を果たすには、次の2點(diǎn)に注意が必要です。

（一）職務(wù)に忠実である

末端の公務(wù)員は、普段は職務(wù)に忠実であることを天職としなければならない。

職務(wù)に忠実でないと，自分の職務(wù)に忠実であるとは言えない.

職務(wù)に忠実で、実際には職場を愛する仕事の主な表現(xiàn)形式です。

具體的には、末端公務(wù)員の就職活動(dòng)は、次の3つの主要な點(diǎn)において反映される必要がある。

1.職場意識(shí)を持つ。

いわゆる持ち場の意識(shí)を持っています。主に末端の公務(wù)員に本職を熱愛し、職場を厳守するように要求します。

仕事の持ち場で一心不亂に二重に使ってはいけなくて、甚だしきに至っては持ち場を離れて、1行をして1行を愛するので、誠心誠意自分の仕事をしっかりと行います。

2.責(zé)任意識(shí)を持つ。

責(zé)任意識(shí)とは、職場意識(shí)の自然な説明であり、末端の公務(wù)員が実際の仕事において高度な責(zé)任感を持つべきであり、何かあったら職責(zé)を區(qū)別するだけでなく、積極的に責(zé)任を持ち、職責(zé)を果たし、責(zé)任を果たし、過保を許さず、いい加減で、基本的な仕事に対する責(zé)任感が欠けているということです。

3.時(shí)間意識(shí)がある。

時(shí)間意識(shí)を持つのは、末端の公務(wù)員の職場意識(shí)と責(zé)任意識(shí)の直接的な體現(xiàn)である。

その具體的な意味は、末端の公務(wù)員に実際の仕事の中で身につけて、自覚的に法定の勤務(wù)と休憩の時(shí)間を守って、毎日定刻に出勤して退勤して、遅刻や早退をしてはいけません。

（二）業(yè)務(wù)を研究する

末端の公務(wù)員の就職活動(dòng)は、仕事をすることだけではなく、仕事をすることにも表れています。

そのため、末端の公務(wù)員は実際の仕事の中で必ず努力して業(yè)務(wù)を研究し、業(yè)務(wù)に精通し、時(shí)代の発展の必要に応じて、より良く人民大衆(zhòng)に奉仕し、祖國の社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)のためにサービスを提供しなければならない。

末端の公務(wù)員に業(yè)務(wù)の研究を求め、現(xiàn)在は特に以下の3點(diǎn)を強(qiáng)調(diào)すべきである。

1.専門技術(shù)に精通している。

本職の仕事をしっかりと行うには、末端の公務(wù)員に、まず自分が身につけるべき専門的な技術(shù)に精通して、専門の銳い人や技術(shù)の達(dá)人になるように求めます。

2.現(xiàn)代知識(shí)を身につける。

時(shí)代の発展につれて、末端の公務(wù)員は専門技術(shù)に精通すると同時(shí)に、視野を広げて現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)の基本知識(shí)を勉強(qiáng)する必要があります。

3.知識(shí)の更新を重視する。

昔の人は「學(xué)問には際限がない」と言っていました。現(xiàn)代の科學(xué)技術(shù)の大きな特徴は知識(shí)の更新が加速することです。

そのため、業(yè)務(wù)を研究する同時(shí)に、末端の公務(wù)員は知識(shí)の更新に注意しなければならなくて、努力して新しい知識(shí)、新しい技術(shù)を?qū)Wんで、“時(shí)代遅れ者”になりません。

接待のマナー

末端の公務(wù)員にとって、接待は無視できない日常的な仕事の一つです。

遠(yuǎn)路はるばるやってくる貴賓を接待するのであろうと、來る人民大衆(zhòng)を接待するのであろうと、末端公務(wù)員は具體的な接待の仕事の中で區(qū)別があります。

いつでも、相手を大切にし、友好と情熱は欠かせないものです。

末端の公務(wù)員が接する具體的な接待については、來客接待と陳情接待の二つのタイプに分けられます。

具體的な操作面では、両者は違っています。

一、來客の接待

ここでは、末端の公務(wù)員が日常の仕事で接待している、約束どおりの來客、特に重要な正式の客を指す。

來客を接待することは禮賓とも言います。つまり、接待側(cè)が客に対する関心を強(qiáng)調(diào)します。

來客の接待をうまくやるには、大事なことは接待計(jì)畫、禮賓順、送迎付き添いなどの三つの面で周到に行わなければなりません。

（一）接待計(jì)畫

接待計(jì)畫とは、接待側(cè)が來客接待業(yè)務(wù)に対して行う具體的な企畫と手配をいう。

できるだけ整った接待計(jì)畫を立てておけば、受付の仕事は具體的な操作の時(shí)に順番を決めて、準(zhǔn)備ができても大丈夫です。

正式な接待計(jì)畫には下記の8つの方面の內(nèi)容が含まれていると思われます。

1.受付方針。

接待方針とは、ここでは接待業(yè)務(wù)の指導(dǎo)思想と全體要求をいう。

全體としては、お互いを尊重し、平等に待遇し、お客様に禮をし、お客様のご隨意などを提唱します。

具體的には、身分の異なる來賓を接待する時(shí)に、その重點(diǎn)はまたそれぞれ重點(diǎn)を持つべきです。

例えば、中央長官を接待する場合は安全防衛(wèi)を強(qiáng)調(diào)し、少數(shù)民族の客を接待する場合は、その特有の風(fēng)俗習(xí)慣を尊重し、宗教界の人を接待する場合は、黨の宗教政策を強(qiáng)調(diào)しなければならない。

2.受付日程。

受付日程は、來客を接待する具體的な日程です。

その基本的な內(nèi)容は送迎、會(huì)見、交渉、見學(xué)、観光、宴會(huì)などを含むべきです。

一般的な狀況では、受付日程の具體的なスケジュールは完全にそろって、緻密に行われます。

その制定は、通常は接待側(cè)が責(zé)任を負(fù)うべきですが、先々で客と主人雙方が交流し、そして來客側(cè)の要求を十分に考慮しなければなりません。

受付日程が確定したら、すぐに來賓に通報(bào)します。

3.接待規(guī)格。

受付規(guī)格とは、受付業(yè)務(wù)の具體的な基準(zhǔn)のことです。

接待の仕事のレベルだけでなく、來客を重視するレベルと直接関係があると見なされます。

接待規(guī)格の基本內(nèi)容は三つあります。一つは接待規(guī)模の大きさ、二つは接待側(cè)の主要人員の身分の高低、三つは接待費(fèi)用の支出のいくらです。

具體的な運(yùn)営上、接待規(guī)格の確定には5つの方法があります。

第一に、國の明文規(guī)定を參照することができる。

第二に、自分の慣行を?qū)g行することができます。

第三に、現(xiàn)在の通行方式を採用することができます。

第四に、対等の慣行を比べることができる。

第五に、他の成功の先例を?qū)Wぶことができます。

4.受付。

本當(dāng)に接待をうまくやるには、まず接待員の表現(xiàn)が優(yōu)れているからです。

すべての重要な接待の仕事は、専ら責(zé)任を負(fù)う接待員を選ぶべきです。

仕事の責(zé)任者、若くて力持ちな人、顔立ちが端正な人、交際が上手な人、経験者、接待対象の言語や習(xí)俗に精通している人、接待対象の民族や宗教と同じ人、及び接待相手と親しい人は、接待者を選ぶ時(shí)に優(yōu)先的に考慮すべきです。

受付を選んでから、普通はまだ二つの仕事があります。

一つは、明確な分業(yè)を行うことです。

第二に、必要に応じて集中的にトレーニングすることです。

5.接待費(fèi)。

全體的に言えば、接待の仕事の方面は全部接待の費(fèi)用のいくらに制限されます。

接待業(yè)務(wù)の具體的な支出については、必ず倹約して家を持ち、上司の関係部門の規(guī)定を厳格に遵守しなければならない。

一切の不必要な接待支出を斷固として圧縮し、お金を少なくし、多くのことを提唱する。

一部の接待相手が費(fèi)用を負(fù)擔(dān)する接待項(xiàng)目、または、主客雙方が費(fèi)用を負(fù)擔(dān)する必要がある接待項(xiàng)目は、受付側(cè)が事前に相手に知らせるか、または相手と協(xié)議し、一方的に決めないようにします。

6.食事と宿泊。

接待計(jì)畫を立てる時(shí)、來客の飲食と宿泊の問題を決して無視してはいけません。

これらの具體的な細(xì)かい問題にちょっとミスがあったら、直接にお客さんの気持ちを壊して、接待の仕事を全部放棄させます。

具體的に來客の食事と宿泊を手配する時(shí)、大體3點(diǎn)に注意しなければなりません。一つは関係規(guī)定を遵守すること、二つは來客の習(xí)俗を尊重すること、三つはできるだけ來客のニーズを満足させることです。

7.交通手段。

來客の都合を考えて、往來や滯在中に使う交通手段に対しては、接待側(cè)も必要な協(xié)力をしなければなりません。

接待側(cè)が來賓のために交通手段を連絡(luò)する必要がある時(shí)は、できるだけのことをします。接待側(cè)が來賓のために交通手段を提供する必要がある時(shí)は、満足できるように努力します。

8.安保宣伝。

重要な來賓を接待する時(shí)、安全防衛(wèi)と宣伝報(bào)道の二つの具體的な仕事は通常計(jì)畫の中に入れるべきです。

安全防衛(wèi)については、「小心に」が必要です。