公務員の執務マナー規範（二）

三、社交美を提唱する

末端の公務員が従事する具體的な仕事は往々にして違っていますが、その本質から見れば、他人と付き合うことは避けられません。

したがって、実際の仕事では、末端の公務員は交際の美に努めなければなりません。すなわち、自分の各種の人間関系を適切に調整し、自分の交際相手一人一人に対して高度に重視しています。

（一）

交際する

末端の公務員はまず自分の職場、本部の各種內部の人間関係をよく処理しなければならない。それは自分が正視しなければならない様々な交際の基礎である。

內部の付き合いをする時、末端の公務員は団結を重んじて、自分を厳しく律して、人に寛大で、しかも各種の異なった性質の內部の人間関係を調和させることが上手です。

1.上司との付き合い。

末端の公務員は実際の仕事の中で、自分と上級の関係をうまく処理しないわけにはいかない。

この點をしっかりと行うには、基本的なコツは三つあります。一つは上司の指導に従って本分を守ること、もう一つは上司の威信を守ること、上司を思いやること、三つは上司に対して真剣に尊重し、上司を支持することです。

2.部下との付き合い。

下級と付き合う時、末端の公務員は絶対に高い地位を占めて、虛勢を張ってはいけません。

下級との関係をうまく処理するには、下層公務員は少なくとも以下の3つの問題に注意する必要がある。

一つは「禮賢下士」に優れ、部下の人格を尊重すること、二つは部下を思いやることに優れ、雙方のコミュニケーションを重視すること、三つは部下に優れ、部下の仕事をサポートすること。

3.平級との付き合い。

同僚との人間関係を処理しても、末端の公務員は少しもおろそかにしてはいけません。

平級の同僚と付き合うとき、末端の公務員は以下の三つの點を十分に重視しなければなりません。

（二）

交際する

公務であろうと、私的であろうと、末端公務員は外部の人と交流する機會が多いです。

外部の人と付き合ったり付き合ったりする時、末端の公務員は人と善をなすだけでなく、縁を広く結んで、自分の交際範囲を拡大するよう努力します。また、政府のイメージと個人のイメージを守ることを忘れないように、自分の振る舞いを注意して、自分の身分を失わないようにします。

下記の2種類のよくある外部の付き合いをする時、特に末端の公務員が至る所で自分勝手にしなければなりません。

1.大衆との付き合い。

人民大衆と直接につきあう時、末端の公務員は自分の身分を忘れず、また過度に自分の身分を強調してはいけない。強烈な大衆のために奉仕する意識を備えなければならないし、いつも施し者の身分を自任してはいけない。

人民大衆のために奉仕する時、まず人に親切にしなければならない。大衆に対して冷たい言葉を使うことは許されない。第二に、主動的なサービスであり、大衆に対して無関心であることは許されない。

2.社會との付き合い。

多くの場合、末端の公務員は社會各界の人々との付き合いが欠かせない。

社會の各界の人とつきあう時、下部の公務員は以下の5時をしっかりと行います。1つは節度を把握して、表現のミスを防止します。2つは公私の區別があって、偽造?私利私欲を防止します。3つは財色を遠く離れて、腐敗?変質を防止します。

四、

行狀美

実際の仕事の中で、末端の公務員は政務に勤勉で、職務に忠実で、一心不亂に本職の仕事をしっかりと行い、自分のしたことを國家公務員の光栄ある稱號にふさわしいようにしなければなりません。

これが所謂行為美です。

末端の公務員について言えば、本當に行動美を果たすには、次の2點に注意が必要です。

（一）職務に忠実である

末端の公務員は、普段は職務に忠実であることを天職としなければならない。

職務に忠実でないと，自分の職務に忠実であるとは言えない.

職務に忠実で、実際には職場を愛する仕事の主な表現形式です。

具體的には、末端公務員の就職活動は、次の3つの主要な點において反映される必要がある。

1.職場意識を持つ。

いわゆる持ち場の意識を持っています。主に末端の公務員に本職を熱愛し、職場を厳守するように要求します。

仕事の持ち場で一心不亂に二重に使ってはいけなくて、甚だしきに至っては持ち場を離れて、1行をして1行を愛するので、誠心誠意自分の仕事をしっかりと行います。

2.責任意識を持つ。

責任意識とは、職場意識の自然な説明であり、末端の公務員が実際の仕事において高度な責任感を持つべきであり、何かあったら職責を區別するだけでなく、積極的に責任を持ち、職責を果たし、責任を果たし、過保を許さず、いい加減で、基本的な仕事に対する責任感が欠けているということです。

3.時間意識がある。

時間意識を持つのは、末端の公務員の職場意識と責任意識の直接的な體現である。

その具體的な意味は、末端の公務員に実際の仕事の中で身につけて、自覚的に法定の勤務と休憩の時間を守って、毎日定刻に出勤して退勤して、遅刻や早退をしてはいけません。

（二）業務を研究する

末端の公務員の就職活動は、仕事をすることだけではなく、仕事をすることにも表れています。

そのため、末端の公務員は実際の仕事の中で必ず努力して業務を研究し、業務に精通し、時代の発展の必要に応じて、より良く人民大衆に奉仕し、祖國の社會主義現代化建設のためにサービスを提供しなければならない。

末端の公務員に業務の研究を求め、現在は特に以下の3點を強調すべきである。

1.専門技術に精通している。

本職の仕事をしっかりと行うには、末端の公務員に、まず自分が身につけるべき専門的な技術に精通して、専門の銳い人や技術の達人になるように求めます。

2.現代知識を身につける。

時代の発展につれて、末端の公務員は専門技術に精通すると同時に、視野を広げて現代科學技術の基本知識を勉強する必要があります。

3.知識の更新を重視する。

昔の人は「學問には際限がない」と言っていました。現代の科學技術の大きな特徴は知識の更新が加速することです。

そのため、業務を研究する同時に、末端の公務員は知識の更新に注意しなければならなくて、努力して新しい知識、新しい技術を學んで、“時代遅れ者”になりません。

接待のマナー

末端の公務員にとって、接待は無視できない日常的な仕事の一つです。

遠路はるばるやってくる貴賓を接待するのであろうと、來る人民大衆を接待するのであろうと、末端公務員は具體的な接待の仕事の中で區別があります。

いつでも、相手を大切にし、友好と情熱は欠かせないものです。

末端の公務員が接する具體的な接待については、來客接待と陳情接待の二つのタイプに分けられます。

具體的な操作面では、両者は違っています。

一、來客の接待

ここでは、末端の公務員が日常の仕事で接待している、約束どおりの來客、特に重要な正式の客を指す。

來客を接待することは禮賓とも言います。つまり、接待側が客に対する関心を強調します。

來客の接待をうまくやるには、大事なことは接待計畫、禮賓順、送迎付き添いなどの三つの面で周到に行わなければなりません。

（一）接待計畫

接待計畫とは、接待側が來客接待業務に対して行う具體的な企畫と手配をいう。

できるだけ整った接待計畫を立てておけば、受付の仕事は具體的な操作の時に順番を決めて、準備ができても大丈夫です。

正式な接待計畫には下記の8つの方面の內容が含まれていると思われます。

1.受付方針。

接待方針とは、ここでは接待業務の指導思想と全體要求をいう。

全體としては、お互いを尊重し、平等に待遇し、お客様に禮をし、お客様のご隨意などを提唱します。

具體的には、身分の異なる來賓を接待する時に、その重點はまたそれぞれ重點を持つべきです。

例えば、中央長官を接待する場合は安全防衛を強調し、少數民族の客を接待する場合は、その特有の風俗習慣を尊重し、宗教界の人を接待する場合は、黨の宗教政策を強調しなければならない。

2.受付日程。

受付日程は、來客を接待する具體的な日程です。

その基本的な內容は送迎、會見、交渉、見學、観光、宴會などを含むべきです。

一般的な狀況では、受付日程の具體的なスケジュールは完全にそろって、緻密に行われます。

その制定は、通常は接待側が責任を負うべきですが、先々で客と主人雙方が交流し、そして來客側の要求を十分に考慮しなければなりません。

受付日程が確定したら、すぐに來賓に通報します。

3.接待規格。

受付規格とは、受付業務の具體的な基準のことです。

接待の仕事のレベルだけでなく、來客を重視するレベルと直接関係があると見なされます。

接待規格の基本內容は三つあります。一つは接待規模の大きさ、二つは接待側の主要人員の身分の高低、三つは接待費用の支出のいくらです。

具體的な運営上、接待規格の確定には5つの方法があります。

第一に、國の明文規定を參照することができる。

第二に、自分の慣行を実行することができます。

第三に、現在の通行方式を採用することができます。

第四に、対等の慣行を比べることができる。

第五に、他の成功の先例を學ぶことができます。

4.受付。

本當に接待をうまくやるには、まず接待員の表現が優れているからです。

すべての重要な接待の仕事は、専ら責任を負う接待員を選ぶべきです。

仕事の責任者、若くて力持ちな人、顔立ちが端正な人、交際が上手な人、経験者、接待対象の言語や習俗に精通している人、接待対象の民族や宗教と同じ人、及び接待相手と親しい人は、接待者を選ぶ時に優先的に考慮すべきです。

受付を選んでから、普通はまだ二つの仕事があります。

一つは、明確な分業を行うことです。

第二に、必要に応じて集中的にトレーニングすることです。

5.接待費。

全體的に言えば、接待の仕事の方面は全部接待の費用のいくらに制限されます。

接待業務の具體的な支出については、必ず倹約して家を持ち、上司の関係部門の規定を厳格に遵守しなければならない。

一切の不必要な接待支出を斷固として圧縮し、お金を少なくし、多くのことを提唱する。

一部の接待相手が費用を負擔する接待項目、または、主客雙方が費用を負擔する必要がある接待項目は、受付側が事前に相手に知らせるか、または相手と協議し、一方的に決めないようにします。

6.食事と宿泊。

接待計畫を立てる時、來客の飲食と宿泊の問題を決して無視してはいけません。

これらの具體的な細かい問題にちょっとミスがあったら、直接にお客さんの気持ちを壊して、接待の仕事を全部放棄させます。

具體的に來客の食事と宿泊を手配する時、大體3點に注意しなければなりません。一つは関係規定を遵守すること、二つは來客の習俗を尊重すること、三つはできるだけ來客のニーズを満足させることです。

7.交通手段。

來客の都合を考えて、往來や滯在中に使う交通手段に対しては、接待側も必要な協力をしなければなりません。

接待側が來賓のために交通手段を連絡する必要がある時は、できるだけのことをします。接待側が來賓のために交通手段を提供する必要がある時は、満足できるように努力します。

8.安保宣伝。

重要な來賓を接待する時、安全防衛と宣伝報道の二つの具體的な仕事は通常計畫の中に入れるべきです。

安全防衛については、「小心に」が必要です。