ガイドのテクニックはお客様の呼び方をしっかり覚えておくこと

許さんはある衣料品店の常連で、よくたくさんの友達を連れてここに服を買いに來ます。衣料品店もそれで許さんに多くの割引をした。

この日、許さんはまた友達を連れて服を買いに來た。衣料品店のガイドは許さんが來たのを見てすぐに分かり、笑顔で迎えに行き、「鄭さん、またお越しくださいませ。今回はさらに割引します」と言った。

その時、許さんも友達もそばに立って李さんを見ていたが、許さんは急に體面を失ったような気がした。このアパレル店の常連として、ガイドは彼の姓を覚えていないだけでなく、自分の友人の前で自分の姓を間違えて呼んでしまった。許さんは考えていると、とても不機嫌になった。

その時、隣の友人が笑顔でガイドに「ふふ、冗談がうまいね。これは許さんのくせに！」と言ったので、ガイドも許さんも気まずい思いをした。

この例では、ガイドが許さんの友人の前で「鄭さん」と呼んだため、許さんは自分のメンツを失ったことを一気に感じさせた。これまでの衣料品店のサービスがどんなに優れていても、ガイドの何気ない一言でこの衣料品店には二度と來ないかもしれない。

ガイドにとって、彼は許さんを知っているかもしれないが、お客さんが多すぎて、すぐに見分けがつかず、言い間違いがあった。しかし、このような間違いは小さく見えるが、許さんは個人的に衣料品店に重視されていないことを感じさせた。

人と付き合っているうちに、知らない人が自分の名前を呼ぶことができれば、親近感と知己感を抱かせることがよくあります。逆に、何度か會っても相手があなたの名前を呼ぶことができないと、疎外感や見知らぬ感覚が生まれ、雙方の心の隔たりが増えます。ある心理學者は、「人々の心の中で、自分の名前だけが最も美しく、最も美しいものだ」と述べた。多くの事実も、販売活動の中で、人名を広く記憶し、販売プロセスの円滑な推進に役立つことを実証した。

相手の名前を覚えて、時には大聲で叫んだほうがいい。これは最低限の禮儀だけでなく、デパートで推進する価値のある妙技だ。考えてみると、自分の名前を簡単に覚えている人に対して、私たちはどうして親しみを感じないのか、まるで舊友の出會いのようだ。ある有名作家は、「人の名前を覚え、簡単に呼び出すことは、人に巧妙で効果的な賛美を與えることに等しい。人々が自分の名前を驚くほど重要視していることに早くから気づいていたからだ」と話した。

顧客と付き合う際に、正確で適切な呼び方を選ぶことは、雙方の距離を縮め、取引の実現を促し、相手に良い印象を與えるだけでなく、相手への尊敬の度合い、自身の教養と店舗のイメージ。そのため、すべてのサービス、特にセールス、相手の名前を覚えることから始めましょう。「おとといいらっしゃった劉さんですね！」という言葉を聞いたお客様は、「こんなに気をつけてくれていたのか」と感激するほど驚くことが多い。誰も自分の名前を覚えられて怒っている人はいません。普通はいつも喜んでいます。

とお客様付き合うときは、お客様を念頭に置いて、お客様の名前を正確に覚えて、決して冠を張らないでください。お客様の名前を覚えてもらうためには、店內での接客中にお客様の特徴に合わせて何度も呼んでもらうことができ、お客様の特徴を覚えられれば、その呼び方は自然と頭の中に深く刻み込まれます。

相手の名前を覚えることは、サービスの手段であり、サービスの最終目的ではありません。店員の記憶力の違いに応じて、顧客を記憶する能力を適切に高めなければならない。例えば、接待の過程でできるだけ多く相手を呼び、顧客の名前とその振る舞い、顔、言語的特徴を結びつけて記憶するなど。