「雙十一」は國家工商総局の電子商取引契約に近い

昨日南京市商工局が開催した関連會議で、南京市商工局の王之熙副局長は「雙十一」期間中に詐欺や消費(fèi)者の誤誘導(dǎo)などの問題が発生しないように、各電子商取引に誠実な経営を要請した。例年の雙十一の消費(fèi)苦情狀況について、南京市商工局市場監(jiān)督管理処の関係者は4つの方面の不誠実な商業(yè)行為を挙げた。

　　1値上げ後割引

実例：昨年、雙十一の時、消費(fèi)者の張さんは子供服のダウンジャケットを気に入って、原価は368元、狂亂価格は176.64元だった。しかし、商品を受け取って取引記録を調(diào)べたところ、このダウンジャケットの11月14日の取引価格は175元だった。「つまり、店舗は2倍に値上げしてから5割引にする。別の店舗では、原価1399元の寢具セットが279.8元だったが、その取引記録では11月29日の取引価格は290元だった。9月15日から10月15日までの取引記録は削除された。

工商部門は、低価格は集中的な販売促進(jìn)活動の切り札だが、集中的な販売促進(jìn)活動の中では「まず値上げし、後に割引する」、「まず低価格の割引が消費(fèi)者の注目を集め、後に在庫がないことを理由に販売しない」、「一方的に変更し、販売促進(jìn)活動を取り消す」など、消費(fèi)者を誤解させる行為がよく見られると指摘している。

　　2劣悪品ダンピング

実例：昨年雙十一、王さんはネット上から450元でダウンジャケットを購入した。當(dāng)時、店內(nèi)の服は一律75%割引され、原価600元の服は150元削減された。しかし、2ヶ月後、王さんは買った服が頻繁に毛が出ているだけでなく、出てきた毛のほとんどが羽の棒であることに気づき、店の主を商工部門に訴えた。工商部門が調(diào)査したところ、この衣料品は不良品で、市場価格で販売すると300元前後にしか売れず、ちょうど販売促進(jìn)の値下げの名目で販売され、150元の純利益を得ることができた。以上の事実に基づいて、工商部門は當(dāng)該業(yè)者に対して倍の900元の賠償を判決した。

価格が下がっている商品もありますが、正規(guī)品を手に入れたいと思っても難しいのは、安かろう悪かろう。集中的な販売促進(jìn)活動を借りて、本物の不良ダンピングを裝う業(yè)者もいる。ネット上で発表された商品情報(bào)には、他人の登録商標(biāo)の専用権を侵害したり、合法的な出所証明がなかったり、商品を禁止したりする問題が少なくない。

　　3覇王アイテム

実例：侯さんは「雙十一」で業(yè)者の電子お年玉であるブランドの鮮度保持箱を撮影し、価格は159元だった。包裝袋を開けてみると、タッパーの蓋が壊れていた。その後、侯さんは売り手と連絡(luò)を取り、同じ商品を交換しようとしたが、売り手は「雙十一」キャンペーン商品に品質(zhì)問題があり、返品だけでは交換できないと述べた。さらに侯さんを憂鬱にさせたのは、返金の際に「この當(dāng)選した150元は返金できない」と言われたことだ。侯さんは「このような規(guī)則では、返金すると9元しか返金できない」と話した。侯さんは當(dāng)時、商品の撮影に夢中になり、関連條項(xiàng)の説明があるかどうか注意していなかったため、仕方なく受け入れた。

一部の電子商取引では、不公平なフォーマット條項(xiàng)や不合理な付加要求などの問題があり、消費(fèi)者の責(zé)任を重くしている。消費(fèi)者が注文して支払いに成功した後、ウェブサイトは悪意のある消費(fèi)を理由に、消費(fèi)者と協(xié)議せず、一方で注文をキャンセルした、また、商品があると表示されている商品サイトもありますが、消費(fèi)者が注文した後、サイトは仕事のミスや商品源が不足しているとして、自分で注文をキャンセルしました。

　　4サービス割引

ケース：市民のペさんは雙十一活動の中でたんすを気に入って、當(dāng)初客服員は1週間後に出荷すると約束した。しかし、1週間後、ペさんがカスタマーサービスに尋ねたところ、一時的に品切れになったとの回答があり、カスタマーサービス関係者によると、メーカーは天津にあり、多くのバイヤーがこのたんすを待っているという。最後に、顧客サービススタッフはペさんに対して、1ヶ月待ってから品物があると言って、ペさんはとても怪我をしました。

配達(dá)がタイムリーではなく、承諾したり消費(fèi)者と約束した時間に配達(dá)したりすることはできません。ある従業(yè)員は配達(dá)後、時間に間に合わせるために、消費(fèi)者の商品検査を拒否した。消費(fèi)者の返品や注文がキャンセルされた後、代金の返金が遅れている、ウェブサイトは販売領(lǐng)収書を発行せず、省エネ補(bǔ)助製品を購入した消費(fèi)者の補(bǔ)助金受領(lǐng)に協(xié)力することを拒否した、3パック期間內(nèi)の商品については、3パックの義務(wù)を履行しない、商品を購入した後、販促クーポンをタイムリーに現(xiàn)金化することはできません。市工商局の王之熙副局長は、國家工商総局の配置に基づき、偽割引が消費(fèi)者を誤解させ、虛偽の宣伝をし、不公平なフォーマット條項(xiàng)を制定し、虛偽の信用評価などの4種類の違法行為を厳しく取り締まると表明した。